Často kladené otázky - FAQ

1. Jak nakupovat?

Podrobné pokyny k nákupu naleznete zde

 

2. Jak změnit nebo zrušit objednávku?

Změna objednávky není možná.

Objednávku můžete zrušit až 15 minut po jejím provedení. Musíte přitom být přihlášeni ke svému účtu.

1. Klikněte na ikonu v pravém horním rohu;

2. Přejděte na kartu „MOJE OBJEDNÁVKY”;

3. Vyberte objednávku, kterou chcete zrušit;

4. Klikněte na volbu „ZRUŠIT OBJEDNÁVKU”.

 

3. Co znamenají stavy objednávky?

Po provedení objednávky se můžete podívat na její stav.

Níže jsou uvedeny možné stavy objednávky:

NOVÁ – vaše objednávka byla právě přijata;

VYŘIZOVÁNA – objednávka je právě zpracovávána;

ODESLÁNA – objednávka byla zabalena a odeslána z našeho skladu na vaši adresu;

PŘIPRAVENA K VYZVEDNUTÍ NA PRODEJNÍM MÍSTĚ – objednávka čeká, až si ji vyzvednete ve zvolené prodejně;

PŘEVZATA – zboží jste si již převzali;

ZRUŠENA – tuto objednávku jste zrušili. Pokud jste objednávku již zaplatili, měly by vám peníze během několika dní přijít zpět.

 

4. Mohu sledovat objednávku?

Dokud CROPP vaši objednávku nedokončí, budete o jejím stavu informování e-mailem.

Jakmile objednávku předáme dopravci, můžete její stav sledovat pomocí funkce „SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY”.  Chcete-li pak zjistit stav své objednávky, klikněte na možnost „SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY” na webu dopravce.

Upozorňujeme, že stav vaší objednávky bude na webu dopravce zjistitelný 24 hodin poté, co vám CROPP pošle e-mail s informací, že bylo zboží odesláno z našeho skladu.

Pokud zvolíte osobní převzetí objednávky v prodejně CROPP, není volba „SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY“ dostupná.

  

5. Jak dlouho trvá doručení?

Čas potřebný na doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy Platí tyto lhůty:

1. VYZVEDNUTÍ V PRODEJNĚ: 2 – 4 pracovních dní

2. STANDARDNÍ DORUČENÍ, PLATBA NA INTERNETU: 2 – 4 pracovních dní

3. STANDARDNÍ DORUČENÍ, PLATBA DOBÍRKOU: 2 – 4 pracovních dní

Upozorňujeme, že během propagačních akcí, například svátečních slev, Černého Pátku atd., mohou být dodací doby delší.  Nicméně nebojte se, budeme vás informovat.  

Pokud zvolíte doručení na adresu, provede dopravce dva pokusy o doručení zásilky.  Pokud se mu to ani napodruhé nepodaří, vrátí ji do našeho e-shopu.

Pokud zvolíte doručení do prodejny CROPP, pošleme vám e-mail a textovou zprávu (pokud jste nám při registraci sdělili telefonní číslo), až bude objednávka připravena k vyzvednutí.  Objednávka na vás bude v prodejně čekat 14 dní.  Poté vás kontaktujeme a pokusíme se zjistit, zda o její vyzvednutí nadále stojíte. Pokud se nám to nepodaří ověřit, vrátíme objednané zboží zpět do našeho e-shopu.

 

6. Rezervování produktu

Přidáním položky do košíku nedojde k jejímu rezervování. Vybrané zboží je rezervováno teprve po potvrzení platby. Pokud zvolíte platbu dobírkou, je zboží rezervováno po provedení objednávky.

 

1. Jaké jsou možnosti a ceny dopravy zboží?

V obchodě Cropp si můžete vybrat z těchto možností doručení:

ZPŮSOB DORUČENÍ

DODACÍ LHŮTA

POPLATEK

OSOBNÍ VYZVEDNUTÍ V PRODEJNĚ

2–4 PRACOVNÍCH DNÍ

DORUČENÍ DPD – PLATBA ONLINE

2–4 PRACOVNÍCH DNÍ

119  Kč

DORUČENÍ DPD – PLATBA NA DOBÍRKU

2–4 PRACOVNÍCH DNÍ

119  Kč

U objednávek nad 950 Kč je doručení dopravcem zdarma.

 

2. Co dělat, pokud se platba nepodaří?

Pokud se platba nepodaří, není možné v ní pokračovat. Ačkoli obdržíte potvrzující e-mail s jedinečným číslem objednávky, bude objednávka automaticky zrušena. V takovém případě vás prosíme o podání nové objednávky.

UPOZORNĚNÍ!

Nikdy vám nepošleme e-mail s žádostí o klasický bankovní převod! Standardní internetový převod jako platební metodu za žádných okolností nepřijímáme.

 

3. Co znamená „sledování objednávky”?

Tato služba vám umožní sledovat stav vaší objednávky.  Svůj balík můžete sledovat na webu dopravce, jakmile jej odešleme z našeho e-shopu.  Do té doby se v případě, že kliknete na „SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY” na webu vybraného dopravce, objeví informace, že zadané číslo balíku nebylo nalezeno.  Pokud zvolíte osobní převzetí objednávky v prodejně CROPP, není volba „SLEDOVÁNÍ OBJEDNÁVKY” dostupná.

 

4. Jaké nabízíte platební metody?

V e-shopu CROPP můžete za objednávku zaplatit těmito způsoby:

- převodem prostřednictvím platební platformy PayU;

- převodem prostřednictvím platební platformy PayPal;

- platební kartou;

- dobírkou při převzetí (pouze v případě, že si objednávku necháte doručit dopravcem na zadanou adresu)..

Internetové platby jsou VŽDY provedeny prostřednictvím platformy PayU nebo PayPal!

Po provedení objednávky vyberte platební metodu. Poté budete přesměrování na webové stránky PayU nebo PayPal, kde si budete moci vybrat konkrétní způsob platby kartou nebo převodem.

E-shop Cropp nepřijímá tradiční bankovní převody. Nikdy také neposílá platební údaje pro jednotlivé platby.   Pokud po přesměrování na web PayU/PayPal platbu z jakéhokoli důvodu přerušíte, nebudete v ní moci pokračovat. Ačkoli obdržíte potvrzující e-mail s jedinečným číslem objednávky, bude objednávka automaticky zrušena.

Upozornění: Nikdy vám nepošleme e-mail s informací o novém čísle účtu a s žádostí o platbu klasickým bankovním převodem.

 

1. Jak vrátit zboží

Zakoupený produkt lze vrátit do 30 dní od data nákupu.

Oděvy zakoupené prostřednictvím e-shopu CROPP můžete vrátit v libovolné prodejně CROPP v České Republice.

Vrátit je lze zdarma, pokud je pošlete zpět do skladu našeho e-shopu. Podrobné pokyny naleznete zde

Upozorňujeme, že na vracených položkách nesmí být patrné žádné opotřebení a musí na nich stále být veškeré visačky a označení!

 

2. Kdy bude vrácena platba?

Vrácení v e-shopu:

Peníze vám CROPP zašle stejnou metodou, jakou jste za zboží zaplatili (bankovním převodem nebo platební kartou), a to během 14 dní. Pokud jste zaplatili dobírkou, požádáme vás o číslo bankovního účtu, na nějž vám peníze zašleme.

Vrácení v prodejně:

Peníze vám vrátíme v hotovosti nebo na platební kartu podle toho, jaká platební metoda je uvedena na účtence.  Na požádání vám peníze můžeme vrátit i v podobě dárkové karty CROPP.

 

3. Jak vrátit vadné nebo nesprávné zboží?

Vadné nebo nesprávné zboží zakoupené v e-shopu můžete vrátit do 2 let od data nákupu v jakékoli prodejně Cropp v České Republice. Připravte vracený produkt a sdělte nám veškeré informace, které nám pomohou nákup ověřit. Může jít o účtenku nebo fakturu (stačí i jejich kopie).

Zboží lze vrátit i v e-shopu CROPP. Postupujte takto:

1. Vyplňte formulář stížnosti, který najdete ve svém profilu.
2.  Zabalte zboží a pošlete jej balíkem (poštovné uhraďte) na adresu:

Cropp Central Kladno

Petra Bezruče 3388

272 01 Kladno

V případě, že fakturu nemáte, připojte k zásilce potvrzení objednávky, které jste obdrželi e-mailem. Pomůže nám nákup identifikovat a zpracovat vaši stížnost.  Fakturu si můžete kdykoli vytisknout po přihlášení na váš účet v sekci „MOJE OBJEDNÁVKY“.

Naše rozhodnutí vám sdělíme do 14 dní poté, co vaši stížnost posoudíme.  Pokud ji přijmeme, vrátíme vám peníze na bankovní účet nebo na platební kartu.

Každý zákazník, který je spotřebitelem, má právo využít mechanismu mimosoudního řešení a nápravy stížnosti, a to též prostřednictvím platformy ODR v souladu s nařízením (EU) č. 524/2014 Evropského parlamentu a Rady ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line). Platforma ODR je interaktivní webová stránka, jejímž prostřednictvím mohou spotřebitelé podávat stížnosti.  Je dostupná na tomto odkazu: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

1.  Vytvoření účtu

Pokud chcete nakupovat v našem internetovém obchodu Cropp, zřiďte si v něm účet. Nic na tom není, za to vám ručíme!

1. Klikněte na ikonu   v pravém horním rohu;

2. Klikněte na volbu „VYTVOŘIT ÚČET”;

3. Vyplňte formulář;

4. HOTOVO!

Užívejte si nakupování v e-shopu CROPP.

Upozorňujeme, že pokud si budete přát jakékoli zboží vrátit nebo vyměnit, budete potřebovat doklad o nákupu. Po vytvoření účtu si můžete fakturu kdykoli vytisknout a nemusíte tedy dokumenty uschovávat doma.

 

2. Moje údaje

Po přihlášení k vašemu účtu přejděte do sekcí „MOJE ADRESA” a „FAKTURAČNÍ ÚDAJE” a vyplňte povinná pole označená hvězdičkou „*”. Nebudete pak muset údaje vyplňovat při každém nákupu znovu.  Pokud se vaše adresa změní, můžete zadané údaje snadno kdykoli upravit.

Zaručujeme vám, že všechny vaše údaje uchováváme v souladu s příslušnými ustanoveními GDPR.

 

3. Zapomenuté heslo

Zapomněli jste heslo? Nevadí, to se přece může stát každému.

Pokud v přihlašovacím okně kliknete na odkaz „Zapomněl jsem heslo” a pak zadáte svoji e-mailovou adresu (stejnou, jakou používáte k přihlašování), pošleme vám za několik minut e-mail, který vám pomůže nastavit nové heslo.

 

4. Newsletter

S CROPPem si užijete spoustu zábavy! Proto bychom rádi, abyste od nás vždy měli nejčerstvější informace. Přihlášení se k odběru našeho NEWSLETTERU vám zabere jen pár chvil a budete díky němu mít jistotu, že vám neunikne žádná novinka z CROPPu.

Chcete-li se přihlásit k odběru, klikněte na „NEWSLETTER” ve spodní nabídce (najdete ji na všech webech), případně zaškrtněte volbu „ZAREGISTRUJTE MĚ K ODBĚRU NEWSLETTERU” při dokončování objednávky.

UPOZORNĚNÍ! Registrace k odběru newsletteru bude úspěšně dokončena teprve poté, co kliknete na aktivační odkaz, který obdržíte na svoji e-mailovou adresu.

Pokud se chcete z odběru newsletteru odhlásit, najděte příslušný odkaz v zápatí jakéhokoli e-mailu od společnosti CROPP a klikněte na něj.

 

1. Průvodce velikostmi

Veškeré tabulky velikostí naleznete zde

Své míry měřte pečlivě, nespoléhejte se na velikosti odměřené podle jiných oděvů. Oděvy položené na plochu mohou, v závislosti na konkrétní látce, vypadat zcela jinak než oblečené.

 

2. Jak ověřit dostupnost produktu?

Pokud chcete zjistit, zda vaše nejbližší prodejna má na skladě určitý produkt, postupujte takto:

1. Přejděte na stránku příslušného produktu;

2. Vyberte požadovanou velikost;

3. V okně „NAJÍT V OBCHODĚ” uveďte své město a klikněte na „HLEDAT”;

4. Zobrazí se seznam prodejen ve vašem městě, kde můžete vybraný produkt zakoupit.

UPOZORNĚNÍ!

Vzhledem k průběžnému prodeji jsou informace uvedené na webu pouze informativní.  Doporučujeme vám kontaktovat vybranou prodejnu přímo.

 

3. Jak na našem webu najít určitý produkt?

Požadovaný produkt můžete vyhledat po kliknutí na ikonu . Stačí zadat jeho indexové číslo nebo název, například „mikina“.  Indexové číslo je číslo přiřazené každému produktu z kolekce, například SK758-99X. Najdete jej na visačce oděvů a na štítku všitém z vnitřní strany.

 

4. Výměna zakoupených produktů

Jakmile provedete objednávku, nelze bohužel zakoupený produkt vyměnit za jiný. V prodejně lze výměnu provést prostřednictvím vrácení nebo podání nové objednávky.

V prodejně CROPP můžete zboží vyměnit, pokud:

1. Máte doklad o jeho zakoupení;

2. Jsou na produktu stále původní visačky a produkt nejeví známky opotřebení;

3. Nový vámi požadovaný produkt je dosud na skladě. 

Vaše osobní údaje jsou u nás v bezpečí

Vážený zákazníku,

abychom ochránili Vaše osobní údaje, které jste nám svěřili a vzhledem k nařízení Evropského Parlamentu a Rady (EU) 2016/679 z 27. dubna 2016 vcházející v platnost dne 25. května 2018, bychom Vás s ohledem na Vaši bezpečnost rádi informovali, že jsme provedli určité změny v našem internetovém obchodě, které jsou spojeny s ochranou těchto údajů.

Vytvořili jsme nové obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů, oba dokumenty platné od 25. května 2018. Budete si je moci přečíst na naší stránce https://www.cropp.com, záložky https://www.cropp.com/cz/cz/terms a https://www.cropp.com/cz/cz/privacy-policy. Odkazy na tyto dokumenty budou také dostupné kdykoliv budete dávat souhlas se zpracováním osobních údajů nebo s obchodními podmínkami při návštěvě našich stránek.

Podle daného nařízení budete mít kromě práv na přístup, úpravu a vymazání Vašich údajů další práva vyplývající z tohoto nařízení, jako například: právo požádat o vymazání Vašich údajů, právo odvolat souhlas ke zpracování údajů a právo zamítnout zpracování údajů. Přizpůsobili jsme náš obchod novým požadavkům. Vaše údaje zůstanou v bezpečí.

V případě dotazů či pochybností nás neváhejte kontaktovat.