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HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN - FAQ

1. Wie kann ich etwas bestellen?

Einen detaillierten Einkaufsleitfaden finden Sie hier.

 

2. Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nicht möglich.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach der Bestellung stornieren. Für diesen Zweck müssen Sie in Ihrem Konto angemeldet sein.

1. Klicke auf  in der oberen rechten Ecke;

2. Gehen Sie auf „MEINE BESTELLUNGEN”;

3. Wählen Sie den Auftrag aus, den Sie stornieren möchten;

4. Klicken Sie auf „BESTELLUNG STORNIEREN”.

 

3. Was bedeutet der Auftragsstatus?

Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie den Status überprüfen.

Sie können die Bedeutung der einzelnen Status unten überprüfen:

NEU – Ihre Bestellung wurde gerade angenommen;

PROZESS – Ihre Bestellung wird gerade ausgeführt;

VERSCHICKT – Ihre Bestellung wurde verpackt und vom Lager an Ihre Adresse geschickt;

WARTEN AUF DIE ABHOLUNG AUS DEM GESCHÄFT – Ihre Bestellung wartet darauf, von der von Ihnen gewählten Filiale abgeholt zu werden;

ABGEHOLT – Sie haben Ihre Bestellung bereits abgeholt;

STORNIERT – Sie haben Ihre Bestellung storniert. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, sollten Sie die Rückerstattung innerhalb weniger Tage erhalten.

 

4. Wie kann man überprüfen, was mit der Bestellung passiert?

Sie werden per E-Mail über Ihren Bestellstatus informiert, bis CROPP Ihre Bestellung abgeschlossen hat.

Sobald wir Ihre Bestellung an den Lieferanten weitergeleitet haben, können Sie Ihren aktuellen Bestellstatus über die Funktion „Bestellung nachverfolgen” verfolgen. Klicken Sie auf die Option „Sendungen verfolgen" um Ihren Bestellstatus auf der Website des Spediteurs zu verfolgen.

  

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit ist abhängig von der Lieferart. Die Fristen sind wie folgt:

1. STANDARD-LIEFERUNG ONLINE-ZAHLUNG – 2-4 Werktage

2. STANDARD-LIEFERUNG - BEZAHLEN MIT KLARNA – 2-4 Werktage

Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit bei Werbeveranstaltungen wie Weihnachtsverkäufen, Black Friday usw. verlängern kann.  Aber keine Sorge - wir werden Sie auf dem Laufenden halten.

Wenn Sie die Lieferung nach Hause wählen, wird der Spediteur versuchen, Ihre Bestellung zweimal an die angegebene Adresse zu liefern.  Sollte dies nicht gelingen, wird Ihr Paket an unseren E-Shop zurückgeschickt.

 

6. Produktreservierung

Ein Produkt zum Warenkorb hinzuzufügen bedeutet nicht, es zu reservieren. Ausgewählte Produkte werden reserviert, sobald die Zahlung bestätigt ist. Wenn Sie die Zahlungsart per Nachname gewählt haben, werden die ausgewählten Artikel nach der Bestellung reserviert.

 

1. Welche Lieferoptionen und Gebühren gibt es?

Bei Cropp können Sie eine der folgenden Lieferoptionen wählen:

LIEFEROPTIONEN

LIEFERZEITEN

GEBÜHREN

DHL LIEFERUNG - ONLINE-ZAHLUNG

2-4 WERKTAGE

3.95 EUR

DHL LIEFERUNG - BEZAHLEN MIT KLARNA

2-4 WERKTAGE

3.95 EUR

Bei Bestellungen über 50 EUR ist die Standardlieferung per Kurier kostenlos.

 

2. Was tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?

Wenn die Zahlung fehlschlägt, ist es unmöglich, sie wieder aufzunehmen. Obwohl Sie die Bestätigungs-E-Mail mit einer eindeutigen Bestellnummer erhalten haben, wird sie automatisch gelöscht. Wir bitten Sie, eine neue Bestellung aufzugeben.

HINWEIS!

Wir werden dir keine E-Mail mit einer Anfrage für eine traditionelle Banküberweisung schicken! In keinem Fall wird die Standard Online-Überweisung als Zahlungsmethode akzeptiert.

 

Was ist die Option „Track Delivery”?

Dieser Service ermöglicht es Ihnen, den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.  Sie können Ihr Paket auf der Website Ihres Spediteurs verfolgen, sobald wir das Paket aus unserem E-Shop versenden.  Bis dahin, wenn Sie auf der Website Ihres Spediteurs auf „Sendungen verfolgen” klicken, sehen Sie einen Hinweis, dass diese bestimmte Frachtbriefnummer nicht gefunden wurde. 

 

4. Welche Zahlungsmethoden gibt es?

Im CROPP E-Shop können Sie Ihre Bestellung mit den folgenden Methoden bezahlen:

- Transfer über die PayU-Transaktionsplattform;

- Transfer über die PayPal-Transaktionsplattforml;

- Geschenkkarte;

Online-Zahlungen werden IMMER über PayU- oder PayPal-Plattformen ausgeführt!

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wählen Sie bitte eine Zahlungsmethode aus, dann werden Sie auf die PayU/PayPal-Website weitergeleitet, wo Sie eine Kreditkarte oder eine Überweisungsmethode auswählen können.

Cropp E-Shop akzeptiert keine traditionellen Banküberweisungen und sendet auch keine individuellen Zahlungsinformationen. Wenn Sie, während Sie auf die PayU/PayPal-Website weitergeleitet werden, die Zahlung in irgendeiner Weise stoppen, können Sie sie nicht wieder aufnehmen. Obwohl Sie die Bestätigungs-E-Mail mit einer eindeutigen Bestellnummer erhalten haben, wird sie automatisch gelöscht.

Hinweis! Wir werden Ihnen niemals eine E-Mail mit der neuen Kontonummer zusammen mit einer Anfrage für eine traditionelle Banküberweisung schicken.

 

1. Möglichkeiten der Rückgabe

Sie können die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum zurückgeben.

Sie können Ihre Artikel kostenlos zurücksenden, wenn Sie sie an unser E-Shop-Lager zurückschicken. Eine detaillierte Anleitung finden Sie hier

Bitte beachten Sie, dass die Artikel, die Sie zurücksenden, keine Gebrauchsspuren aufweisen dürfen und die original Etiketten enthalten muss!

 

2. Wann wird die Rückerstattung bearbeitet?

Retouren im E-Shop:

Sie erhalten die Rückerstattung von CROPP in der gleichen Zahlungsart wie beim Kauf (Banküberweisung oder Kreditkarte) innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets seitens CROPP.

 

3. Wie kann ich einen fehlerhaften oder falschen Artikel zurücksenden?

Sie können einen fehlerhaften oder falschen Artikel im E-Shop innerhalb von 2 Jahren ab Kaufdatum. Bereiten Sie Ihr Produkt vor und geben Sie uns alle Informationen, die uns helfen, den Kauf zu bestätigen, z.B. Quittung oder Rechnung (Fotokopie akzeptiert).

Sie können eine Rücksendung im CROPP E-Shop vornehmen, indem Sie diesen Schritten folgen:

1. Füllen Sie ein Beschwerdeformular aus, das Sie in Ihrem Profil finden;
2. Verpacken Sie die Ware(n), bezahlen Sie das Paket im Voraus und senden Sie es an die folgende Adresse zurück:

LPP Deutschland GmbH

Holländischer Brook 1

20457 Hamburg

Falls Sie keine Rechnung haben, fügen Sie bitte eine per E-Mail erhaltene Auftragsbestätigung bei - sie hilft uns, Ihre Beschwerde zu identifizieren und zu bearbeiten. Sie können jederzeit eine Rechnung erstellen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf die Registerkarte „MEINE BESTELLUNGEN” gehen.

Wir werden uns innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung Ihrer Beschwerde mit der Entscheidung bei Ihnen melden. Wenn die Beschwerde akzeptiert wird, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte.

Jeder Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, einen außergerichtlichen Beschwerde- und Rechtsbehelfsmechanismus in Anspruch zu nehmen, auch über die ODR-Plattform gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Konfliktbeilegung bei Verbraucherrechtsstreitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG (Verordnung über Verbraucher-ODR). Die ODR-Plattform ist eine interaktive Website, die es den Verbrauchern ermöglicht, ihre Beschwerden einzureichen. Sie ist unter folgendem Link verfügbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr. In Falls Sie keine Rechnung haben, fügen Sie bitte eine per E-Mail erhaltene Auftragsbestätigung bei - sie hilft uns, Ihre Beschwerde zu identifizieren und zu bearbeiten. Sie können jederzeit eine Rechnung erstellen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und auf die Registerkarte "MEINE BESTELLUNGEN" gehen .

Wir werden uns innerhalb von 14 Tagen nach Prüfung Ihrer Beschwerde mit der Entscheidung bei Ihnen melden.  Wenn die Beschwerde akzeptiert wird, erhalten Sie eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte.

 

1.  Konto erstellen

Wenn Sie Ihr Online-Shopping bei uns genießen möchten, erstellen Sie ein Konto bei Cropp. Wir garantieren, dass es wirklich einfach ist!

1. Klicke auf das Symbol in der oberen rechten Ecke;

2. Klicken Sie auf „Konto erstellen”;

3. Füllen Sie das Formular aus;

4. FERTIG!

Genießen Sie Ihren Einkauf bei CROPP

Bitte beachten Sie, dass Sie einen Kaufbeleg benötigen, wenn Sie Waren zurücksenden/umtauschen möchten. Sobald Sie Ihr Konto erstellt haben, können Sie jederzeit eine Rechnung drucken, ohne dass Sie Dokumente zu Hause aufbewahren müssen.

 

2. Meine Daten

Sobald Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben, gehen Sie zu „KONTAKTDATEN” und „RECHNUNGSDATEN” und füllen Sie die mit einem „*” gekennzeichneten Pflichtfelder aus. Auf diese Weise müssen Sie Ihre Daten nicht jedes Mal vervollständigen, wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten.  Gleichzeitig können Sie Ihre Adresse, wenn Sie sie ändern, jederzeit problemlos aktualisieren.

Wir versichern Ihnen, dass alle Ihre Daten in Übereinstimmung mit den geltenden GDPR-Vorschriften gespeichert werden. 

 

3. Ich habe mein Passwort vergessen

Du hast dein Passwort vergessen? Es ist in Ordnung, wir wissen, dass es jedem passieren kann.

Wenn Sie im Logging-Fenster auf „ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN” klicken und Ihre E-Mail-Adresse angeben (die gleiche, mit der Sie sich früher angemeldet haben), dann senden wir Ihnen in ein paar Minuten eine E-Mail, um Ihnen bei der Einrichtung eines neuen Passworts zu helfen.

 

4. Newsletter

CROPP macht so viel Spaß! Deshalb möchten wir Sie immer auf dem Laufenden halten. Es dauert nur wenige Sekunden, um sich für unseren NEWSLETTER anzumelden, um über alle Neuigkeiten von CROPP informiert zu bleiben.

Melden Sie sich an, indem Sie im unteren Menü (auf jeder Seite verfügbar) auf „NEWSLETTER” gehen oder „Abonnieren Sie den Newsletter” anklicken, während Sie Ihre Bestellung abschließen.

Um Ihre Newsletter-Anmeldung erfolgreich abzuschließen, klicken Sie auf den Aktivierungslink, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.

Wenn Sie Ihr Newsletter-Abonnement kündigen möchten, finden Sie einen entsprechenden Link in einer E-Mail-Fußzeile von CROPP.

 

1. Größentabelle

Alle Größentabellen sind hier verfügbar.

Bitte denken Sie daran, Ihre Messungen richtig durchzuführen, legen Sie sie nicht auf andere Kleidung. Flachliegende Kleidung kann je nach Stoff auf einem Körper ganz anders aussehen. 

 

2. Wie findet man ein Produkt auf der Website?

Durch Anklicken des Symbols können Sie jedes gewünschte Produkt finden. Gib einfach seine Indexnummer oder seinen Namen ein, z.B. "sneakers".  Index ist eine Nummer, die einem bestimmten Produkt aus der Kollektion zugeordnet ist, z.B. WG324-90X. Sie finden die Indexnummer auf dem an der Kleidung befestigten Anhänger und auf dem eingenähten Etikett.

 

3. Austausch von Produkten

Leider ist es nach der Bestellung unmöglich, sie gegen ein anderes Produkt einzutauschen. Umtausch im E-Shop kann nach dem Rückgabeverfahren und einer neuen Bestellung durchgeführt werden.

Können Sie die Ware umtauschen, wenn:

1. Du hast einen Kaufbeleg;

2. Das Produkt hat noch seine Originaletiketten und keine Gebrauchsspuren;

3. Ein Produkt, das Sie kaufen möchten, ist derzeit auf Lager. 

Deine persönlichen Daten sind bei uns sicher


Liebe Kundin,  

Lieber Kunde,  

du hast uns deine persönlichen Daten anvertraut. Im Hinblick auf die Datenschutzgrundverordnung, die am 25.05.2018 in Kraft tritt, möchten wir dich informieren, dass die Sicherheit deiner Daten uns am Herzen liegt. Wir haben daher verschiedene Änderungen in unserem Online-Shop vorgenommen haben, um sie noch besser zu schützen.   

Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzerklärung überarbeitet, beide treten zum 25.05.2018 in Kraft. Du kannst sie auf unserer Website abrufen: 
https://www.cropp.com/de/de/terms und https://www.cropp.com/de/de/privacy-policy.  

Diese Links werden auch immer dann auftauchen, wenn du unsere Website besuchst oder in die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten einwilligst.   
 
Nach der Datenschutzgrundverordnung hast du ein Recht darauf zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir von dir gespeichert haben sowie ein Recht auf Korrektur und/oder Löschung dieser Daten. Darüber hinaus kannst du jederzeit von dir erteilte Einwilligungen widerrufen oder die Verarbeitung deiner Daten einschränken. Näheres findest
du unter den oben genannten Links. 

Wir haben unseren Online-Shop diesen
Anforderungen angepasst. Deine Daten bleiben bei uns sicher. Wenn du Fragen
hast, melde dich bitte bei uns.