Prindi / salvesta

Veebipoe tingimused

1. Ettevõte, kontaktandmed

1.1 Interneti-aadressil www.cropp.com/ee/et tegutsevat veebipoodi haldab LPP Estonia OÜ ettevõtte aadress on Endla 15, 10122, Tallinn, Harjumaa, reg nr 10813224 (edaspidi "LPP").

1.2 Kliendil on võimalik veebipoodi haldava juriidilise isikuga ühendust võtta alljärgnevatel viisidel:

- aadressil LPP Estonia OÜ, Endla 15, 10122 Tallinn, Harjumaa;

- helistades lauatelefonide ja mobiiltelefonide jaoks mõeldud infotelefonile +372 800 20 95;

- e-posti aadressil [email protected];

- veebipoe kodulehel asuva kontaktivormi kaudu.

2. Cropp veebipoe kasutamise üldreeglid

2.1. Veebipoodi võivad kasutada ainult isikud, kes on vähemalt 18-aastased.

2.2. Alla 18-aastased isikud võivad kasutada veebipoodi ainult nende vanemate või seaduslike eestkostjate nõusolekul.

2.3. Igaüks, kes registreerib end veebipoe kasutajaks ja ostleb seal, edastab veebipoele oma isikuandmed ja annab oma nõusoleku nende töötlemiseks LPP poolt privaatsuspoliitikas määratletud tingimustel.

2.4. Veebipoe kasutajaks registreerimise käigus antud andmete õigsuse kinnitamiseks saab klient e-kirja, kus palutakse oma andmed kinnitada.

3. Tellimuse esitamine

3.1. Tellimusi võetakse vastu aadressil www.cropp.com.

3.2. Veebipoes olevad tooted on spetsiaalselt märgistatud. Koduleht sisaldab teavet toodete omaduste, hindade ja materjalide kohta, millest tooted valmistatud on, ning nende ligikaudse kättesaadavuse kohta kauplustes.

3.3. Toote tellimisel valib klient toote välja selle spetsiifiliste omaduste põhjal, määratledes eelkõige selle suuruse, värvi ning vajaduse korral ka muu konkreetse teabe ja tellitud toodete kogused.

4. Kuidas veebipoest tooteid osta - üksikasjalik juhend

4.1 Kui klient on toote välja valinud, tuleb klõpsata ikoonil „Lisa ostukorvi”.

4.2 Toode teisaldatakse ostukorvi, mis muutub nähtavaks siis, kui sellele kodulehe paremas nurgas klõpsata. Klient saab minna ostukorvi, klõpsates nupule „Kassasse”, mis aktiveerib lehe, kus kuvatakse kõik ostukorvis sisalduvad tooted.

4.3 Vajutades nupule „Tellin”, tuleb ette leht, kus klient peab sisestama tehingu tegemiseks ja tellitud toodete saatmiseks vajalikud andmed.

4.4 Pärast veebipoodi sisselogimist avanevad kliendile lisavalikud, nagu näiteks tellimuste ajaloo nägemine, võimalus vaadata kõige värskema tellimuse olekut, võimalus salvestada saatmisaadresse, saada poest värskeimat teave toodete kohta.

4.5 Kui olete valinud saatmismeetodi (saatmine konkreetsele aadressile või valitud Croppi müügipunkti) ja sisestanud kõik vajalikud andmed (sh vajadusel ka arvelduse andmed), tuleb järgmisena valida makseviis.

4.6 Klient võib valida internetipõhise makse (ülekanne PayPali või PayU kaudu) või kauba kättesaamisel sularahas maksmise vahel.

4.7 Klient esitab tellimuse, klõpsates nupul „Esita tellimus”.

4.8. Kui klient on valinud internetipõhise makse ja vajutanud nupule „Esita tellimus”, suunatakse klient pärast makse sooritamist PayPali või PayU kaudu lehele, kus saab tellimuse kinnitada. Sellelt lehelt on võimalik suunduda edasi ostlemist jätkama või minna tellimuste kokkuvõtte juurde.

4.9 Kui makseviisiks on valitud internetipõhine makse (ülekanne PayPali või PayU kaudu), tuleb makse teha kohe pärast tellimuse esitamist. Kui makse ei jõua LPP-ni või teiste tehingus osalevate juriidiliste isikuteni (PayPal või PayU), loetakse tellimus valesti esitatuks, mis omakorda tähendab, et siduvat lepingut ei ole ja tellimust ei töödelda. Sellisel juhul peab klient tellimuse uuesti esitama.

4.10 Mis tahes tellimuse esitamise etapis võib klient kuni makse sooritamiseni tellimuse tühistada, katkestades tellimisprotsessi ja lahkudes tellimise lehelt. Tellimust, mille esitamist ei ole lõpule viidud, ei töödelda.

4.11 Pärast tellimuse esitamist saadetakse kliendile kiri tellimuse kinnitusega kliendi e-posti aadressile, mille ta sisselogimisandmetes välja on toonud. E-kiri sisaldab eraldi tellimuse numbrit, mida saab kasutada näiteks tellimuse oleku kontrollimiseks.

4.12 LPP võib kliendiga e-posti aadressi või kliendi sisestatud telefoninumbri kaudu ühendust võtta, et täpsustada mõningaid detaile, kinnitada tellimuse esitamine või lahendada muid tellimuste töötlemisega seotud küsimusi.

5. Hinnad

5.1 Eurodes märgitud hinnad on veebipoes välja toodud brutohindadena, sisaldades ka käibemaksu.

5.2 Toote hinnale lisanduvad postikulud, mis sõltuvad valitud saatmis- ja makseviisist.

5.3 Tellimuse esitamise hetkel kodulehel väljatoodud hinnad on lõplikud ning siduvad nii kliendile kui ka LPP-le. Kui tellimus on esitatud, jääb hind muutumatuks, hoolimata LPP poolt tehtud hinnakorrektuuridest ja olenemata mis tahes eripakkumistest või lõpumüükide kampaaniatest.

5.4 LPP jätab endale õiguse muuta veebipoes saadaval olevate toodete hindu, lasta müüki uusi tooteid, teha ja tühistada veebipoe saidil eripakkumisi ning muuta neid tsiviilseadustiku ja muude kohaldatavate seaduste alusel.

6. Tellitud toodete kättesaadavus

6.1 Kõik veebipoes pakutavad tooted on laos olemas.

6.2 Erijuhtudel, näiteks kui paljud kliendid tellivad sama toodet üheaegselt, ei pruugi toode saadaval olla. Sellisel juhul teatatakse kliendile, et tellimust ei saa täita.

6.3 Toote andmeleht sisaldab täielikku teavet suuruste vahemiku kohta. Samuti on sellel välja toodud suurused, mida parasjagu saadaval ei ole, kuid need on läbikriipsutatud ja selgelt märgistatud mõne teise värviga kui need, mis on saadaval. Nendes suurustes tooteid, mida saadaval ei ole, pole võimalik ostukorvi lisada, kuid see-eest saab neid lisada soovinimekirja.

7. Tellimuse täitmise võimatus

Kui toode on laost otsa saanud või kui tellimust ei ole võimalik täita mõnel muul põhjusel, teavitatakse klienti e-kirja või telefoni teel mis tahes tellimuste täitmisega seotud probleemidest ja võimalikest lahendustest.

 

8. Saatmisviis ja tellimuse täitmise aeg

8.1 Kaupu tarnitakse ainult Eesti territooriumil.

8.2 Kui klient valib sularahamakse kauba kättesaamisel, algab tellimuse täitmine kohe pärast tellimuse esitamist. Kui klient soovib kasutada veebipõhist makseviisi (PayPali või PayU kaudu), algab tellimuse täitmine pärast makse laekumist LPP kontole (PayPali või PayU kaudu).

8.3 Kui valitud tooted pole saadaval ja klient on soovinud kauba saatmist konkreetsele aadressile või mõnda müügipunkti, on tarneajaks 2 kuni 4 tööpäeva pärast edukat tellimuse esitamist. Lõpumüükide ja erikampaaniate ajal võib tarneaeg olla pikem.

8.4 TÄHELEPANU: kui klient valib makseviisiks veebipõhise makse (PayPali või PayU kaudu), algab tellimuse täitmine pärast makse täies ulatuses laekumist LPP kontole või vahendusettevõtetele. Pärast seda hakkab toodete tarnimise tähtaeg jooksma.

8.5 Tellimusi tarnib LPP valitud kullerteenus.

9. Makseviis

9.1 Sularahas maksmine kauba kättesaamisel: klient maksab kullerile kauba kättesaamisel.

9.2. Pangaülekanne: LPP aktsepteerib PayU kaudu tehtud kiirülekandeid või PayPali kaudu tehtud veebipõhiseid ülekandeid. PayU kiirülekannete puhul suunatakse klient turvaliselt makseteenuse lehele ja seejärel sealt edasi pangalehele, kust on võimalik ülekanne teha. Makse tegemine toimub kliendi ja valitud makseteenuse osutaja vahel.

9.3 LPP ei aktsepteeri tavapäraseid pangaülekandeid, mistõttu ei anta kliendile kontonumbrit, mille kaudu raha üle kanda (nt postkontoris).

9.4 Maksekaart: kliendil peab olema kaart, mis võimaldab tal teha veebipõhiseid makseid (kliendil on võimalik oma pangast küsida, kas tema kaart vastab nõuetele). Kaardimakse toimub PayPali või PayU kaudu ning kliendi ja kliendi kaardihaldaja vahel.

9.5 Pange tähele! Veebipood ei saada kunagi oma klientidele teadet selle kohta, et makseviis on muutunud ja et kliendil tuleb teha tavapärane ülekanne. Kui klient saab sellise e-kirja, ei tohiks nad makset teha ega e-kirjale vastata, vaid saata e-kiri muutmata kujul edasi LPP aadressile [email protected]

10. Müügileping

10.1 Aadressil www.cropp.com olev teave ei kujuta endast pakkumist tsiviilseadustiku tähenduses.

10.2 Leping on koostatud eesti keeles.

11. Lepingu täitmine – tähtaeg

Sõltuvalt kliendi poolt valitud saatmisviisist (kullerteenus või müügipunktist kättesaamine) võtab LPP endale kohustuse tarnida kliendile kaupu 4 tööpäeva jooksul. Kui toode on laost otsa saanud või kui tellimust ei ole mõnel muul põhjusel võimalik täita, teavitab LPP viivitamatult sellest klienti, pakkudes välja võimalikud lahendused. Tööpäevad on esmaspäevast reedeni, välja arvatud riigipühad.

 

12. Postikulu

12.1 Kaupu tarnitakse ainult Eesti territooriumil.

12.2 Kogu postikulu suurus sõltub saatmis- ja makseviisist.

13. Lepingu ülesütlemine

13.1 Kliendil on õigus müügileping 30 päeva jooksul ilma mõjuva põhjuseta üles öelda.

13.2 Ülesütlemise õigus aegub 30 päeva jooksul alates päevast, mil toode kliendi või kliendi poolt määratud kolmanda isiku, kes ei ole edasitarnija, valdusesse üle anti.

13.3 Ülesütlemise õiguse rakendamiseks peab klient esitama LPP-le ülesütlemise teatise, kasutades ühte järgmistest kanalitest:

- saates posti teel kirja aadressile LPP Estonia OÜ, Endla 15, 10122 Tallinn Harjumaa;

- saates kirja e-posti aadressile [email protected];

- printides välja lepingu ülesütlemise vormi, mis on saadaval veebipoe lehe vahelehel „Ostlemise juhend” / „Lepingu ülesütlemise vorm”, täites selle ära ja saates tagasi, kuigi see ei ole kohustuslik viis;

- täites ära ja edastades Kliendi paneelilt leitava vormi, mis on kättesaadav iga tellimuse juures; kui vorm on esitatud, edastatakse kliendile viivitamatult kinnitus selle kohta, et LPP on nende ülesütlemise teatise kätte saanud.

Tähelepanu! Kõik teavitamismeetodid on aktsepteeritavad ja kõik need on võrdselt mõjusad. LPP soovitab veebipõhist Kliendi paneelil kättesaadavat vormi ainult seetõttu, et see meetod on lihtne ja kiire.

13.4. Tagamaks, et ülesütlemise tähtajast peetaks kinni, piisab kliendil saata vaid vastavasisuline teatis oma sooviga rakendada õigust leping üles öelda enne ülesütlemise tähtaja möödumist.

13.5 Müügilepingu ülesütlemise korral tagastab LPP kliendile kõik saadud maksed, sealhulgas toote tarnimisega kaasnenud kulud (välja arvatud lisakulutuste puhul, kui klient valis saatmisviisiks mõne kallima variandi, mis ei ole tavapärane LPP poolt pakutav kõige odavam variant), ilma põhjendamatu viivituseta, kuid mitte kunagi hiljem kui 14 päeva pärast alates kuupäevast, mil LPP sai kliendilt teatise oma õiguse rakendamise kohta lepingu ülesütlemise osas.

13.6 Tagasimakse tehakse sama maksekanali kaudu, mida klient maksmisel kasutas, välja arvatud juhul, kui klient on selgesõnaliselt nõustunud mõne teise lahendusega. Igal juhul ei pea klient kandma tagasimaksega seotud kulutusi.

13.7 LPP võib makset kinni pidada, kuni toode on tagastatud või kuni klient esitab tõendi toote tagastamise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub esimesena.

13.8 Tooted tuleb saata järgmisele aadressile: Cropp Tasku Keskus, Turu 2, 51013 Tartu, Tartumaa, ilma liigse viivituseta ja mitte mingil juhul hiljem kui 14 päeva pärast alates kuupäevast, mil klient LPP-d oma õiguse rakendamise kohta lepingu ülesütlemise osas teavitas. Tähtajast on kinni peetud, kui klient saadab tooted tagasi enne 14-päevase tähtaja möödumist.

13.9 Toote võib tagastada kliendi äranägemise järgi kas omal kulul või kulleri kaudu LPP kulul. Tasuta saatmiseks kulleriga peab klient täitma lepingu ülesütlemise vormi, mis on kättesaadav Kliendi paneelil iga tellimuse juures.

13.10 Samuti on kliendil võimalik tagastada toode kõikidesse kaubamärgi Cropp või all tegutsevatesse müügipunktidesse Eestis.

13.11 Klient vastutab toote halvenemise eest, mis tuleneb sellest, kui toodet on kasutatud muul viisil kui on vajalik toote olemuse, omaduste ja toimimise kindlaksmääramiseks.

14. Kaebuste esitamine

14.1. Müügil on uued tooted, millel ei tohiks olla defekte. Kui tootel siiski defekte esineb, on LPP nende eest vastutav.

14.2. Iga toote kohta, mis on ostetud Croppi veebipoest, võib esitada kaebuse Eesti tsiviilkoodeksi seaduses sätestatud kohaldatavate garantiitingimuste alusel, kui defekt tuvastatakse tootes kahe aasta jooksul alates kuupäevast, mil klient toote omandas, ja kui defekt muudab toote lepingule mittevastavaks.

14.3. Kaebuse võib esitada igasse müügipunkti, mis tegutseb kaubamärgi Cropp või all või posti teel.

14.4 Postiga esitatud kaebused peavad sisaldama kaebuse põhjuseid ja tellimuse tuvastamiseks vajalikku teavet. Kaebuse võib esitada „Kaebuse” vormi kaudu (mis on kättesaadav kodulehel kliendi paneeli all iga tellimuse juures), mille saab ära täita kas internetis või trükitud kujul, ning tooteid saab tagasi saata järgmisele aadressile: Cropp Tasku Keskus, Turu 2, 51013 Tartu, Tartumaa.

14.5 LPP võimaldab kaebuse esitanud klientidel saata defektsed tooted tagasi kulleriga LPP kulul. Selleks peab klient täitma elektroonilise kaebuse vormi (mis on kättesaadav kliendi paneelil) koos aadressiga, kust kuller defektsete toodetega saadetise peale peaks võtma.

14.6. LPP vaatab kaebuse läbi 14 päeva jooksul ja teavitab klienti tulemustest.

14.7 Kui kaebuse tulemus on positiivne, hüvitatakse kliendile kõik mõistlikud kulud, mis on seotud defektsete toodete tagasisaatmisega veebipoodi.

14.8 Kui kaebuse tulemus on negatiivne, saadetakse kaup kliendile tagasi, selgitades, et kaebus on põhjendamatu.

14.9 Kaebuste puhul, mis on esitatud Croppi või müügipunktidesse, võimaldab LPP pärast kaebuse läbivaatamist kliendil kaup või raha tagasi saada selles müügipunktis, kuhu kaebus esitati.

15. Tellimuse tühistamine

15.1 Kliendil on õigus tellimus tühistada.

15.2 Kliendil on õigus tühistada tellimus 15 minuti jooksul pärast tellimuse esitamist kliendi paneelil asuval vahelehel „Minu tellimused”, klõpsates tellimuse kõrval olevale nupule „Tühista tellimus”.

15.3 Samuti võib klient tühistada tellimuse, võttes ühendust klienditeenindusega või täites kodulehel oleva kontaktivormi.

16. Muud sätted

Iga ostetud tootega on kaasas ostukinnitus. Klient võib arve alla laadida Kliendi paneeli kaudu. LPP ei vastuta selle eest, kui klient esitab ebakorrektsed andmed.

16.1. Isikuandmete töötlemine

Kliendi antud nõusolek LPP-le isikuandmete töötlemiseks on vabatahtlik, kuid ilma nõusolekuta ei ole kliendil võimalik ennast veebipoe kasutajaks registreerida ja seal oste sooritada. Kõik isikuandmete töötlemisega seotud andmed on kättesaadavad privaatsuspoliitikas.

16.2. Isikuandmete töötlemine turunduseesmärkidel

Klient võib nõustuda oma isikuandmete töötlemisega ja nende usaldamisega kolmanda osapoole kätte, et saada LPP-lt turundusteavet, nt eripakkumiste kohta. Kõik sellekohane teave on kättesaadav SIIN.

 

Teie andmed on meiega kaitstud

Hea klient,
Selleks, et kaitsta meile usaldatud isikuandmeid ja võttes arvesse asjaolu, et alates 25. maist 2018 jõustub 27. aprilli 2016. aasta Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 2016/679, soovime teid teavitada, et teie turvalisust silmas pidades oleme teinud meie veebipoes muudatusi, mis on seotud selliste andmete kaitsmisega.
Oleme välja töötanud uued veebipoe tingimused ning uue privaatsuspoliitika, mis mõlemad jõustuvad alates 25. maist 2018. Nendega on teil võimalik tutvuda meie veebisaidi www.cropp.com vastavatel vahelehtedel: https://www.cropp.com/ee/et/terms ja https://www.cropp.com/ee/et/privacy-policy. Lingid nendele dokumentidele on kättesaadavad ka siis, kui annate meie veebipoodi külastades nõusoleku oma isikuandmete töötlemiseks või nõustute meie veebipoe tingimustega.
Lisaks õigusele andmetele ligi pääseda, andmeid parandada ja kustutada, on teil kõnealuse määruse põhjal veel õigusi, nagu näiteks õigus nõuda oma andmete kustutamist, õigus võtta oma andmete töötlemise nõusolek tagasi ja õigus esitada andmete töötlemise kohta vastuväiteid. Oleme kohandanud meie poe uutele nõuetele vastavaks. Teie andmed jäävad ka edaspidi kaitstuks.
Kui teil on küsimusi või kahtlusi, võtke julgelt meiega ühendust.