DAŽNAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI

Kiek laiko užtrunka pristatymas ir kiek jis kainuoja?

Pristatymo laikas priklauso nuo pasirinkto varianto:

Atsiėmimas parduotuvėje: 2-5 darbo dienos, kaina 0,00 EUR 

Standartinis pristatymas: 2-5 darbo dienos, kaina 3,95 EUR (įskaitant PVM)

 

Kaip užsiregistruoti „Cropp“ elektroninėje parduotuvėje?

Jei norite sukurti paskyrą, paspauskite mygtuką „Prisijungti“, esantį viršutiniame dešiniajame interneto svetainės kampe, o paskui įveskite savo el. pašto adresą, pavardę, telefono numerį ir slaptažodį. Taip pat galite užsiregistruoti ir atsiskaitymo už prekes proceso metu.

 

Kodėl naudinga turėti paskyrą „Cropp“ elektroninėje parduotuvėje?

Pirmiausia, turėdami paskyrą galite išsaugoti pristatymo adresą ir sąskaitos-faktūros duomenis, galite sekti užsakymą, pateikti prekių grąžinimo ir skundų formą bei savo užsakymų klausimais lengvai susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimo tarnyba.

 

Kokia naršyklė tinkamiausia naudotis mūsų interneto svetaine?

Paslauga yra optimizuota naujausioms šių naršyklių versijoms: „Google Chrome 23“ arba aukštesnei versijai, „Mozilla Firefox 16“ arba aukštesnei versijai. Jokia papildoma programinė įranga nėra būtina. 

 

Ar kainos elektroninėje parduotuvėje ir „Cropp“ parduotuvėse yra tokios pačios?

Taip, kainos yra tokios pačios.

 

Kaip galėčiau užsiprenumeruoti naujienlaiškį?

Mūsų naujienlaiškį galite užsiprenumeruoti apatinėje meniu juostoje paspaudę „Naujienlaiškis“  (ją rasite kiekviename puslapyje) bei atsiskaitymo proceso metu pažymėdami varnele parinktį „Užprenumeruoti naujienlaiškį“.

 

Kaip galėčiau atsisakyti naujienlaiškio prenumeratos?

Atsisakyti mūsų naujienlaiškio prenumeratos galite paspaudę atitinkamą nuorodą, esančią kiekvieno naujienlaiškio apatinėje poraštėje.

 

Ką daryti, jei pamiršau savo slaptažodį?

Paspaudę prisijungimo (registracijos) nuorodą, eikite į „Pamiršau savo slaptažodį“, o tada įveskite  savo el. pašto adresą, kurį pateikėte registruodamiesi. Šiuo adresu išsiųsime jums nuorodą į puslapį, kuriame galėsite įvesti ir patvirtinti savo naująjį slaptažodį.

 

Kaip susisiekti su Klientų aptarnavimo tarnyba?

Su Klientų aptarnavimo tarnyba galite susisiekti dviem būdais: paskambinę telefonu arba užpildę ir išsiuntę kontaktų formą, kurią rasite apatiniame puslapio meniu paspaudę nuorodą „Klientų aptarnavimo tarnyba“. Panaši forma, kuri skirta išimtinai su užsakymais susijusiems klausimams, pateikiama Kliento profilyje po kiekvienu užsakymu.

 

Kaip pirkti?

Išsami informacija, kaip tinkamai apsipirkti pas mus, yra aprašyta vadove „Kaip pirkti“.

 

Kaip galėčiau tinkamai užbaigti apsipirkimą?

Jei jūsų užsakymas pateiktas tinkamai, gausite tai patvirtinantį el. pašto pranešimą.

 

Aš galiu matyti, kas vyksta su mano užsakymu?

Pagrindinė informacija apie užsakymą – tai jo būsena. Apie ją galite sužinoti prisijungę prie savo paskyros. Registruotiems naudotojams yra galimybė sekti siuntos kelią, kuri nukreipia klientą tiesiai į pasiuntinio paslaugos puslapį, kur pateikiama informacija apie konkrečia siuntą.

 

Ką reiškia užsakymo būsenos?

Naujas – rodo, kad jūsų užsakymas priimtas.

Anuliuotas – rodo, kad jūsų užsakymas buvo anuliuotas. Jei už užsakymą sumokėjote iš anksto, pinigai per kelias dienas bus grąžinti į jūsų sąskaitą.

Apdorojamas – rodo, kad užsakymas nusiųstas į sandėlį.

Išsiųstas – reiškia, kad užsakytos prekės supakuoti ir iš sandėlio išsiųsti nurodytu adresu.

Paruoštas atsiimti – reiškia, kad užsakytos prekės paruošti atsiimti parduotuvėje.

Gautas – rodo, kad užsakytas prekes jūs gavote ir kad užsakymas yra baigtas.

 

Ką mano užsakymuose reiškia funkcija „Sekti užsakymą“?

Tai galimybė, kuri jums leidžia nustatyti, kur konkrečiai šiuo metu yra jūsų siunta. Informacija apie jūsų siuntą pasiuntinių tarnybos interneto svetainėje bus rodoma tik po to, kai siunta bus išsiųsta.  Jei „Sekti siuntą“ paspausite tada, kai siunta dar nebus išsiųsta, gausite pranešimą, kad tokios siuntos nėra. Naudotis funkcija „Sekti siuntą“ nėra galimybės tais atvejais, jei prekės atsiimamos nurodytoje „Cropp“ parduotuvėje.

 

Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą?

Taip, savo užsakymą galite atšaukti susisiekę su Klientų aptarnavimo tarnyba telefonu arba nusiuntę užpildytą kontaktų formą.  Registruoti klientai užsakymus gali pakeisti arba atšaukti nesikreipdami į Klientų aptarnavimo tarnybą, tačiau tik per 15 minučių nuo užsakymo pateikimo momento (tokia funkcinė galimybė yra kliento paskyroje).

 

Ką turėčiau daryti, jei gavau brokuotą arba netinkamą prekę?

Jūs turėtumėte kreiptis į mūsų Klientų aptarnavimo tarnybą. Tai galima padaryti nusiuntus užpildytą kontaktų formą. Per 30 dienų nuo pirkimo datos jūs galite grąžinti prekę be jokių papildomų išlaidų.

 

Trokštamų dalykų sąrašas – kas tai?

Trokštamų dalykų sąraše galima išsaugoti jūsų prekes. Į trokštamų dalykų sąrašą prekes galima įtraukti iš pirkinių krepšelio, o į pirkinių krepšelį – iš sąrašo. prekęi trokštamų dalykų sąraše saugojami 2 savaites, nepriklausomai nuo to, ar jų galima, ar nebegalima įsigyti elektroninėje parduotuvėje.

 

Kada pinigai už užsakymą nurašomi iš mano banko sąskaitos?

Suma iš jūsų sąskaitos nurašoma tuo metu, kai pateikiate užsakymą, tačiau PayU mokėjimo sumą į mūsų sąskaitą perveda tik tada, kai užsakymas būna supakuotas ir parengtas išsiųsti.

Jūsų duomenys yra saugūs

Mielas Kliente,
siekdami apsaugoti mums patikėtus Jūsų asmens duomenis ir atsižvelgdamię į tai, kad 2018 m. gegužės 25 d. įsigalioja 2016 m. balandžio 27 d. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (ES) 2016/679, informuojame, kad rūpindamiesi Jūsų duomenų saugumu savo elektroninės parduotuvės sistemoje atlikome keletą duomenų apsaugos pakeitimų.
Mes parengėme naujas Pirkimo elektroninėje parduotuvėje sąlygas ir naują Privatumo užtikrinimo politikos pareiškimą, kurie įsigalios 2018 m. gegužės 25 d. Su jais galėsite susipažinti mūsų svetainėje www.cropp.com, atitinkamai skiltyse https://www.cropp.com/lt/lt/terms ir https://www.cropp.com/lt/lt/privacy-policy. Nuorodos į šiuos dokumentus Jums taip pat bus pateiktos tada, kai lankydamiesi mūsų svetainėje turėsite duoti savo sutikimą tvarkyti Jūsų asmens duomenis arba susipažinti su Pirkimo elektroninėje parduotuvėje sąlygomis.
Remiantis minėtu Reglamentu, Jūs turėsite ne tik teisę susipažinti su savo duomenimis, juos ištaisyti ar ištrinti, bet ir įgysite naujų, pavyzdžiui, teisę prašyti ištrinti Jūsų duomenis, teisę atšaukti sutikimą tvarkyti duomenis ir teisę prieštarauti duomenų tvarkymui. Mes pakeitėme savo parduotuvės sistemą taip, kad ji atitiktų naujus reikalavimus. Jūsų duomenys ir toliau bus saugūs.
Jei turite klausimų ar abejonių, prašome nedvejojant kreiptis į mus.