Opće odredbe i uslovi za poručivanje u online prodavnici
1. Djelokrug ovih Općih odredbi i uslova, kontakt
1.1. Djelokrug ovih Općih odredbi i uslova
Samo će se sljedeće Opće odredbe i uslovi (u daljnjem tekstu OOiU) primjenjivati za poslovne transakcije između LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 105, 78000 Banja Luka (u daljnjem tekstu „Prodavač“) i Kupca* u verziji koja je vrijedila u vrijeme narudžbe za posao proveden u bosansko-hercegovačkoj online prodavnici https://www.cropp.com/ba/bs/
Različite ili alternativne odredbe i uslovi od strane Kupca neće biti prihvaćeni, osim ako se Prodavač izričito ne složi s njima u pisanom obliku.
1.2. Kontakt:
Možete nas kontaktirati na sljedeće načine:
- LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 105, 78000 Banja Luka
- Pozivom na liniju korisničke podrške: +387 51981293
- E-poštom na: support.ba@cropp.com
- Ispunjavanjem kontakt obrasca na našoj web stranici.
- U prozoru za ćaskanje na našoj web stranici
2. Opće odredbe korištenja online prodavnice
2.1. Online prodavnica je dostupna samo onim osobama koje imaju najmanje 18 godina.
2.2. Osobama koje još nisu navršile 18 godina je potrebna saglasnost zakonskog staratelja za korištenje online prodavnice.
2.3. Kupac se smatra potrošačem ako se svrha poručivanja isporuka i usluga ne mogu primarno pripisati komercijalnim ili samostalnim profesionalnim djelatnostima te strane. Trgovac je svako partnerstvo ili fizičko ili pravno lice koja obavlja poslove komercijalne ili samostalne djelatnosti prilikom sklapanja ugovora.
*Imajte na umu da izostavljamo imenovanje svih spolova kako bi ovaj tekst bio lakši za čitanje. Naravno, ove OOiU se primjenjuju i na naše klijentice.
2.4. Ukoliko se registrujete kod nas, prenosite lične podatke. Zahtijevamo vaš pristanak za obradu vaših podataka, inače, nažalost, ne možete koristiti online prodavnicu. Vrsta i način obrade vaših podataka su objašnjeni ovdje: Politici Privatnosti.
2.5. Kako bismo bili sigurni da smo tačno zabilježili vaše podatke, poslat ćemo vam e-poštu nakon što se registrujete u online prodavnici, putem koje od vas tražimo da provjerite i potvrdite vaše informacije.
2.6. Roba se prodaje samo u količinama prikladnim za ličnu upotrebu.
2.7. Online prodavnica Prodavača predstavlja samo prodajni katalog. Prikazom proizvoda u online prodavnici, Prodavač samo poziva Kupca da da ponudu za predstavljene proizvode i zaključi kupoprodajni ugovor (u daljnjem tekstu „Narudžbe“).
2.8. Jezik ugovora bit će isključivo B/H/S jezik.
3. Obrađivanje vaših ličnih podataka
3.1. Vaš pristanak na obrađivanje vaših ličnih podataka je dobrovoljan. Međutim, moramo istaknuti da ako ne pristanete na ovo obrađivanje podataka, nije se moguće registrovati i koristiti online prodavnicu. Sve ostale informacije o zaštiti podataka pronaći ćete u našoj Politici Privatnosti.
3.2. U nekim slučajevima tražit ćemo vaš pristanak u našoj online prodavnici kako bismo vam slali reklame, npr. posebne ponude, rasprodaje itd. Ovaj pristanak je također dobrovoljan i možete ga povući u bilo kojem trenutku. Više informacija možete pronaći u našoj Politici Privatnosti.
4. Narudžbe
Narudžbe se vrše putem https://www.cropp.com/ba/bs/.
4.1. Proizvodi u online prodavnici su označeni na takav način da dobivate informacije poput veličine, boje, cijene i materijala od kojeg su napravljeni.
4.2. Prilikom naručivanja birate svoj proizvod odabirom veličine, boje, količine i drugih karakteristika po potrebi.
5. Kako kupujem u online prodavnici?
5.1. Odabrani proizvod iz asortimana proizvoda u online korpu za kupovinu stavljate klikom na dugme „Dodaj u korpu.“ To nije obvezno.
5.2. Svi proizvodi koji su smješteni u korpu za kupovinu mogu se pregledati klikom na „Korpa“, što možete vidjeti u gornjem dijelu web stranice. Odavde također možete izbrisati stavke ili promijeniti količinu stavki.
5.3. Ukoliko želite kupiti proizvode iz korpe za kupovinu, kliknite na dugme „Naruči.“
5.4. Morate se registrovati kako biste kupili proizvode. Nakon registracije imate dostupne i druge opcije, npr. sažetak narudžbi, pohranjene adrese za dostavu i historiju poručivanja.
5.5. Odaberite željeni način isporuke i adresu (vaša kućna adresa, mjesto na kojem ćete preuzeti robu ili Cropp prodavnica) i upišite detalje za plaćanje.
5.6. Onda možete naznačiti na koji način želite platiti. Dostupni su vam sljedeći načini plaćanja: plaćanje pri preuzimanju.
5.7. Nakon odabira načina plaćanja, određujete opciju dostave i adresu za dostavu. Nakon odabira opcije, možete nastaviti s kupovinom ili prikazati sažetak vaše narudžbe.
5.8. Klikom na dugme „Kupi i plati“ podnosite obvezujuću ponudu za kupovinu robe u vašoj korpi. Prije nego što to učinite, morate označiti kvadratić kojim prihvatate ove OOiU i na taj način uključujete to prihvatanje u svoju ponudu.
Narudžba je obvezujuća za vas pod uslovom da ne otkažete narudžbu u roku od 15 minuta nakon što ste je podnijeli klikom na dugme „Otkaži narudžbu.“
Ukoliko želite izmijeniti narudžbu, morate je otkazati i dovršiti proces naručivanja s novim proizvodom.
5.9. Kao potrošač imate pravo odustajanja, što ostaje nepromijenjeno navedenim procesom.
5.10. Možete odustati od podnošenja obvezujuće narudžbe u bilo kojem trenutku tokom procesa naručivanja dok ne dođete do plaćanja. Kako biste to učinili, dovoljno je ne poduzimati daljnje korake i napustiti stranicu narudžbe. Kako biste to učinili, možete kliknuti na dugme koji vam omogućava povratak na prethodnu podstranicu ili na bilo koju nasumičnu podstranicu ili na proizvod na web stranici https://www.cropp.com/ba/bs/. Narudžba koja nije podnesena, neće vam biti poslana.
5.11. Nakon što primite narudžbu, Prodavač će vam poslati potvrdu narudžbe e-poštom u kojoj su ponovljeni detalji vaše narudžbe. Ovo još uvijek ne znači da je kupoprodajni ugovor zaključen. Kupovina je zaključena tek onda kad vam je poslana potvrda o isporuci.
5.12. Prodavač vas može kontaktirati telefonom (ukoliko ste naveli broj telefona) ili e-poštom kako bi se odgovorilo na moguća pitanja u vezi s narudžbom i dostavom. Telefonski brojevi i adrese e-pošte se koriste samo u svrhu obrađivanja narudžbi i dostava i neće se koristiti u promotivne svrhe osim ako imamo vaš izričit pristanak za to.
5.13. Kao potrošač, možete povući svoju izjavu o namjeri zaključivanja ugovora u skladu s politikom odustajanja dostupnoj na web stranici https://www.cropp.com/ba/bs/help-withdrawal/. Politika odustajanja i primjerak obrasca odustajanja će vam biti ponovno poslani e-poštom s „potvrdom narudžbe.“
5.14. Račun za narudžbi će biti izdat u PDF formatu.
6. Cijene
6.1. Sve cijene u online prodavnici su izražene u konvertibilnim markama, uključujući zakonski porez na dodanu vrijednost. Osim toga, postoje i troškovi isporuke, a njihov iznos ovisi o izboru načina dostave i plaćanja. Ovi troškovi se dodatno obračunavaju. Prije nego što podnesete narudžbu, ponovno će biti prikazana cijena, skupa sa primjenjivim zakonskim porezom na dodanu vrijednost i nastalim troškovima isporuke.
6.2. Cijena koja se nalazi na kraju narudžbe je konačna cijena. Ova cijena je obvezujuća za Prodavača i kupca. Nakon toga se cijena više neće mijenjati, čak niti ako Prodavač kasnije smanji ili poveća cijenu robe.
6.3 Osim toga, Prodavač zadržava pravo da u okviru postojećeg zakonodavstva prilagodi cijene u online prodavnici, ponudi nove proizvode i ponudi ili prekine akcije koje se odnose na popuste.
7. Dostupnost robe
Roba ponuđena u online prodavnici uglavnom je dostupna. Međutim, u rijetkim slučajevima, npr. ako određeni proizvod poruči više potrošača, ne može se isključiti mogućnost da roba više neće biti dostupna. U ovom slučaju odmah ćete biti obavješteni da roba više nije dostupna. Za nedostupnu robu se ne zaključuje ugovor. Dostava se vrši do isteka zaliha.
Nedostupne veličine označene su drugom bojom u odnosu na dostupne veličine na stranici proizvoda. Proizvodi u nedostupnoj veličini se ne mogu smjestiti u korpu, ali se mogu dodati na listu želja.
Možete se prijaviti kako bismo vas e-poštom obavijestili kad proizvod ponovno postane dostupan. Možete povući svoj pristanak da pohranimo vaše podatke i adresu e-pošte, kao i to da koristimo vaše podatke za slanje e-pošte. Možete se povući koristeći vezu u poruci obavijesti ili slanjem e-pošte na sljedeću adresu e-pošte: support.ba@cropp.com.
8. Nemogućnost obrađivanja narudžbe
8.1. U slučaju nedostatka određenog proizvoda u skladištu ili nemogućnosti ispunjavanja narudžbe iz bilo kojeg drugog razloga, Kupac će o tome biti obaviješten e-poštom ili telefonskim pozivom. U posebno opravdanim slučajevima, LPP može odbiti zaključivanje kupoprodajnog ugovora kako bi zaštitio svoju imovinu.
8.2 U slučaju nezavisne nemogućnosti LPP-a da dostavi narudžbu na određeno mjesto preuzimanja Kupca (uzrokovano, na primjer, nedostupnošću odabranog mjesta ili paketom koji premašuje njegovu veličinu), LPP zadržava pravo koristiti dostavljene podatke za račun ili drugu alternativnu adresu u svrhu dostave pošiljke. Ovo se primjenjuje ako su takve informacije date tokom naručivanja.
9. Vrsta i vrijeme dostave
9.1. Poručena roba se dostavlja isključivo na području Bosne i Hercegovine.
9.2. Vrijeme dostave je obično 7-14 radnih dana. Šaljemo narudžbe od ponedjeljka do petka; to znači da subota nije uključena pri računanju vremena dostave. Period dostave počinje danom potvrde isporuke. Kontaktirat ćemo vas ako proizvod više nije dostupan ili ako ne može biti poslan iz drugih razloga.
9.3. U skladu s propisima, račun se šalje kupcu u elektronskom obliku.
9.4. Dostavljamo isključivo građanima Bosne i Hercegovine.
10. Načini plaćanja
Dostupni su vam sljedeći načini plaćanja: plaćanje pri preuzimanju.
Imajte na umu: Nikad vas nećemo obavijestiti putem e-pošte o promjeni našeg bankovnog računa i potom zatražiti plaćanje u iznosu kupovine prijenosom novčanih sredstava. Zanemarite takve poruke i ne započinjite plaćanje. U takvom slučaju, molimo vas da nam proslijedite poruku e-pošte koju ste primili na sljedeću adresu e-pošte: support.ba@cropp.com.
11. Politika odustajanja
11.1. Pravo odustajanja
Imate pravo odustati od ovog ugovora bez davanja razloga unutar četrnaest dana. Period odustajanja iznosi četrnaest dana od dana kad ste vi ili treće lice koje ste imenovali, a koje nije prijevoznik, u posjedu robe. Kako biste iskoristili svoje pravo odustajanja, morate nas obavijestiti
- Poštom na: LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 105, 78000 Banja Luka,
- Telefonom na: +387 51981287,
- E-poštom na: support.ba@cropp.com s jasnom izjavom (npr. pismom poslanim poštom ili e-poštom) o vašoj odluci da odustanete od ovog ugovora.
- Ispunjavanjem i podnošenjem online obrasca dostupnog na panelu za Kupce za svaku narudžbu; ako je korišten obrazac, Kupac će primiti potvrdu e-poštom da je LPP primio njegovu obavijest o poništenju.
Kako biste to učinili, možete koristiti standardni obrazac za odustajanje koji je priložen, ali to nije potrebno. Kako biste ostali u roku odustajanja, dovoljno je da pošaljete obavijest da koristite svoje pravo odustajanja prije isteka roka odustajanja.
Imajte na umu! Svaka od metoda podnošenja obavijesti je prihvatljiva i sve su podjednako efikasne. LPP preporučuje online obrazac dostupan na panelu za Kupce, samo zato što je to jednostavan i brz način.
11.2. Posljedice odustajanja
Ukoliko odustanete od ovog ugovora, odmah moramo refundirati sve uplate koje smo primili od vas, uključujući i troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji su nastali jer ste odabrali drugačiji način isporuke od najjeftinijeg načina isporuke kojeg nudimo), i ne kasnije nego u roku od 14 dana od dana na koji primimo obavijest o vašem odustajanju od ovog ugovora.
Koristit ćemo isti način plaćanja za ovo refundiranje koji ste i vi koristili za originalnu transakciju, osim ako smo s vama izričito dogovorili nešto drugo; ni u jednom slučaju neće vam se naplatiti ovo refundiranje.
Možemo odbiti refundiranje dok ne primimo robu ili nam ne pošaljete dokaz da ste vratili robu, ovisno o tome što se prije desi.
Morate odmah poslati ili vratiti robu natrag, a u svakom slučaju ne kasnije od roka od četrnaest dana od dana kad ste nas obavijestili o odustajanju od ovog ugovora. Ovaj rok je ispunjen ukoliko ste poslali robu prije isteka roka od četrnaest dana.
Morate platiti samo za gubitak kvalitete robe ukoliko pri pregledu stanja, karakateristika i funkcionalnosti robe ovaj gubitak kvalitete bude uzrokovan time što ste robom rukovali na nepotreban način.
11.3. Standardni obrazac za odustajanje
Ukoliko želite odustati od ugovora, molimo ispunite ovaj obrazac i pošaljite ga e-poštom ili poštom.
Poštom na: LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karadordev. 105, 78000 Banja Luka, E-poštom na: support.ba@cropp.com:
Ja/mi (*) ovime obavještavamo da ja/(mi*) odustajem/o od ugovora o prodaji sljedeće robe (*)/za isporuku sljedeće usluge (*)
Naručeno (*)/primljeno dana (*)
Ime potrošača
Adresa potrošača
Potpis potrošača (samo ako je ovaj obrazac ispunjen na papiru)
Datum
(*) Izbrisati prema potrebi.
11.4. Refundiramo sredstva samo na bosanske bankovne račune.
12. Dobrovoljno pravo na povrat
Osim zakonskog prava odustajanja, odobravamo vam i dobrovoljno pravo na povrat kupljene robe u roku od 30 dana nakon prijema robe.
Zahvaljujući ovom pravu na povrat, možete odustati od ugovora nakon što je istekao i 14-dnevni rok odustajanja (Vidi stav 11. Pravo odustajanja) vraćanjem robe nama u roku od 30 dana nakon što ste je primili (početak ovog roka je s danom prijema robe). Kako biste ostali u roku, dovoljno je da robu pošaljete na vrijeme ili da ispunite i pošaljete obrazac s naše web stranice.
Međutim, ovo pravo na povrat je odobreno samo ako je roba vraćena u izvornom stanju,sa fiskalnim računom, neoštećena i u originalnom paketu. Roba se mogla koristiti samo za isprobavanje.
Za povrat možete koristiti online obrazac za povrat na našoj web stranici. Korištenjem online obrasca za povrat, ugovara se preuzimanje uz pomoć kurira. Sve što vi morate učiniti za preuzimanje je osigurati da je roba spremna za isporuku. Ukoliko koristite uslugu preuzimanja bez korištenja online obrasca, sami snosite troškove povrata.
Račun koji ste koristili za plaćanje je račun na koji ćemo refundirati novčana sredstva.
Želimo da istaknemo kako zakonsko pravo odustajanja ostaje nepromijenjeno dobrovoljnim pravom na povrat i neovisno je o ovom pravu. Dobrovoljno pravo na povrat ne ograničava prava na garanciju.
Više informacija o povratu možete pronaći nakon što se prijavite na „Moj račun“ pod karticom „Moje narudžbe“. Online obrazac za dovršetak povrata se također može pronaći tu pod karticom „Povrat i razmjene“.
13. Garancija
13.1. Možete podnijeti zahtjev za garanciju za oštećenja kupljene robe u skladu sa zakonskim odredbama EU direktive o odgovornosti za oštećene proizvode. Posebno možete zahtijevati rješenje (nova dostava ili uklanjanje oštećenja). Međutim, imamo pravo uputiti vas na novu dostavu ako bi uklanjanje oštećenja bilo povezano s nesrazmjernim troškovima ili trudom. Zahtjevi za garanciju ističu 2 godine nakon dostave robe.
13.2. Od vas tražimo broj narudžbe, vaše ime, adresu i kratak opis razloga vaše reklamacije kad podnosite zahtjeve za garanciju. Online obrazac dostupan za ovu namjenu možete poslati poštom ili e-poštom (support.ba@cropp.com). Nakon toga robu pošaljite na sljedeću adresu: LPP BH d.o.o. Banja Luka, Kralja Petra I Karađorđevića 105, 78000 Banja Luka.
Sami plaćate cijenu povrata robe.
14. Postupci rješavanja sporova
Nismo ni spremni ni obvezni učestvovati u postupcima rješavanja sporova pred arbitražnim odborom potrošača.
15. Zadržavanje prava vlasništva
Prodavač zadržava pravo vlasništva nad robom sve dok u potpunosti ne bude plaćena kupoprodajna cijena.
16. Autorsko pravo
Sadržaj ove web stranice, uključujući fotografije, filmove i tekstove zaštićen je zakonom o autorskim pravima i drugim pravima. Korištenje slika, filmova i tekstova dopušteno je samo za privatnu upotrebu, i nije dozvoljena bilo kakva daljnja upotreba bez izričitog pisanog pristanka Prodavača.
17. Važeći zakon i mjesto nadležnosti
17.1. Za sve ugovore između Prodavača i Kupca primjenjivat će se bosanskohercegovački zakon, isključujući Konvenciju Ujedinjenih nacija o ugovorima za međunarodnu prodaju robe. Ovaj izbor zakona primjenjuje se samo u mjeri u kojoj potrošač nije lišen neobaveznog zakonodavstva o zaštiti potrošača zemlje u kojoj potrošač ima svoje uobičajeno boravište u vrijeme narudžbe.
17.2. Za poslovne transakcije s trgovcima, isključiva nadležnost za sve sporove koji proizlaze iz ugovornih odnosa između Prodavača i Kupca je dogovoreno da bude sjedište Prodavača (Gdańsk, Poljska, u slučaju nadležnosti okružnog suda: Gdansk - Polnoc u Gdansku).
18. Promjene ovih OOiU-a
Prodavač ima pravo jednostrano promijeniti ove OOiU-e ukoliko je to potrebno kako bi se prilagodilo promjenama u pravnom ili tehničkom okviru. Obavijestit ćemo potrošače o prilagođavanju dostavljanjem sadržaja izmijenjenih propisa. Promjena postaje dio ugovora ukoliko se Kupac ne usprotivi promjeni u pisanom obliku u roku od šest sedmica nakon što je primio obavještenje da je promjena uključena u ugovorni odnos prema Prodavaču.
Ažurirali smo navedene informacije 12.01.2024.