• Бесплатная доставка от 2000 руб
  • Возврат до 30 дней
  • Гарантия безопасных покупок
8 800 500 29 51

Вопросы и ответы

1. Как купить?

Подробное описание процедуры покупки можно найти здесь

 

2. Как изменить или отменить заказ?

Изменить заказ невозможно.

Отменить заказ можно в течение 15 минут с момента оформления. Для этого необходимо войти в свой аккаунт.

1. Щелкните значок в верхнем правом углу.

2. Перейдите на вкладку „МОИ ЗАКАЗЫ”.

3. Выберите заказ для отмены.

4. Нажмите кнопку „ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ”.

 

3. Что означает статус заказа?

Оформив заказ, вы можете просмотреть его статус.

Значения статуса заказа следующие:

НОВЫЙ – заказ только что принят;

В ОБРАБОТКЕ – ваш заказ выполняется;

ОТПРАВЛЕН – заказ упакован и отправлен со склада на указанный;

ПОЛУЧЕН – вы уже забрали заказ;

ОТМЕНЕН – вы отменили заказ. Если заказ уже оплачен, вы получите возврат платежа, как только заказ вернется к нам на склад.

 

4. Как узнать, что происходит с заказом?

Информация о статусе заказа будет поступать на вашу электронную почту, пока CROPP не выполнит ваш заказ.

После передачи заказа в службу доставки вы сможете отслеживать его с помощью функции ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА.  Нажмите кнопку ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОСЫЛКИ, чтобы узнать состояние доставки на веб-сайте курьерской службы.

Примечание. Сведения о статусе заказа начнут отображаться на веб-сайте курьерской службы через 24 часа после получения сообщения об отправке заказа со склада CROPP.

  

5. Сроки доставки?

Время доставки зависит от ее типа. Примерные сроки доставки следующие:

1. СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ – от 1-3 дней в зависимости от региона.

2. СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА С ОПЛАТОЙ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ – от 1-3 дней в зависимости от региона.

Учтите, что во время проведения рекламных акций, например праздничных распродаж, Черной пятницы и т. д., срок доставки может увеличиться.  Тем не менее мы обязательно будем держать вас в курсе.  

Если вы выбрали доставку на дом, курьер попытается доставить ваш заказ по указанному адресу дважды.  Если заказ доставить не удается, он возвращается в интернет-магазин.

 

6. Бронирование товаров

Товары, добавленные в корзину, не бронируются. Выбранные товары бронируются после подтверждения оплаты. Если указана оплата при получении, выбранные товары бронируются при оформлении заказа.

 

1. Варианты и стоимость доставки?

Вы можете выбрать следующие параметры доставки:

ВАРИАНТ ДОСТАВКИ

ВРЕМЯ ДОСТАВКИ

СТОИМОСТЬ

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

ОТ 3 ДНЕЙ

280 РУБ.

ПОЧТА РОССИИ

ОТ 4 ДНЕЙ

280 РУБ.

Бесплатная курьерская доставка для заказов на сумму более 2000 РУБ.

 

2. Что произойдет в случае сбоя платежа?

В случае сбоя платежа возобновить процедуру невозможно. Вы получите сообщение с подтверждением и уникальным номером заказа, однако заказ будет автоматически отменен. Вам потребуется оформить заказ еще раз.

ПРИМЕЧАНИЕ!

Мы не отправляем сообщения с запросами на обычный банковский перевод! Стандартный электронный платеж никогда не принимается в качестве способа оплаты.

 

3. Что такое „отслеживание посылки”?

Эта функция позволяет отслеживать статус заказа.  Вы можете отслеживать посылку на веб-сайте курьерской службы после ее отправки из интернет-магазина.  До этого момента при нажатии кнопки ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОСЫЛКИ на веб-сайте курьерской службы будет выводиться уведомление о том, что данный номер накладной не найден.  Возможность отслеживания посылки недоступна для заказов с получением в магазине CROPP.

 

4. Способы оплаты?

Оплатить заказ в интернет-магазине CROPP можно одним из следующих способов:

- оплата кредитной картой;

- оплата при получении 

Интернет-магазин Cropp не принимает обычные банковские переводы и никогда не отправляет сведения по оплате отдельных заказов. Вы получите сообщение с подтверждением и уникальным номером заказа, однако заказ будет автоматически отменен.

Внимание! Мы не отправляем сообщения с запросами на обычный банковский перевод и не запрашиваем сведения о номере счета.

 

1. Как вернуть товар

Товар можно вернуть в течение 30 дней с момента покупки.

При возврате товара на склад интернет-магазина возврат осуществляется бесплатно. Подробную инструкцию можно найти здес

Учите, что возвращаемый товар должен сохранять первоначальный вид и полный набор этикеток и бирок!

 

2. Сроки возврата

Возврат в интернет-магазин:

Возврат стоимости покупки с помощью того же способа оплаты (банковский перевод или кредитная карта) осуществляется в течение 10 дней. В случае оплаты наличными при получении товара вам потребуется указать номер банковского счета, на который будет переведена сумма возврата.

Возврат в розничный магазин:

Возврат осуществляется наличными или на кредитную карту в зависимости от способа оплаты, указанного в чеке.  

3. Как вернуть товар с дефектом или не соответствующий заказу?

Некачественный или несоответствующий товар можно вернуть в интернет-магазин в течение двух лет с момента покупки в любом магазине Cropp. Подготовьте товар к отправке и предоставьте сведения, которые помогут подтвердить факт покупки, например чек или счет на оплату (можно приложить ксерокопию).

Процедура возврата в интернет-магазин CROPP приведена ниже:

1. Заполните форму претензии в личном кабинете;
2.  Упакуйте товары и оплатите отправку посылки по следующему адресу:

140961 Московский АСЦ А/Я 165. Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ»

Если у вас нет счета на оплату, вложите форму подтверждения заказа, полученную по электронной почте. Это поможет нам идентифицировать и обработать вашу претензию.  Чтобы напечатать счет, войдите в личный кабинет и перейдите на вкладку МОИ ЗАКАЗЫ.

Мы сообщим вам решение по претензии в течение 14 дней после ее рассмотрения.  Если претензия будет принята, вы получите возврат на банковский счет или кредитную карту.

Любой клиент, являющийся потребителем, может воспользоваться механизмом внесудебного рассмотрения и удовлетворения претензий, в том числе посредством платформы онлайн-разрешения споров (ODR) в соответствии с Регламентом (ЕС) № 524/2013 Европейского парламента и Совета от 21 мая 2013 г. в отношении онлайн-разрешения споров с участием потребителей и изменения Регламента (ЕС) № 2006/2004 и Директивы 2009/22/EC (положение о платформе ODR для потребителей). Платформа ODR — это интерактивный веб-сайт, на котором покупатели могут оформлять претензии.  Ссылка на веб-сайт: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

1.  Регистрация

Чтобы делать покупки в интернет-магазине Cropp, нужно пройти регистрацию. Это очень просто!

1. Щелкните значок   в верхнем правом углу;

2. Выберите РЕГИСТРАЦИЯ;

3. Заполните форму;

4. ВОТ И ВСЕ!

Наслаждайтесь шопингом в магазине CROPP.

Учтите, что для обмена или возврата товаров необходимо предоставить подтверждение покупки. Создав аккаунт, вы сможете напечатать нужный счет в любой момент — вам не придется хранить документы в бумажном виде.

 

2. Мои данные

Войдите в аккаунт, перейдите в раздел МОЙ АДРЕС и РЕКВИЗИТЫ и заполните обязательные поля, отмеченные звездочкой „*”. Теперь вам не потребуется вводить свои данные при каждом оформлении заказа.  А если вам нужно будет изменить адрес, вы можете сделать это в любой момент.

Мы отвечаем за безопасность ваших данных в соответствии с применимыми требованиями регламента по защите данных (GDPR).

 

3. Забыли пароль?

Если вы забыли пароль, не переживайте. Пароль можно изменить.

Нажмите кнопку Я ЗАБЫЛ ПАРОЛЬ на странице входа, укажите адрес электронной почты (который вы указывали при регистрации), и спустя некоторое время вы получите сообщение с инструкциями по смене пароля.

 

4. Рассылка

В CROPP всегда происходит что-то интересное! Именно поэтому мы хотим, чтобы вы были в курсе событий. Подпишитесь на РАССЫЛКУ и вы сможете получать самые последние новости CROPP.

Для этого перейдите в раздел "ПОДПИШИСЬ НА РАССЫЛКУ" в нижнем меню на любой странице сайта или установите галочку "ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ" при оформлении заказа.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для успешного завершения регистрации в рассылке перейдите по ссылке, полученной в сообщении электронной почты.

Чтобы отписаться от рассылки, щелкните соответствующую ссылку в футере любого сообщения от CROPP.

 

1. Таблица размеров

Все таблицы размеров можно найти здесь

Сделайте собственные замеры, чтобы подобрать правильный размер — не ориентируйтесь на другую одежду. В зависимости от ткани одежда может сидеть совсем по-другому.

 

2. Как проверить наличие?

Чтобы проверить наличие конкретного товара в ближайшем магазине, сделайте следующее:

1. Перейдите на страницу товара;

2. Выберите размер;

3. В окне НАЛИЧИЕ В МАГАЗИНАХ укажите свой город и нажмите кнопку ПОИСК;

4. Вы увидите список магазинов в вашем городе, где можно купить выбранный товар.

ПРИМЕЧАНИЕ!

В связи с активными продажами информация о наличии на сайте не всегда может быть достоверной.  Мы рекомендуем обратиться в выбранный магазин напрямую.

 

3. Как найти товар на веб-сайте?

Щелкнув значок вы можете найти любой интересующий вас товар. Введите его код или название, например "худи".  Код — это номер, присвоенный конкретному товару из коллекции, например SK758-99X. Код можно найти на бирке, прикрепленной к товару, или на вшитой этикетке.

 

4. Обмен товара

К сожалению, после оформления заказа невозможно обменять заказанный товар на другой. Для обмена товара в интернет-магазине необходимо оформить возврат или сделать новый заказ.

В магазине CROPP можно обменять товар, если выполнены следующие условия:

1. У вас должно быть подтверждение покупки;

2. Товар должен сохранять первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки;

3. Нужный вам товар есть в наличии. 

Your personal data is safe with us