Ce trebuie să fac dacă un produs lipsește din comanda mea sau nu am primit comanda?

Au trecut 6 zile lucrătoare și comanda ta încă nu a fost livrată?

Te rugăm să verificați numărul de urmărire furnizat pentru a afla unde se află coletul, poate curierul a încercat deja de două ori sa-l livreze, însă fără succes, iar coletul s-a întors deja la noi. Dacă acesta este situația semnalată de tine, din păcate este necesar să plasezi o nouă comandă. Un colet returnat în depozitul nostru nu mai poate fi retrimis. În cazul coletelor achitate online, banii vor fi rambursați în contul tău.

În cazul altor statusuri ale comenzii, te rugăm să contactezi serviciul clienți, fie prin intermediul chat-ului, formularului de contact sau telefonic.

Ai solicitat livrarea într-un magazin fizic și au trecut mai mult de 6 zile?

Te rugăm să contactezi serviciul clienți, astfel încât vom verifica statusul comenzii tale.

Ai primit comanda, dar unele articole lipseau?

Dacă ai primit un colet deteriorat sau a fost lipit necorespunzător, este necesar să soliciți curierului un proces verbal de daune. Pentru a sesiza o neregulă referitoare la coletul tău, te rugăm sa ne trimiți o poză de pe procesul verbal de daune alături de poze ale coletului, la adresa de e-mail support.ro@cropp.com.

Pachetul a ajuns la tine intact dar lipsește un produs? Te rugăm sa contactezi serviciul nostru pentru clienți fie prin chat, formular de contact sau telefonic