044 354 52 69

Вопросы-Ответы

Сколько времени занимает доставка и сколько она стоит?

Курьерская доставка: 110 UAH

Срок доставки от 3 дней, в зависимости от региона. (Подробнее в разделе "Доставка")

Бесплатная доставка для заказов от 950 UAH.


Как зарегистрироваться в интернет-магазине?

Чтобы создать учетную запись, нажмите «Войти/Регистрация» в верхнем правом углу сайта, а затем введите свой E-mail, имя, фамилию, номер телефона и пароль. Вы можете зарегистрироваться таким же образом во время оформления заказа.


Каковы преимущества наличия учетной записи на Cropp.com?

Прежде всего, Вы можете сохранить свой адрес доставки и данные счета, а также отследить свой заказ, оформить заявки на возврат товара и рекламации и легко связаться с нашей службой поддержки клиентов относительно ваших заказов.


Какой браузер лучше всего использовать на сайте?

Услуга оптимизирована для последних версий браузеров: Google Chrome 23 или выше, Mozilla Firefox 16 и выше. Дополнительного программного обеспечения не требуется.


Являются ли цены в интернет-магазине и в магазинах одинаковыми?

Да, но если существует разница между ценами, приведенными на сайте, и ценами на этикетках одежды, то правильной следует считать цену, указанную в сопроводительных документах к интернет-заказу.


Как подписаться на рассылку?

Вы можете подписаться на нашу рассылку, нажав на «Подписаться» из нижнего меню (доступного на каждой странице), а также с помощью «подпишите меня на рассылку» во время оформления заказа.


Как я могу отказаться от рассылки?

Вы можете отказаться от подписки на нашу рассылку, щелкнув соответствующую ссылку в нижнем колонтитуле любого письма рассылки.


Что делать, если я забыл пароль?

После нажатия ссылки «Войти / Зарегистрироваться» перейдите к «Я забыл свой пароль», а затем введите свой адрес электронной почты, указанный при регистрации. На этот адрес мы вышлем Вам ссылку на страницу, где Вы сможете создать новый пароль.


Как мне связаться со службой поддержки клиентов?

Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов двумя способами: по телефону или заполнив контактную форму в разделе «Обслуживание клиентов» в нижнем меню. Подобная форма, касающаяся исключительно заказов, доступна в профиле клиента по каждому заказу.


Как оформить заказ?

Подробная информация о том, как правильно совершить покупку , находится в руководстве «Как оформить заказ».


Как я могу быть уверен, что оформил свой заказ правильно?

Если ваш заказ будет оформлен правильно, Вы получите электронное письмо, подтверждающее это.


Могу ли я узнать, что происходит с моим заказом?

Основной информацией о заказе является статус, присвоенный ему, который Вы можете увидеть после входа в свою учетную запись. Зарегистрированным пользователям предоставляется возможность отслеживан


Что означают статусы заказа?

Новый - означает, что ваш заказ принят;

Отменен - означает, что ваш заказ отменен. Если ваш заказ был оплачен заранее, сумма будет переведена на ваш счет в течение нескольких дней;

В обработке - указывает, что заказ передан на комплектацию;

Отправлен - означает, что заказанные товары упакованы и отправлены со склада на указанный адрес.

Получен - указывает, что заказанные товары получены вами и заказ закрыт.


Что такое отслеживание посылки в моих заказах?

Это опция позволяет узнать, где находится Ваш заказ. Информация о заказе на веб-сайте курьерской службы доступна только после отправки посылки.


Могу ли я изменить или отменить свой заказ?

Зарегистрированные клиенты могут изменять или отменять заказы, не обращаясь в службу поддержки, но только в течение 15 минут после размещения заказа (опция доступна в учетной записи клиента).


Что делать, если я получил поврежденный или ошибочный товар?

Необходимо связаться с нашей Службой поддержки клиентов. Это можно сделать используя контактную форму

При получении товара, в случае повреждения упаковки при транспортировке, необходимо вместе с курьером составить протокол о повреждении.

 

Your personal data is safe with us