Často kladené otázky

1. Ako nakupovať?

Podrobné pokyny na nakupovanie nájdete tu

 

2. Ako upraviť alebo zrušiť objednávku

Úprava objednávky nie je možná.

Objednávku môžete zrušiť do 15 minút od jej zadania. Na tento účel musíte byť prihlásení do svojho účtu.

1. V pravom hornom rohu kliknite na ikonu .

2. Prejdite na kartu „MOJE OBJEDNÁVKY”.

3. Vyberte objednávku, ktorú chcete zrušiť.

4. Kliknite na možnosť „ZRUŠIŤ OBJEDNÁVKU”.

 

3. Čo znamenajú jednotlivé stavy objednávky

Po zadaní objednávky môžete overiť jej stav.

Význam jednotlivých stavov nájdete nižšie:

NOVÁ – vaša objednávka je prijatá.

SPRACÚVA SA – objednávka sa dokončuje.

ODOSLANÁ – objednávka je zabalená a odoslaná zo skladu na vašu adresu.

ČAKÁ NA VYZDVIHNUTIE V OBCHODE – objednávka čaká na vyzdvihnutie vo vybratom obchode.

VYZDVIHNUTÁ – objednávku ste si už vyzdvihli.

ZRUŠENÁ – objednávku ste zrušili. Ak ste už za objednávku zaplatili, peniaze vám vrátime do niekoľkých dní.

 

4. Ako zistím, čo sa deje s objednávkou?

O stave vašej objednávky vás budeme informovať prostredníctvom e-mailu, kým obchod značky Cropp príslušnú objednávku nedokončí.

Po odoslaní objednávky kuriérskej spoločnosti môžete sledovať aktuálny stav svojej objednávky prostredníctvom funkcie  „SLEDOVAŤ OBJEDNÁVKU”. Informácie o stave objednávky na webovej lokalite kuriéra získate kliknutím na možnosť "SLEDOVAŤ ZÁSIELKU".

Stav vašej objednávky sa na webovej lokalite kuriéra zobrazí 24 hodín po prijatí e-mailu z obchodu značky Cropp o odoslaní objednávky zo skladu.

Možnosť "SLEDOVAŤ OBJEDNÁVKU" nie je dostupná, ak si objednávku máte vyzdvihnúť v kamennom obchode značky Cropp.

  

5. Ako dlho trvá doručenie?

Čas doručenia závisí od typu zásielky. Platia nasledujúce časy doručenia:

1. VYZDVIHNUTIE V OBCHODE: 2 – 5 pracovných dní

2. ŠTANDARDNÉ DORUČENIE V PRÍPADE ONLINE PLATBY2 – 5 pracovných dní

3. ŠTANDARDNÉ DORUČENIE V PRÍPADE DOBIERKY 2 – 5 pracovných dní

Upozorňujeme, že v prípade reklamných akcií, ako sú napríklad vianočné výpredaje, Black Friday a pod., sa môže čas doručenia predĺžiť.  No nemusíte sa obávať, budeme vás o všetkom informovať.  

Ak si vyberiete doručenie domov, kuriér sa dvakrát pokúsi doručiť objednávku na uvedenú adresu.  Ak vás nezastihne, balík sa vráti do nášho online obchodu.

Ak si vyberiete doručenie do obchodu značky Cropp, prostredníctvom e-mailu a správy SMS (ak ste pri registrácii uviedli telefónne číslo) vás budeme informovať o tom, že je objednávka pripravená na vyzdvihnutie.  Objednávku si budete môcť vyzdvihnúť v priebehu 14 dní.  Potom sa na vás obrátime a zistíme, či si objednávku vyzdvihnete. Ak nám vyzdvihnutie nepotvrdíte, objednávka sa vráti do nášho online obchodu.

 

6. Rezervácia výrobkov

Vloženie výrobku do košíka neznamená, že ste si ho rezervovali. Vybraté výrobky sa rezervujú až po potvrdení platby. Ak ste si vybrali dobierku, vybratý tovar sa rezervuje po zadaní objednávky. 

 

1. Aké sú možnosti doručenia a poplatky?

V obchode značky Cropp si môžete vybrať jednu z nasledujúcich možností doručenia:

MOŽNOSŤ DORUČENIA

ČAS DORUČENIA

POPLATOK

VYZDVIHNUTIE V OBCHODE

2 – 5 PRACOVNÝCH DNÍ

0 EUR

DORUČENIE KURIÉROM DPD – ONLINE PLATBA

2 – 5 PRACOVNÝCH DNÍ

3,95 EUR

DORUČENIE KURIÉROM DPD – DOBIERKA

2 – 5 PRACOVNÝCH DNÍ

3,95 EUR

Bezplatné doručenie kuriérom pri objednávkach nad 37 EUR.

 

2. Čo robiť v prípade, ak platba zlyhá?

Ak platba zlyhá, nie je možné ju obnoviť. Hoci ste dostali e-mail s potvrdením s jedinečným číslom objednávky, objednávka sa automaticky zruší. Prosíme vás, aby ste zadali novú objednávku.

POZNÁMKA!

Nikdy vám nepošleme e-mail so žiadosťou o uskutočnenie štandardného bankového prevodu. Za žiadnych okolností ako spôsob platby neakceptujeme štandardný online prevod.

 

3. Čo znamená možnosť sledovania zásielky?

Táto služba vám umožňuje sledovať stav objednávky.  Po odoslaní z nášho online obchodu môžete svoj balík sledovať na webovej lokalite kuriéra.  Dovtedy uvidíte po kliknutí na možnosť "SLEDOVAŤ ZÁSIELKU" na webovej lokalite kuriéra poznámku, že zásielka s týmto číslom sa nenašla.  Možnosť "SLEDOVAŤ ZÁSIELKU" nie je dostupná, ak si objednávku máte vyzdvihnúť v kamennom obchode značky Cropp.

 

4. Aké sú spôsoby platby?

V online obchode značky Cropp môžete platiť za objednávku nasledujúcimi spôsobmi:

- prevod cez platobnú platformu PayU,

- prevod cez platobnú platformu PayPal,

- platobnou kartou,

- dobierkou (len ak zásielku doručí kuriér na uvedenú adresu).

Online platba sa VŽDY uskutočňuje prostredníctvom platobnej platformy PayU alebo PayPal.

Po zadaní objednávky vyberte spôsob platby a potom budete presmerovaní na webovú lokalitu služby PayU/PayPal, na ktorej môžete vybrať kreditnú kartu alebo prevod.

Online obchod značky Cropp neprijíma štandardné bankové prevody ani nikdy neodosiela konkrétne platobné údaje.   Ak po presmerovaní na webovú lokalitu služby PayU/PayPal platbu akýmkoľvek spôsobom ukončíte, nebudete ju môcť obnoviť. Hoci ste dostali e-mail s potvrdením s jedinečným číslom objednávky, objednávka sa automaticky zruší.

Poznámka: Nikdy vám nepošleme e-mail so informáciami o novom čísle bankového účtu ani so žiadosťou o uskutočnenie štandardného bankového prevodu.

 

1. Spôsoby vrátenia tovaru

Výrobok môžete vrátiť do 30 dní od dátumu nákupu.

Oblečenie zakúpené v online obchode značky Cropp môžete vrátiť v ľubovoľnom obchode značky Cropp na Slovensku.

Ak ho pošlete do skladu nášho online obchodu, vrátiť ho môžete bezplatne. Podrobné pokyny nájdete tu

Upozorňujeme, že vrátený tovar nesmie byť nosený a musí obsahovať všetky etikety.

 

2. Kedy mi obchod vráti peniaze?

Vrátenie tovaru v online obchode:

Spoločnosť Cropp vám do 14 dní peniaze vráti rovnakým spôsobom platby, ktorý ste využili pri nákupe (bankový prevod alebo platba kreditnou kartou). Ak ste pri doručení platili v hotovosti, požiadame vás o poskytnutie čísla bankového účtu, na ktorý vám peniaze vrátime.

Vrátenie tovaru v kamennom obchode:

Vrátime vám hotovosť alebo peniaze prevedieme na kreditnú kartu – v závislosti od platby uvedenej na doklade o kúpe/faktúre.  Požiadať tiež môžete o vrátenie peňazí formou darčekovej poukážky značky Cropp.

 

3. Ako vrátiť poškodený alebo nesprávny tovar?

Poškodený alebo nesprávny tovar môžete vrátiť do online obchodu do 2 rokov od dátumu nákupu, a to v ľubovoľnom obchode značky Cropp na Slovensku. Pripravte výrobok a uveďte informácie, ktoré nám pomôžu potvrdiť nákup, napríklad doklad o kúpe alebo faktúru (akceptujeme aj kópiu).

Tovar môžete do online obchodu značky Cropp vrátiť podľa týchto krokov:

1. Vyplňte formulár sťažnosti, ktorý nájdete vo svojom profile;
2.  Zabaľte výrobok či výrobky, zaplaťte za balík a odošlite ho na nasledujúcu adresu:

Cropp Bory Mall

Lamač 6780 841 03 Bratislava

Slovensko

Ak nemáte faktúru, priložte potvrdenie objednávky doručené na vašu e-mailovú adresu. Pomôže nám to identifikovať a spracovať vašu sťažnosť.  Faktúru môžete vytvoriť kedykoľvek prihlásením sa do svojho účtu a prejdením na kartu "MOJE OBJEDNÁVKY".

Odpoveď vám pošleme do 14 dní po spracovaní sťažnosti.  Ak sťažnosť schválime, vrátime vám peniaze na bankový účet alebo kreditnú kartu.

Každý klient, ktorý je spotrebiteľ, má právo podať žiadosť o mimosúdne vyrovnanie a využiť mechanizmus nápravy, a to aj prostredníctvom platformy online riešenia spotrebiteľských sporov v súlade s nariadením (EÚ) č. 524/2013 Európskeho parlamentu a Rady z 21. mája 2013 o online riešení spotrebiteľských sporov, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (nariadenie o online riešení spotrebiteľských sporov). Platforma online riešenia spotrebiteľských sporov je interaktívna webová lokalita, prostredníctvom ktorej môžu spotrebitelia podávať sťažnosti.  K dispozícii je na uvedenom prepojení: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

1.  Vytvorenie účtu

Ak si chcete v online obchode značky Cropp vychutnávať nákupy, vytvorte si u nás účet. Ručíme za to, že je to úplne jednoduché!

1. V pravom hornom rohu kliknite na ikonu   .

2. Kliknite na možnosť „VYTVORIŤ ÚČET”.

3. Vyplňte formulár.

4. HOTOVO!

Vychutnávajte si nákupy v obchode značky CROPP

Upozorňujeme, že ak chcete vrátiť/vymeniť ľubovoľný tovar, musíte mať doklad o kúpe. Po vytvorení účtu si môžete kedykoľvek vytlačiť faktúru bez toho, aby ste si museli dokumenty odkladať doma.

 

2. Moje údaje

Po prihlásení sa do účtu prejdite do častí „MOJA ADRESA” a „FAKTURAČNÉ ÚDAJE” a vyplňte povinné polia označené hviezdičkou „*”. Svoje údaje tak nebudete musieť vypĺňať pri každej objednávke.  Ak zmeníte adresu, môžete ju tiež kedykoľvek jednoducho upraviť.

Uisťujeme vás, že všetky vaše údaje ukladáme v súlade s platnými ustanoveniami uvedenými vo všeobecnom nariadení o ochrane údajov (GDPR).

 

3. Nepamätám si heslo

Nepamätáte si heslo? To sa môže stať každému.

V prihlasovacom okne kliknite na možnosť „NEPAMÄTÁM SI HESLO”, napíšte svoju e-mailovú adresu (použitú pri prihlasovaní) a o niekoľko minút vám pošleme e-mail s pokynmi na nastavenie nového hesla.

 

4. Bulletin

So značkou Cropp zažijete kopec zábavy! Presne preto chceme, aby ste boli o všetkom neustále informovaní. Registrácia na odber BULLETINU vám zaberie len niekoľko sekúnd, no vďaka nemu budete vedieť o všetkých novinkách značky Cropp.

Na odber bulletinu sa zaregistrujete dole v ponuke "BULLETIN" (k dispozícii je na každej webovej lokalite) alebo začiarknutím možnosti "ZAREGISTROVAŤ MA NA ODBER BULLETINU" pri dokončovaní objednávky.

POZNÁMKA: Ak chcete úspešne dokončiť registráciu na odber bulletinu, kliknite na aktivačné prepojenie, ktoré ste dostali na svoju e-mailovú adresu.

Ak chcete zrušiť odber bulletinu, v ľubovoľnej päte e-mailu od spoločnosti Cropp nájdete príslušné prepojenie.

 

1. Tabuľka veľkostí

Všetky tabuľky veľkostí nájdete tu

Nezabudnite sa správne odmerať. Neporovnávajte veľkosť podľa iného oblečenia. V závislosti od látky môže voľne položené oblečenie vyzerať úplne inak ako na tele.

 

2. Ako zistiť dostupnosť výrobku?

Ak si chcete pozrieť dostupnosť konkrétneho výrobku v najbližšom obchode, postupujte podľa týchto krokov:

1. Prejdite na stránku vybratého výrobku.

2. Vyberte svoju veľkosť.

3. V okne „NÁJSŤ V OBCHODE” napíšte svoje mesto a kliknite na tlačidlo „HĽADAŤrdquo;;

4. Zobrazí sa zoznam obchodov vo vašom meste, v ktorých si môžete kúpiť vybratý výrobok.

POZNÁMKA!

Z dôvodu dynamického procesu predaja sú údaje uvedené na webovej lokalite len informatívne.  Odporúčame, aby ste sa priamo obrátili na vybratý obchod.

 

3. Ako nájsť výrobok na webovej lokalite?

Kliknutím na ikonu môžete nájsť ľubovoľný požadovaný výrobok. Stačí napísať jeho indexové číslo alebo názov, napríklad „mikina s kapucňou“.  Indexové číslo je priradené konkrétnemu výrobku z kolekcie, napríklad SK758-99X. Indexové číslo nájdete na visačke pripevnenej na oblečení a na našitej etikete.

 

4. Výmena výrobkov

Po zadaní objednávky už, bohužiaľ, nie je možné vymeniť tovar za iný výrobok. Výmena v online obchode sa môže zrealizovať podľa postupu vrátenia tovaru alebo zadaním novej objednávky.

V obchode značky Cropp môžete tovar vymeniť v týchto prípadoch:

1. Máte doklad o kúpe.

2. Na výrobku sú stále originálne etikety a nie je nosený.

3. Výrobok, ktorý si chcete kúpiť, je aktuálne na sklade. 

Vaše dáta sú bezpečné

Vážený zákazník,
aby sme ochránili Vaše osobné údaje, ktoré ste nám zverili a vzhľadom na skutočnosť, že nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 z 27. apríla 2016 nadobúda účinnosť 25. mája 2018, by sme Vás s ohľadom na Vašu bezpečnosť radi informovali, že sme zapracovali v našom internetovom obchode určité zmeny, ktoré sú spojené s ochranou Vašich osobných údajov. Vypracovali sme nové obchodné podmienky a nové pravidlá ochrany osobných údajov, oba dokumenty platné od 25. mája 2018. Môžete si ich prečítať na našej webovej stránke www.cropp.com, v časti : http://www.cropp.com/sk/sk/privacy-policy a http://www.cropp.com/sk/sk/terms. Odkazy na tieto dokumenty budú k dispozícii aj vtedy, keď budete zadávať súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov alebo obchodnými podmienkami pri návšteve našej webovej stránky.

Podľa daného nariadenia budete mať okrem práv na prístup, opravu a vymazanie Vašich údajov aj ďalšie práva vyplývajúce z tohto nariadenia, ako napríklad: právo požiadať o vymazanie Vašich údajov, právo odvolať súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov a právo zamietnuť spracovanie Vašich osobných údajov. Náš online obchod sme prispôsobili novým požiadavkám. Vaše údaje zostanú v bezpečí. Ak máte akékoľvek otázky alebo pochybnosti, neváhajte nás kontaktovať.