Cum returnez produsele

Pentru moment nu avem disponibilă opțiunea de schimb a produselor, ci doar posibilitatea de retur si returnarea contravalorii returului intr-un cont bancar.

Dacă produsele nu sunt ceea ce v-aţi aşteptat le puteţi returna în 365 de zile de la data primirii coletului. Produsele returnate nu trebuie să fie deteriorate sau uzate şi trebuie să conțină toate etichetele, atât interioare cât si exterioare.

Returul este întotdeauna GRATUIT, dacă optați pentru alternativele pe care vi le punem la dispoziție:

• Cel mai uşor este să returnaţi produsul în orice magazin Cropp. Nu este necesar sa completați nimic in prealabil. Pregătiţi produsele şi documentele ce ne vor permite să confirmăm achiziţia – ex. factura (in format electronic) sau numarul de comandă.

In cazul achitării comenzii la livrare, după ce vă este înregistrat returul în magazinul fizic, veți primi un e-mail unde trebuie să introduceți contul bancar. Dacă nu primiți acel mail în maximum 3 zile lucrătoare, este posibil să aveți adresa de mail înregistrată eronat la crearea contului de client. În această situație, vă rugăm sa contactați serviciul Relații cu clienții.

• Produsele pot fi returnate, de asemenea, în magazinul nostru online urmând instrucţiunile de mai jos:

1. Dați click pe “CONT” și conectați-vă pentru a intra in contul de utilizator.

2.După conectarea în contul dumneavoastră, dați click pe “Comenzile mele”.

3. În secțiunea „Comenzile mele”, veți găsi istoricul comenzilor dvs.. Deschideți comanda pentru care doriți sa faceți retur, dând click pe “DETALII”. 

4. După detalierea comenzii, în partea de jos a paginii, veți regăsi diferite opțiuni. Dați click pe „RETURNARE” pentru a trece la pasul următor.

5. Se va deschide formularul de retur pentru comanda selectată în pasul anterior. Bifați doar bunurile pe care doriti să le returnați. 

6. Selectați opțiunea “Curier”.

7. Selectați ziua în care doriți să fie ridicat coletul si apasați “Continuă”.

8. Se va afișa lista cu adresele prestabilite, selectați adresa de ridicare dorita sau adaugați o adresă de ridicare nouă apăsând butonul “Adaugă o nouă adresă”

9. Completați numărul contului bancar(24 caractere, în RON) astfel încât să putem rambursa în mod corespunzător suma aferentă produselor de returnat. ATENȚIE! Dacă ați achitat comanda online, cu cardul, acest câmp lipsește. Suma se rambursează in același cont.

10. Verificați corectitudinea informațiilor completate, după care apăsați “Continuă”.

11. Ultimul pas va fi confirmarea faptului că s-a înregistrat formularul în sistemul nostru și data de preluare a coletului. Pregătiți coletul de retur conform instrucțiunilor

12. Ambalați produsele adăugând în interiorul coletului, opțional, factura. Puteți folosi același ambalaj în care ați primit inițial bunurile sau în orice alt ambalaj de care dispuneți.

Returul este gratuit, nu trebuie să achitați nimic curierului.

Curierul vă va contacta la data menționată în formular, se va prezenta la adresa dumneavoastră și va avea o etichetă cu adresa de livrare pe care o va lipi pe colet. Vă rugam să solicitați acestuia dovada preluării coletului.

Rambursarea se va face în maximum 14 zile de la primirea pachetului dumneavoastră (prin transfer in contul bancar).

Dacă ați achitat comanda online prin PayU, rambursarea se va face automat, in același cont, in termen de 72 ore lucrătoare, de la procesarea returului.