Вопросы и ответы

1. Как купить?

Подробное описание процедуры покупки можно найти здесь

 

2. Как изменить или отменить заказ?

Изменить заказ невозможно.

Отменить заказ можно в течение 15 минут с момента оформления. Для этого необходимо войти в свой аккаунт.

1. Щелкните значок в верхнем правом углу.

2. Перейдите на вкладку „МОИ ЗАКАЗЫ”.

3. Выберите заказ для отмены.

4. Нажмите кнопку „ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ”.

 

3. Что означает статус заказа?

Оформив заказ, вы можете просмотреть его статус.

Значения статуса заказа следующие:

НОВЫЙ – заказ только что принят;

В ОБРАБОТКЕ – ваш заказ выполняется;

ОТПРАВЛЕН – заказ упакован и отправлен со склада на указанный; 

ПОЛУЧЕН – вы уже забрали заказ;

ОТМЕНЕН – вы отменили заказ. Если заказ уже оплачен, вы получите возврат платежа, как только заказ вернется к нам на склад.

 

4. Как узнать, что происходит с заказом?

Информация о статусе заказа будет поступать на вашу электронную почту, пока CROPP не выполнит ваш заказ.

После передачи заказа в службу доставки вы сможете отслеживать его с помощью функции ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗАКАЗА.  Нажмите кнопку ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОСЫЛКИ, чтобы узнать состояние доставки на веб-сайте курьерской службы.

Примечание. Сведения о статусе заказа начнут отображаться на веб-сайте курьерской службы через 24 часа после получения сообщения об отправке заказа со склада CROPP.

  

5. Сроки доставки?

Время доставки зависит от ее типа. Примерные сроки доставки следующие:

1. СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА ПОСЛЕ ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ – от 3 дней в зависимости от региона.

2. СТАНДАРТНАЯ ДОСТАВКА С ОПЛАТОЙ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ – от 3 дней в зависимости от региона.

3.  ДОСТАВКА В РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН -  от 3 дней в зависимости от региона.

Учтите, что во время проведения рекламных акций, например праздничных распродаж, Черной пятницы и т. д., срок доставки может увеличиться.  Тем не менее мы обязательно будем держать вас в курсе.  

Если вы выбрали доставку на дом, курьер попытается доставить ваш заказ по указанному адресу дважды.  Если заказ доставить не удается, он возвращается в интернет-магазин.

 

6. Бронирование товаров

Товары, добавленные в корзину, не бронируются. Выбранные товары бронируются после подтверждения оплаты. Если указана оплата при получении, выбранные товары бронируются при оформлении заказа.

 

1. Варианты и стоимость доставки?

Доставка в розничные магазины временно недоступна, в связи с их закрытием в нерабочие дни. 

Уважаемые клиенты , в связи с загруженностью нашего склада и транспортных компаний , в связи с ограничением воздушного трафика. Cрок сборки и доставки заказов может быть увеличен на 5-8 дней.

Уважаемый клиент, в случае курьерской доставки, пожалуйста, проверяйте целостность упаковки, наличие постороннего скотча, проверьте содержимое вашей посылки при курьере. В случае, если упаковка повреждена или заказ пришел не в полном объёме, необходимо составить акт о недовложении или повреждении упаковки ( указывайте артикул товара, который не пришел ). В таком случае, заказ оплачивается полностью, после чего вам необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, предоставить акт о недовложении (фото), и мы возместим вам денежные средства за недостающую позицию. Также, вы можете полностью отказаться от заказа, в котором не хватает позиции.

Вы можете выбрать следующие параметры доставки:

 

ВАРИАНТ ДОСТАВКИ

ВРЕМЯ ДОСТАВКИ

СТОИМОСТЬ

ДОСТАВКА В МАГАЗИН

ОТ 3 ДНЕЙ

0 РУБ.

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА

ОТ 3 ДНЕЙ

280 РУБ.

ПОЧТА РОССИИ

ОТ 3 ДНЕЙ

280 РУБ.

ПУНКТ САМОВЫВОЗА

ОТ 3 ДНЕЙ

280 РУБ.

 

Бесплатная курьерская доставка для заказов на сумму более 2000 РУБ.

 

2. Что произойдет в случае сбоя платежа?

В случае сбоя платежа возобновить процедуру невозможно. Вы получите сообщение с подтверждением и уникальным номером заказа, однако заказ будет автоматически отменен. Вам потребуется оформить заказ еще раз.

Важно - есть возможность завершить оплату позже. Для этого войдите в свой аккаунт в интернет-магазине Cropp.com, перейдите на вкладку «Мои заказы» и под номером заказа нажмите «Завершить оплату». Вы можете сделать это в течение следующих максимум 50 мину.

ПРИМЕЧАНИЕ!

Мы не отправляем сообщения с запросами на обычный банковский перевод! Стандартный электронный платеж никогда не принимается в качестве способа оплаты.

 

3. Что такое „отслеживание посылки”?

Эта функция позволяет отслеживать статус заказа.  Вы можете отслеживать посылку на веб-сайте курьерской службы после ее отправки из интернет-магазина.  До этого момента при нажатии кнопки ОТСЛЕЖИВАНИЕ ПОСЫЛКИ на веб-сайте курьерской службы будет выводиться уведомление о том, что данный номер накладной не найден.  Возможность отслеживания посылки недоступна для заказов с получением в магазине CROPP.

Уважаемый клиент, в случае курьерской доставки, пожалуйста, проверяйте целостность упаковки, наличие постороннего скотча, проверьте  содержимое вашей посылки при курьере. В случае, если упаковка повреждена или заказ пришел не в полном объёме, необходимо составить акт о недовложении или повреждении упаковки (указывайте артикул товара, который не пришел). В таком случае заказ оплачивается полностью, после чего вам необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, предоставить акт о недовложении (фото), и мы возместим вам денежные средства за недостающую позицию. Также, вы можете полностью отказаться от заказа, в котором не хватает позиции. 

 

4. Способы оплаты?

В нашем интернет-магазине Вы можете оплатить заказ следующими способами:

- оплата при получении (наличными или банковской картой*);

* почта России только наличными

 - онлайн-оплата банковской картой на сайте.

Интернет-магазин Cropp не принимает обычные банковские переводы и никогда не отправляет сведения по оплате отдельных заказов. Вы получите сообщение с подтверждением и уникальным номером заказа, однако заказ будет автоматически отменен.

Внимание! Мы не отправляем сообщения с запросами на обычный банковский перевод и не запрашиваем сведения о номере счета.

5. Как я могу узнать, что моя посылка уже в магазине?

Вы получите смс сообщение сразу, как только ваша посылка будет принята магазином, а так же, на вашу электронную почту придет письмо.

6. Сколько посылка хранится в магазине?

Вы можете забрать свой заказ в течение 14 дней.

 

1. Как вернуть товар

 К сожалению примерок, выкупа товаров и обмена в нашем интернет-магазине не существует.

Вы можете сделать заказ, а потом его возвратить удобным для Вам способом.

Возврат доступен в течение 365 дней от даты покупки.

Приобретённые товары должны сохранить первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки.

 

2. Способы возврата

Курьером (бесплатно): в некоторые регионы, включая Калининград и область, курьерский возврат недоступен, В розничный магазин (бесплатно), Почтой России (стоимость по тарифам Почты), Через пункты Pick Point (стоимость по тарифам Pick Point).

Как оформить возврат товара ненадлежащего качества?
Вы можете оформить возврат бракованного товара, в течение 2 лет с момента его получения.

Для составления официального обращения по поводу брака товара, просим прислать следующие данные на контактную форму интернет-магазина [email protected]

Номер заказа, фото товара с браком, а также укажите артикул данного товара и опишите полностью ситуацию.

 

3. Возврат Курьером

Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат». - Укажите удобную для вас дату приезда курьера (выбранная вами дата не всегда может совпадать с датой приезда курьера, поскольку сроки зависят от региона и времени оформления возврата). Как только курьерская компания подтвердит дату приезда , мы уведомим вас с помощью электронной почты.

Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична).

Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков).

Ожидайте курьера, который заберет возврат.

Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента рассмотрения жалобы нашими сотрудниками.

Возврат товара ненадлежащего качества в розничном магазине:

Убедитесь, что статус вашего заказа изменен на «получен». Если же нет, тогда свяжитесь пожалуйста, с нашей службой поддержки.

Возьмите с собой накладную (она была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать) и товар, который вы хотите вернуть.

 

4. При возврате Почтой России

 Заполните онлайн форму на возврат в личном кабинете,которую можно найти после раcскрытия деталей заказа под кнопкой «возврат».

Упакуйте товары, которые хотите вернуть (в ту же упаковку, либо же в любую другую, главное что бы она была герметична).

Сделайте отметки о причине возврата в накладной и вложите ее в посылку (накладная была в посылке вместе с товаром, а также ее можно найти в вашем личном кабинете, открыв информацию о заказе и внизу будет ячейка распечатать. Вместо накладной также можно прикрепить карточку с записанным вручную номером заказа и подробным описанием всех недостатков).

Отнесите товар в отделение Почты России и отправте по адресу: 143407 Московская обл; г. Красногорск, Строителей б-р д.1 , А/Я 341 Получатель : ООО «РЕ ТРЭЙДИНГ».

Обязательно сохранните трек-номер,по которому можно отслеживать местонахождение заказа на сайте Почты России, а также он является подтвеждением того, что ваш возврат отправлен.

Возврат денежных средств поступит в течение 10 дней с момента рассмотрения жалобы нашими сотрудниками.


 

1.  Регистрация

Чтобы делать покупки в интернет-магазине Cropp, нужно пройти регистрацию. Это очень просто!

1. Щелкните значок   в верхнем правом углу;

2. Выберите РЕГИСТРАЦИЯ;

3. Заполните форму;

4. ВОТ И ВСЕ!

Наслаждайтесь шопингом в магазине CROPP.

Учтите, что для обмена или возврата товаров необходимо предоставить подтверждение покупки. Создав аккаунт, вы сможете напечатать нужный счет в любой момент — вам не придется хранить документы в бумажном виде.

 

2. Мои данные

Войдите в аккаунт, перейдите в раздел МОЙ АДРЕС и РЕКВИЗИТЫ и заполните обязательные поля, отмеченные звездочкой „*”. Теперь вам не потребуется вводить свои данные при каждом оформлении заказа.  А если вам нужно будет изменить адрес, вы можете сделать это в любой момент.

Мы отвечаем за безопасность ваших данных в соответствии с применимыми требованиями регламента по защите данных (GDPR).

 

3. Забыли пароль?

Если вы забыли пароль, не переживайте. Пароль можно изменить.

Нажмите кнопку Я ЗАБЫЛ ПАРОЛЬ на странице входа, укажите адрес электронной почты (который вы указывали при регистрации), и спустя некоторое время вы получите сообщение с инструкциями по смене пароля.

 

4. Рассылка

В CROPP всегда происходит что-то интересное! Именно поэтому мы хотим, чтобы вы были в курсе событий. Подпишитесь на РАССЫЛКУ и вы сможете получать самые последние новости CROPP.

Для этого перейдите в раздел "ПОДПИШИСЬ НА РАССЫЛКУ" в нижнем меню на любой странице сайта или установите галочку "ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ" при оформлении заказа.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для успешного завершения регистрации в рассылке перейдите по ссылке, полученной в сообщении электронной почты.

Чтобы отписаться от рассылки, щелкните соответствующую ссылку в футере любого сообщения от CROPP.

 

1. Отличаются ли цены в сетевых магазинах и интернет-магазине?

Цены в розничных магазинах и интернет-магазине могут отличаться.

 

2. Таблица размеров

Все таблицы размеров можно найти здесь

Сделайте собственные замеры, чтобы подобрать правильный размер — не ориентируйтесь на другую одежду. В зависимости от ткани одежда может сидеть совсем по-другому.

 

3. Как проверить наличие?

Чтобы проверить наличие конкретного товара в ближайшем магазине, сделайте следующее:

1. Перейдите на страницу товара;

2. Выберите размер;

3. В окне НАЛИЧИЕ В МАГАЗИНАХ укажите свой город и нажмите кнопку ПОИСК;

4. Вы увидите список магазинов в вашем городе, где можно купить выбранный товар.

ПРИМЕЧАНИЕ!

В связи с активными продажами информация о наличии на сайте не всегда может быть достоверной.  Мы рекомендуем обратиться в выбранный магазин напрямую.

 

4. Как найти товар на веб-сайте?

Щелкнув значок вы можете найти любой интересующий вас товар. Введите его код или название, например "худи".  Код — это номер, присвоенный конкретному товару из коллекции, например SK758-99X. Код можно найти на бирке, прикрепленной к товару, или на вшитой этикетке.

 

5. Обмен товара

К сожалению, после оформления заказа невозможно обменять заказанный товар на другой. Для обмена товара в интернет-магазине необходимо оформить возврат или сделать новый заказ.

В магазине CROPP можно обменять товар, если выполнены следующие условия:

1. У вас должно быть подтверждение покупки;

2. Товар должен сохранять первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки;

3. Нужный вам товар есть в наличии.