REGULAMIN SERWISU

1. PRZEDSIĘBIORCA

Właścicielem i prowadzącym sklep internetowy, działający pod adresem www.cropp.com jest LPP S.A. z siedzibą w Gdańsku, ul. Łąkowa 39/44 (zwana dalej LPP), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ, Wydział VII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000000778, posiadająca REGON: 190852164, NIP: 583-10-14-898, kapitał zakładowy 3.662.246 zł (wpłacony w całości).

2. ZASADY DZIAŁANIA SKLEPU INTERNETOWEGO CROPP

LPP prowadzi sprzedaż towarów poprzez zorganizowany sklep internetowy za pośrednictwem sieci Internet. W sprzedaży znajdują się towary dostępne w ramach sieci dystrybucyjnej Cropp lub innych marek odzieży, do sprzedaży których LPP przysługuje prawo.

3. ZAMAWIANIE TOWARÓW

3.1. Zamówienia przyjmowane są poprzez stronę internetową www.cropp.com

3.2. Towary w sklepie internetowym są szczegółowo oznaczone. Na stronie internetowej znajdują się informacje o właściwościach towaru, jego cenie, materiale, z którego jest wykonany itp.

3.3. Klient zamawiając towar dokonuje jego wyboru, w sposób właściwy dla danej rzeczy, określając w szczególności rozmiar, kolor, a w razie potrzeby podając także inne specyficzne informacje oraz liczbę sztuk zamawianych towarów.

4. JAK KUPOWAĆ W SKLEPIE INTERNETOWYM – SZCZEGÓŁOWA INSTRUKCJA

4.1. Po wybraniu przez Klienta towaru, należy kliknąć ikonę „DODAJ DO KOSZYKA”.

4.2. Produkt zostaje przeniesiony do koszyka, który jest widoczny po kliknięciu na ikonę koszyka w pasku u góry strony. Przejść do koszyka można poprzez wybranie przycisku "Pokaż koszyk", który uruchamia stronę pokazującą wszystkie produkty, które się w nim znajdują lub po kliknięciu na przycisk "Zrealizuj zamówienie" w karcie produktu.

4.3. Po wybraniu opcji "Zrealizuj zamówienie”, uruchomi się strona, gdzie należy wprowadzić dane niezbędne do wysyłki zamówionego towaru.

4.4. Przez zalogowanie Klient uzyskuje dostęp do dodatkowych opcji takich jak: historia zamówień, możliwość sprawdzenia, na jakim etapie jest ostatnie, złożone zamówienie, zapamiętanie adresów wysyłek, możliwość otrzymywania aktualnych informacji o produktach ze sklepu

4.5. Po wybraniu sposobu dostawy (na podany adres lub do wybranego salonu Cropp - TA DRUGA OPCJA DOSTAWY JEST TYMCZASOWO NIEDOSTĘPNA. PRZEPRASZAMY ZA UTRUDNIENIA) i wprowadzeniu wszystkich potrzebnych danych (w tym ewentualnie danych do faktury), należy wybrać sposób płatności.

4.6. Klient ma możliwość wybrania sposobu płatności online (płatność kartą płatniczą lub przelew poprzez serwis PayU) lub opłacenia przesyłki przy odbiorze. Po wybraniu sposobu dostawy, a jeśli Klient wybrał płatność online, także po dokonaniu płatności poprzez serwis PayU, Klient przekierowany jest do strony, z której może kontynuować zakupy lub przejść do podsumowania zamówienia.

Uwaga: W przypadku wybrania jako formy płatności za towar płatności online (przelew lub płatność kartą płatniczą przez system PayU), dyspozycję płatności należy zrealizować bezpośrednio po złożeniu zamówienia. W przypadku nieotrzymania płatności na rachunek LPP lub podmiotów pośredniczących w transakcji (serwisu PayU.pl), zamówienie nie jest uznawane za prawidłowo złożone, umowa nie zostanie zawarta, a zamówienie nie zostanie zrealizowane. W takiej sytuacji można powtórnie złożyć zamówienie.

4.7. W przypadku konieczności poprawienia lub zmiany sposobu dostawy należy kliknąć inny wybrany sposób dostawy.

4.8. Na każdym etapie składania zamówienia, do czasu dokonania płatności, można anulować zamówienie zaprzestając przechodzenia kolejnych kroków i wychodząc z podstrony służącej do składania zamówień. Można to zrobić na kilka sposobów: np. klikając w ikonkę służącą do powrotu na poprzednią stronę lub klikając na dowolną podstronę (albo produkt) znajdujący się na stronie www.cropp.com Zamówienie, którego proces składania nie zostanie doprowadzony przez Klienta do końca nie zostanie zrealizowane.

4.9. E-mail potwierdzający wpłynięcie zamówienia Klienta zostanie wysłany na adres e-mailowy podany w danych logowania. W treści wiadomości e-mail Klient otrzyma zindywidualizowany numer zamówienia, którego podanie umożliwia m.in. ustalenie stanu realizacji zamówienia.

4.10. LPP może kontaktować się z Klientem na podany przez Klienta adres e-mail lub telefonicznie, w celu wyjaśnienia wątpliwości, potwierdzenia złożenia zamówienia lub w innych kwestiach związanych z realizacją zamówienia.

5. CENY

Ceny na stronie podawane w złotych polskich są cenami brutto, zawierają podatek VAT. Do ceny towaru należy doliczyć koszt przesyłki, którego wysokość uzależniona jest od wybranej formy dostawy i płatności. Cena podana na stronie w chwili składania zamówienia jest ceną ostateczną, wiążącą Klienta. Po złożeniu zamówienia cena zamówionych towarów nie zmieni się, niezależnie od wprowadzonych przez LPP zmian cen lub rozpoczętych akcji promocyjnych lub wyprzedażowych.

LPP zastrzega sobie prawo zmiany cen towarów znajdujących się w sklepie internetowym, wprowadzania nowych towarów do sprzedaży, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach sklepu, bądź wprowadzania w nich zmian zgodnie z normami kodeksu cywilnego oraz innych ustaw.

6. DOSTĘPNOŚĆ ZAMÓWIONYCH TOWARÓW

Wszystkie towary sprzedawane w sklepie internetowym są towarami dostępnymi. W wyjątkowych sytuacjach np. w przypadku równoczesnego złożenia zamówienia na ten sam towar przez wielu Klientów, może zdarzyć się, że towar nie będzie dostępny. W takiej sytuacji Klient zostanie poinformowany o braku możliwości zrealizowania zamówienia. W karcie produktu udostępniana jest Klientom informacja o pełnym zakresie rozmiarów – rozmiary aktualnie niedostępne również znajdują się na tej liście, jednakże są wyraźnie oznaczone innym niż rozmiary dostępne kolorem. Produktu w rozmiarze niedostępnym nie można dodać do koszyka, ale można dodać taki produkt do listy życzeń.

7. REALIZACJA NIEPEŁNEGO ZAMÓWIENIA

W przypadku braku danego towaru w magazynie lub niemożności zrealizowania zamówienia z innego powodu, Klient zostanie poinformowany na adres e-mail o problemach z realizacją zamówienia i możliwych rozwiązaniach (np. częściowa realizacja, pełna realizacja, lecz związane z tym wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia bez negatywnych skutków dla Klienta). Jeśli Klient nie chce, by zamówienie częściowe było realizowane – zamówienie jest wycofywane bez negatywnych konsekwencji dla Klienta, a w razie dokonania przez niego płatności – kwoty uiszczone zostaną zwrócone.

8. SPOSÓB ODBIORU ZAMÓWIENIA I CZAS REALIZACJI ZAMÓWIENIA

UWAGA: dostawy towaru realizowane są jedynie na terenie Rzeczpospolitej Polski.

8.1. Zamówienie zostaje przekazane do realizacji bezpośrednio po jego złożeniu – w przypadku przesyłki opłacanej przy odbiorze. W przypadku płatności online – po potwierdzeniu wpłynięcia należności na konto LPP (za pośrednictwem serwisu PayU.pl). Jeżeli wybrany towar jest dostępny, a Klient wybrał dostawę pod wskazany adres lub do salonu, wysłany zostanie do Klienta w ciągu 2-3 (słownie: dwóch-trzech) dni roboczych. W przypadku wybrania wysyłki ekspresowej zamówienie jest kompletowane z priorytetem wysokim w ciągu 1 do 2 dni roboczych.

 

UWAGA: W przypadku wyboru jako formy płatności, płatności online (przelew lub płatność kartą płatniczą) realizacja zamówienia rozpoczyna się po wpływie 100% należności za zamówienie na konto sklepu internetowego lub podmiotów pośredniczących, od tego też momentu należy liczyć termin, w ciągu którego towar zostanie przekazany kurierowi.

8.2. Dostarczaniem zamówień zajmuje się firma kurierska – przewidywany czas dostawy to jeden dzień roboczy od dnia następującego po nadaniu przesyłki. Całkowity termin realizacji zamówienia nie powinien przekroczyć 7 dni roboczych.

9. FORMY PŁATNOŚCI ZA ZAMÓWIENIE

9.1. Za pobraniem: zapłata następuje do rąk kuriera przy odbiorze przesyłki kurierskiej.

9.2. Przelew: przelewy, które akceptowane są przez LPP, to tzw. szybkie przelewy dokonane przy użyciu serwisu PayU.pl. Cechą szybkich przelewów jest to, że po wybraniu tej formy płatności Klient zostaje przekierowany na stronę wybranego z listy banku, aby dokonać transferu pieniędzy. LPP nie akceptuje przelewów tradycyjnych, wobec czego Klient nie otrzyma numeru konta, na który należy dokonać wpłaty np. na poczcie.

9.3. Karta płatnicza: Klient musi dysponować kartą umożliwiającą dokonywanie płatności w Internecie (o tym czy dana karta spełnia ten warunek należy upewnić się w banku, który wydał kartę). Płatność kartą płatniczą odbywa się za pośrednictwem serwisu PayU.pl.

Uwaga! Sklep Internetowy nigdy nie wyśle do Klienta emaila z informacją, iż zmieniło się konto do wpłaty, wraz z prośbą o dokonanie przelewu tradycyjnego. Jeśli Klient otrzyma takiego maila – nie należy dokonywać wpłaty, czy też odpowiadać na niego, należy przesłać niezmieniony e-mail do LPP na adres: contact@cropp.com.

10. UMOWA SPRZEDAŻY

Informacje umieszczone na stronie internetowej sklepu www.cropp.com nie stanowią oferty zawarcia umowy w myśl przepisów Kodeksu Cywilnego.

Umowa może być zawarta w języku polskim.

11. WYKONANIE UMOWY – TERMIN

W zależności od rodzaju wybranej przez Klienta opcji dostawy (standardowa, ekspresowa lub odbiór we wskazanym salonie stacjonarnym), LPP zobowiązuje się do przekazania towaru kurierowi w terminie do 1 dnia roboczego (w przypadku przesyłki ekspresowej); 2-3 dni roboczych (w przypadku przesyłki standardowej lub w przypadku odbioru zamówienia we wskazanym salonie stacjonarnym), od poprawnego złożenia zamówienia lub, w przypadku braku towaru lub niemożliwości zrealizowania zamówienia, do poinformowania Klienta o braku towaru lub niemożliwości zrealizowania zamówienia w takim terminie. Dni robocze liczone są od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem sobót i niedziel oraz dni uznanych ustawowo za wolne od pracy.

12. KOSZT DOSTAWY

Uwaga: Dostawy realizowane są jedynie na terenie Polski.

Koszt dostawy uzależniony jest od wybranego sposobu dostawy i płatności: w przypadku dostawy do wybranego salonu stacjonarnego i płatności online wynosi 0,00 pln brutto; w przypadku przesyłki standardowej kurierem i płatności online wynosi 7,90 pln brutto; w przypadku przesyłki standardowej kurierem i płatności za pobraniem 9,90; w przypadku przesyłki ekspresowej kurierem i płatności online wynosi 19,90 pln brutto; w przypadku przesyłki ekspresowej kurierem i płatności przy odbiorze wynosi 19,90 pln brutto;

ODBIÓR W SALONIE - W trakcie wyprzedaży, opcja odbioru sklepie jest niedostępna. Za utrudnienia przepraszamy.

13. ZWROT RZECZY – ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny i zwrócić towar w terminie 365 dni od daty sprzedaży.

Warunkiem uwzględnienia zwrotu jest złożenie przez Klienta, przed upływem ww. terminu oświadczenia na piśmie – można to zrobić na przykład przez wydrukowanie i wypełnienie formularza odstąpienia od umowy, dostępnego w serwisie sklepu internetowego lub wypełnienie online formularza „zwrot” dostępnego przy każdym zamówieniu, do którego Klient może przejść po wpisaniu numeru zamówienia w odpowiednim miejscu serwisu oraz odesłanie produktów na adres: LPP S.A., E-SHOP cropp.com, ul. Tczewska 2, 83-000 Pruszcz Gdański, z dopiskiem: „Zwrot rzeczy e-sklep”.

Zwrotu można dokonać także w każdym salonie działającym pod marką Cropp , za wyjątkiem salonu outletowego.

Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

Klient otrzyma zwrot ceny za zwracany towar, a w przypadku gdy Klient zwraca wszystkie towary wchodzące w skład danego zamówienia – również zwrot kosztów wysyłki towaru ze sklepu do Klienta, jeżeli Klient był nimi obciążony i zostały one uiszczone przy zamówieniu, od którego Klient odstępuje w całości.

14. REKLAMACJE

Każda rzecz kupiona w sklepie internetowym Cropp (www.cropp.com) może być reklamowana z zachowaniem odpowiednich terminów i warunków reklamacji jeśli posiada wady stanowiące o jej niezgodności z umową. Reklamację można złożyć w każdym salonie działającym pod marką Cropp (za wyjątkiem salonu outletowego) lub drogą pocztową. W przypadku reklamacji drogą pocztową, należy wskazać przyczyny reklamacji oraz informacje niezbędne do zidentyfikowania zamówienia. Do złożenia reklamacji może zostać wykorzystany formularz „Reklamacja” (dostępny w serwisie internetowym, przy każdym zamówieniu, do którego Klient może przejść po wpisaniu numeru zamówienia w serwisie), który można wypełnić online lub wydrukować, a następnie odesłać towar przesyłką opłaconą przez Klienta na adres: LPP S.A., E-SHOP cropp.com, ul. Tczewska 2, 83-000 Pruszcz Gdański.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji złożonej drogą pocztową, LPP wyśle do Klienta produkt pełnowartościowy (naprawiony lub nowy) w ciągu 14 dni, a gdy okaże się to niemożliwe (np. wyczerpany stan magazynowy), zwróci cenę wadliwego towaru. W przypadku, gdy LPP dokonuje zwrotu ceny za wszystkie towary wchodzące w skład danego zamówienia, LPP zwróci Klientowi również koszty wysyłki towaru ze sklepu do Klienta, jeżeli Klient był nimi obciążony i zostały one uiszczone przy zamówieniu. W przypadku uzasadnionej reklamacji, Klient otrzyma także zwrot poniesionych kosztów wysłania wadliwego towaru do e-sklepu LPP S.A.

W przypadku nie uwzględnienia reklamacji, towar zostanie odesłany wraz z informacją o niezasadności reklamacji. W przypadku złożenia reklamacji w salonie Cropp, po jej rozpatrzeniu, LPP umożliwi Klientowi odbiór towaru lub ceny towaru wraz z przysługującym zwrotem kosztów, w salonie, w którym złożona została reklamacja

15. REZYGNACJA Z ZAMÓWIENIA

Klient ma prawo do rezygnacji z zamówienia w ciągu piętnastu minut od złożenia zamówienia. Klient ma dwie możliwości aby skorzystać z ww. uprawnienia:

- poprzez kontakt z Obsługą Klienta poprzez formularz kontaktowy dostępny w serwisie,

- anulować swoje zamówienie w panelu klienta poprzez kliknięcie przy zamówieniu przycisku "anuluj" oraz w przypadku zmiany w zamówieniu – przejść ponownie przez etapy składania zamówienia mające na celu poprawne złożenie i opłacenie zamówienia.

16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Do każdego zakupionego towaru dołączony jest paragon fiskalny lub faktura VAT. LPP nie ponosi odpowiedzialności za podanie błędnych danych Klienta.

16.1. Przetwarzanie danych osobowych

Wyrażenie przez Klienta zgody na przetwarzanie przez LPP S.A. danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. z 2002 r. Dz. U. nr 101 poz. 926 z późn. zm.) jest dobrowolne, jednakże brak zgody na przetwarzanie danych osobowych, uniemożliwia wykonanie umowy i zrealizowanie zamówienia.

16.2. Przetwarzanie danych osobowych w celach marketingowych

Klient może wyrazić zgodę na przetwarzanie w celach marketingowych swoich danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tj. z 2002 r. Dz. U. nr 101 poz. 926 z późn. zm.) i ich powierzenie podmiotowi trzeciemu w celu przekazywania Klientowi materiałów reklamowych oraz informacji o akcjach promocyjnych, marketingowych i prowadzącym sklep internetowy – LPP S.A.

16.3. Administrator Danych Osobowych

Administratorem danych osobowych jest LPP S.A. z siedzibą w Gdańsku pod adresem: ul. Łąkowa 39/44, 80-769 Gdańsk. Zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych podanie danych osobowych jest dobrowolne, a Klientowi przysługuje prawo wglądu do swoich danych i ich poprawiania, zmiany, jak również żądania ich usunięcia.

Skontaktuj się z nami

* Pola Wymagane