Jak reklamovat zboží?

Informujeme Vás, že může nastat zpoždění při vyřizování reklamace zboží vzhledem k vysoké poptávce. Děkujeme za pochopení.

Produkty můžete reklamovat do 2 let od zakoupení.

Zaslání reklamovaného zboží zpět do internetového obchodu

Kurýrem:

Chcete, aby kurýr vyzvedl reklamované zboží zdarma? Vyplňte e-formulář reklamace, který najdete na podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Reklamace“.

Zabalte reklamované produkty a přiložte fakturu do balíku ( najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení a důvod reklamace.

Kurýr bude mít s sebou přepravní štítek se zpětnou adresou doručení, který nalepí na Vámi připravený balík. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.

Důležité! Od kurýra obdržíte potvrzení o převzetí zásilky. Uschovejte ho, dokud nebude vyřizena Vaše reklamace. Tento dokument je současně potvzením,že jste zásilku poslali kurýrní službou.

V ParcelShopu:

Chcete reklamované zboží odeslat pomocí ParcelShopu? Vyplňte e-formulář reklamace, který najdete v podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Reklamace“ a zvolte možnost – Vraťte v místě GLS ParcelShopu 

Po přesměrování na GLS stránku, prosíme, vyplňte potřebné údaje. Následně na e-mail obdržíte potvrzení spolu s etiketou. Balík zaneste do nejbližšího GLS Parcel Shopu, který naleznete na stránce: https://gls-group.eu/CZ/cs/seznam-parcelshopu.

Zabalte reklamované produkty a přiložte fakturu do balíku (najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení a důvod reklamace.

Na balík nalepte vytištěnou etiketu, kterou jste obdrželi na e-mail a zaneste do nejbližšího GLS ParcelShopu. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.

Pokud vracíte z jedné objednávky více produktů, ale nevejde se vám to zabalit do jednoho balíku a budete mít dva nebo více balíků, prosíme, kontaktujte naši zákaznickou linku, abychom Vám mohli zaslat další etiketu. Každý z balíků musi mít jiné sledovací číslo.

Reklamace zboží na prodejně

Máte v okolí kamennou prodejnu? Můžete tam reklamovat zboží. Stačí si vzít reklamované výrobky a fakturu - vytištěnou nebo e-fakturu (např. máte ji v mobilu).

To je vše. Nemusíte nic vyplňovat na naší stránce. Reklamační formulář vyplní za Vás pracovníci prodejny.

Reklamované zboží můžete poslat na vlastní náklady na adresu:

LPP – GLS CZ
Průmyslová 1
586 01, Jihlava

Potřebujete-li pokyny, jak stáhnout fakturu z účtu zákazníka, přečtěte si níže uvedené pokyny:

1. Přihlaste se ke svému účtu, klikněte na symbol osoby (MŮJ ÚČET).
2. Vyberte záložku MOJE OBJEDNÁVKY.
3. Najděte požadovanou objednávku a klikněte na PODROBNOSTI.
4. Klikněte na tlačítko Chci obdržet fakturu DPH.
5. V zobrazeném okně DOWNLOAD stáhněte fakturu.