Metody vrácení zboží
Informujeme Vás, že může nastat zpoždění při vyřizování vrácení vzhledem k vysoké poptávce. Děkujeme za pochopení.
Vrácení zboží do internetového obchodu - jak to funguje?
Objednané produkty nesplňují Vaše očekávání a chcete je vrátit prostřednictvím kurýra? Vyplňte formulář pro vrácení zboží, který najdete na MŮJ ÚČET, na podrobnostech v záložce „Vrácení objednávky“.
Zabalte produkty do balíčku a přiložte fakturu (kterou najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, dokument je v příloze; najdete ji také na na MŮJ ÚČET, na podrobnostech v záložce „Chci obdržet fakturu“.) nebo vložte do balíku papír, na kterém uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení a produkty , které vracíte. Kurýr bude mít sebou štítek s adresou , kde je uvedena adresa zpětného doručení a přilepí ho na Vámi připravený balík. Pokud vracíte zboží v našem originálním obalu/kartoně, odstraňte starý štítek s adresou.
Vrácení zboží v kamenné prodejně
Máte v okolí kamennou prodejnu? Můžete tam vrátit zboží. Stačí mít produkty, které chcete vrátit a fakturu ( vytištěnou nebo v elektronické podobě, např. na mobilním zařízení).
To je vše, na našem webu nemusíte nic vyplňovat.
Vrácení kurýrem
Chcete, aby kurýr vyzvedl vrácené zboží? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete na podrobnostech objednávky pod tlačítkem „Vrácení objednávky“.
Zabalte produkty a přiložte fakturu do balíku (najdete ji v e-mailu s potvrzením objednávky - dokument je v příloze nebo ji také najdete na MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.
Kurýr bude mít s sebou přepravní štítek se zpětnou adresou doručení, který nalepí na Vámi připravený balík. Pokud vracíte produkty v našem originálním balení, odstraňte starý štítek s adresou.
U objednávek vytvořených od 20. května 2025 bude účtován poplatek za vrácení kurýrem 79 CZK. Tento poplatek za vrácení bude automaticky odečten z vrácené částky (uvidíte ho v souhrnu nákladů na vrácení a v podrobnostech o vrácení ve svém zákaznickém účtu).
Důležité! Od kurýra obdržíte potvrzení o převzetí zásilky. Uschovejte ho, dokud nebude vyřizeno Vaše vrácení. Tento dokument je současně potvzením,že jste zásilku poslali kurýrní službou.
Vrácení přes výdejní místo Packeta
Chcete vrátit zboží zakoupené na eshopu prostřednictvím Packety? Vyplňte e-formulář pro vrácení zboží, který najdete na Můj účet – Moje objednávky – na podrobnostech u objednávky pod tlačítkem "Vrácení objednávky".
U objednávek zadaných po 22.05.2025 bude účtován poplatek za vrácení ve výši 59 CZK. Tento poplatek za vrácení bude automaticky odečten z vrácené částky (uvidíte ho v souhrnu nákladů na vrácení a v podrobnostech o vrácení ve svém zákaznickém účtu).
Po vytvoření požadavku na vrácení zboží obdržíte kód, který je třeba uvést na podacím místě.
V e-mailu obdržíte rovněž informace, jak vyhledat podací místa na mapě.
Podací místa naleznete na mapě na následujícím linku: https://widget.packeta.com/v6/
Po zadání Vaší adresy si můžete zkontrolovat nejbližší podací místa ve Vašem okolí. Mapa bohužel nemá filtr pro třídění míst, ze kterých lze odeslat zásilky. Chcete-li zkontrolovat, zda výdejní místo je zároveň i podacím místem, musíte kliknout na Detaily tohoto místa. Bližší informace se zobrazí ve spodní části pod otevíracími hodinami.
Zabalte produkty a přiložte do balíku fakturu (najdete ji na Vašem zákaznickém účtu - MŮJ ÚČET - Moje objednávky - na podrobnostech dané objednávky) nebo místo faktury můžete také přiložit papír, kde uvedete číslo objednávky, jméno a příjmení.
Na podacím místě Vás požádají o uvedení:
- kódu, který jste obdrželi v e-mailu,
- čísla objednávky, ze které zboží vracíte,
- osobních údajů.
Vrácení na vlastní náklady
Balíček můžete také poslat na vlastní náklady na adresu:
DPD Depo 1385 - Měnín (Brno)
Měnín 580
Měnín
66457
Důležité! Zásilka nesmí být na dobírku. Vrácené zboží nemůže mít známky použití a musí mít originální štítky a visačky.
Potřebujete-li pokyny, jak stáhnout fakturu z účtu zákazníka, přečtěte si níže uvedené pokyny:
- Přihlaste se ke svému účtu, klikněte na symbol osoby (MŮJ ÚČET).
- Vyberte záložku MOJE OBJEDNÁVKY.
- Najděte požadovanou objednávku a rozklikněte PODROBNOSTI.
- Klikněte na tlačítko Chci obdržet fakturu DPH.
- V zobrazeném okně DOWNLOAD stáhněte fakturu.