DAŽNAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI

Kiek laiko užtrunka pristatymas ir kiek jis kainuoja?

Pristatymo laikas priklauso nuo pasirinkto varianto:

Atsiėmimas parduotuvėje: 2-6 darbo dienos nuo išsiuntimo, kaina 0,00 EUR

Standartinis pristatymas: 2-6 darbo dienos nuo išsiuntimo, kaina 3,95 EUR (įskaitant PVM)

 

Ar kainos stacionarioje ir elektroninėje parduotuvėje yra vienodos?

Kainos stacionariose ir el. parduotuvėse gali skirtis. 

 

Kaip užsiregistruoti „Cropp“ elektroninėje parduotuvėje?

Jei norite sukurti paskyrą, paspauskite mygtuką „Prisijungti“, esantį viršutiniame dešiniajame interneto svetainės kampe, o paskui įveskite savo el. pašto adresą, pavardę, telefono numerį ir slaptažodį. Taip pat galite užsiregistruoti ir atsiskaitymo už prekes proceso metu.

 

Kodėl naudinga turėti paskyrą „Cropp“ elektroninėje parduotuvėje?

Pirmiausia, turėdami paskyrą galite išsaugoti pristatymo adresą ir sąskaitos-faktūros duomenis, galite sekti užsakymą, pateikti prekių grąžinimo ir skundų formą bei savo užsakymų klausimais lengvai susisiekti su mūsų Klientų aptarnavimo tarnyba.

 

Kokia naršyklė tinkamiausia naudotis mūsų interneto svetaine?

Paslauga yra optimizuota naujausioms šių naršyklių versijoms: „Google Chrome 23“ arba aukštesnei versijai, „Mozilla Firefox 16“ arba aukštesnei versijai. Jokia papildoma programinė įranga nėra būtina. 

 

Ar kainos stacionarioje ir elektroninėje parduotuvėje yra vienodos?

Naujos kolekcijos prekių kainos stacionariose parduotuvėse ir el. parduotuvėje yra vienodos. Tačiau kainos gali skirtis esant skirtingoms akcijoms, nuolaidoms ar išpardavimams. Todėl kai kurių prekių kainos stacionariose parduotuvėse ir el. parduotuvėje gali skirtis.

 

Kaip galėčiau užsiprenumeruoti naujienlaiškį?

Mūsų naujienlaiškį galite užsiprenumeruoti apatinėje meniu juostoje paspaudę „Naujienlaiškis“  (ją rasite kiekviename puslapyje) bei atsiskaitymo proceso metu pažymėdami varnele parinktį „Užprenumeruoti naujienlaiškį“.

 

Kaip galėčiau atsisakyti naujienlaiškio prenumeratos?

Atsisakyti mūsų naujienlaiškio prenumeratos galite paspaudę atitinkamą nuorodą, esančią kiekvieno naujienlaiškio apatinėje poraštėje.

 

Ką daryti, jei pamiršau savo slaptažodį?

Paspaudę prisijungimo (registracijos) nuorodą, eikite į „Pamiršau savo slaptažodį“, o tada įveskite  savo el. pašto adresą, kurį pateikėte registruodamiesi. Šiuo adresu išsiųsime jums nuorodą į puslapį, kuriame galėsite įvesti ir patvirtinti savo naująjį slaptažodį.

 

Kaip susisiekti su Klientų aptarnavimo tarnyba?

Su Klientų aptarnavimo tarnyba galite susisiekti dviem būdais: paskambinę telefonu arba užpildę ir išsiuntę kontaktų formą, kurią rasite apatiniame puslapio meniu paspaudę nuorodą „Klientų aptarnavimo tarnyba“. Panaši forma, kuri skirta išimtinai su užsakymais susijusiems klausimams, pateikiama Kliento profilyje po kiekvienu užsakymu.

 

Kaip pirkti?

Išsami informacija, kaip tinkamai apsipirkti pas mus, yra aprašyta vadove „Kaip pirkti“.

 

Kaip galėčiau tinkamai užbaigti apsipirkimą?

Jei jūsų užsakymas pateiktas tinkamai, gausite tai patvirtinantį el. pašto pranešimą.

 

Aš galiu matyti, kas vyksta su mano užsakymu?

Pagrindinė informacija apie užsakymą – tai jo būsena. Apie ją galite sužinoti prisijungę prie savo paskyros. Registruotiems naudotojams yra galimybė sekti siuntos kelią, kuri nukreipia klientą tiesiai į pasiuntinio paslaugos puslapį, kur pateikiama informacija apie konkrečia siuntą.

 

Ką reiškia užsakymo būsenos?

Naujas – rodo, kad jūsų užsakymas priimtas.

Anuliuotas – rodo, kad jūsų užsakymas buvo anuliuotas. Jei už užsakymą sumokėjote iš anksto, pinigai per kelias dienas bus grąžinti į jūsų sąskaitą.

Apdorojamas – rodo, kad užsakymas nusiųstas į sandėlį.

Išsiųstas – reiškia, kad užsakytos prekės supakuoti ir iš sandėlio išsiųsti nurodytu adresu.

Paruoštas atsiimti – reiškia, kad užsakytos prekės paruošti atsiimti parduotuvėje.

Gautas – rodo, kad užsakytas prekes jūs gavote ir kad užsakymas yra baigtas.

 

Ką mano užsakymuose reiškia funkcija „Sekti užsakymą“?

Tai galimybė, kuri jums leidžia nustatyti, kur konkrečiai šiuo metu yra jūsų siunta. Informacija apie jūsų siuntą pasiuntinių tarnybos interneto svetainėje bus rodoma tik po to, kai siunta bus išsiųsta.  Jei „Sekti siuntą“ paspausite tada, kai siunta dar nebus išsiųsta, gausite pranešimą, kad tokios siuntos nėra. Naudotis funkcija „Sekti siuntą“ nėra galimybės tais atvejais, jei prekės atsiimamos nurodytoje „Cropp“ parduotuvėje.

 

Ar galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą?

Taip, savo užsakymą galite atšaukti susisiekę su Klientų aptarnavimo tarnyba telefonu arba nusiuntę užpildytą kontaktų formą.  Registruoti klientai užsakymus gali pakeisti arba atšaukti nesikreipdami į Klientų aptarnavimo tarnybą, tačiau tik per 15 minučių nuo užsakymo pateikimo momento (tokia funkcinė galimybė yra kliento paskyroje).

 

Ką turėčiau daryti, jei gavau brokuotą arba netinkamą prekę?

Jūs turėtumėte kreiptis į mūsų Klientų aptarnavimo tarnybą. Tai galima padaryti nusiuntus užpildytą kontaktų formą. Prekes pirktas galima grąžinti per 365 dienų nuo pristatymo dienos(šis terminas galioja užsakymams atliktiems po 2020-09-14 dienos. Iki 2020-09-14 dienos atliktiems užsakymams galioja 30 dienų grąžinimo terminas). Grąžinamos prekės turi būti nepažeistos, nenešiotos ir privalo turėti visas reikalaujamas etiketes bei prikabinamas etiketes.

 Norint pagreitinti grąžinimo procedūrą siūlome pridėti sąskaitą-faktūrą prie grąžinamų prekių. Ją galite atsiųsti prisijundami prie savo paskyros, skiltyje "Mano užsakymai" ir radę grąžinamą užsakymą paspaudę "detalės". Taip pat galite pridėti sąskaitą gautą el. paštu, kuri patvirtina informaciją apie sėkmingą užsakymo išsiuntimą. Jei grąžinate prekes į parduotuvę, sąskaitą - faktūrą galite parodyti ir mobiliojo telefono ekrane.

 

Kada pinigai už užsakymą nurašomi iš mano banko sąskaitos?

Suma iš jūsų sąskaitos nurašoma tuo metu, kai pateikiate užsakymą, tačiau PayU mokėjimo sumą į mūsų sąskaitą perveda tik tada, kai užsakymas būna supakuotas ir parengtas išsiųsti.