80005579

Visbiežāk uzdotie jautājumi

1. Kā iepirkties internetveikalā?

Iepirkšanās ceļvedi atradīsi šeit

 

2. Kā izmainīt vai atcelt pasūtījumu?

Veikt izmaiņas pasūtījumā nav iespējams.

Atcelt savu pasūtījumu Tu vari 15 minūšu laikā, kopš pasūtījuma veikšanas brīža. Lai to izdarītu, Tev ir jāielogojas Tavā internetveikala profilā.

1. Klikšķini uz simbolu;

2. Dodies uz sadaļu „MANI PASŪTĪJUMI”;

3. Izvēlies pasūtījumu, kuru vēlies atcelt;

4. Klikšķini uz „ATCELT PASŪTĪJUMU”.

 

3. Ko nozīmē pasūtījuma statusi?

Tu vari sekot līdzi savam pasūtījuma statusam.

Pasūtījumu status skaidrojums:

JAUNS – tavs pasūtījums tikko tika veikts;

PROCESĀ – tavs pasūtījums tiek komplektēts;

NOSŪTĪTS – pasūtījums ir izsūtīts no noliktavas;

GAIDA, LAI TO IZŅEMTU NO VEIKALA – pasūtījums ir piegādāts, Tavam izvēlētajam veikalam;

SAŅEMTS – pasūtījumu esi saņēmis;

ATCELTS – pasūtījums ir atcelts. Ja esi veicis samaksu par pasūtījumu, pāris dienu laikā, uz savu bankas kontu, saņemsi atpakaļ naudu.

 

4. Kā varu izsekot savam pasūtījumam?

Tev tiks nosūtīts paziņojums uz Tavu e-pastu, kad pasūtījums tiks izsūtīts no noliktavas.

Šī opcija ļaus Tev izsekot Tava pasūtījuma atrašanās vietu. Tu vari „izsekot” savu pasūtījumu DPD mājaslapā, no tā brīža, kad tas tiks izsūtīts no noliktavas. Līdz tam brīdim, klikšķinot uz „IZSEKOT SŪTĪJUMU”, Tu redzēsi informāciju, ka pakas izsekošanas numurs vēl nav izveidots. Ja pasūtījumu esi izvēlējies saņemt kādā no veikaliem, šī „pakas izsekošanas” opcija nebūs pieejama.

  

5. Kāds ir piegādes ilgums?

Piegādes ilgums:

1. PIEGĀDE UZ VEIKALU – 2-4 darba dienas no pakas izsūtīšanas brīža

2. PIEGĀDE AR KURJERU – 2-4 darba dienas no pakas izsūtīšanas brīža

Ņemiet vērā, ka īpašu atlaižu laikā, piemēram, izpārdošanas, Melnā Piektdiena, u.c., piegādes laiks var tikt pagarināts. Bet neuztraucies – mēs Tevi informēsim par šīm izmaiņām.  

Ja esi izvēlējies piegādi ar kurjeru, tad paciņu Tev mēģinās piegādāt maksimums 2 reizes. Ja šajās 2 reizēs, nebūsi piegādes adresē un nesaņemsi paciņu, tā tiks atgriezta internetveikalam.

Ja esi izvēlējies piegādi uz kādu no CROPP veikaliem, saņemsi sms ziņu, kad paciņa būs piegādāta veikalam. No šī brīža tā tur var atrasties 14 dienas. Ja šo dienu laikā, paka netiks izņemta, precēm tiks veikta atgriešana.

 

6. Preču rezervācija

Preces pievienošana iepirkumu grozam, nenozīmē, ka veic šīs preces rezervāciju. Preces tiek rezervētas, kad veic par tām apmaksu. Ja esi izvēlējies par pasūtījumu samaksāt piegādes brīdī, pasūtītās preces tiek rezervētas, tiklīdz pasūtījums tiek apstiprināts.

 

1. Kādas ir piegādes iespējas un izmaksas?

Cropp internetveikalā, Tev ir iespēja izvēlēties šādus piegādes veidus:

PIEGĀDES IESPĒJA

PIEGĀDES LAIKS

MAKSA

PIEGĀDE UZ VEIKALU

2-4 DARBA DIENAS

O EUR

PIEGĀDE AR KURJERU

2-4 DARBA DIENAS

3,95 EUR
(iekļ. PVN)

Piegāde ar kurjeru būs bezmaksas, ja pasūtījuma kopsumma būs vismaz 39 EUR.

 

2. Ja maksājums neizdodas?

Ja maksājums neizdodas, to nav iespējams atjaunot. Lai gan saņemsi apstiprinājuma e-pasta ziņojumu, ar unikālo pasūtījuma numuru, pasūtījums pēc noteikta laika automātiski atcelsies. Šajā gadījumā, pasūtījums būs jāveic par jaunu.

PIEZĪME!

Mēs Tev nekad nesūtīsim e-pasta ziņojumu, ar lūgumu par tradicionālo bankas pārskaitījumu! Nekādā gadījumā standarta pārskaitījums tiešsaistē nav pieņemts kā maksājuma veids.

 

3. Ko nozīmē „izsekot” pasūtījumu?

Šī opcija ļaus Tev izsekot Tava pasūtījuma atrašanās vietu. Tu vari "izsekot” savu pasūtījumu DPD mājaslapā, no tā brīža, kad tas tiks izsūtīts no noliktava. Līdz tam brīdim, klikšķinot uz "IZSEKOT SŪTĪJUMU”, Tu redzēsi informāciju, ka pakas izsekošanas numurs vēl nav izveidots. Ja pasūtījumu esi izvēlējies saņemt kādā no veikaliem, šī “pakas izsekošanas” opcija nebūs pieejama.

 

4. Kādas ir pasūtījuma apmaksas iespējas?

CROPP internetveikalā ir pieejamas šādas pasūtījuma apmaksas iespējas:

- maksājums ar karti (PayU maksāšanas platforma);

- maksājums izmantojot PayPal maksājumu platformu;

- maksājums pakas piegādes brīdī (skaidrā naudā vai ar karti). Pieejams tikai pasūtījumiem, kuri tiks piegādāti ar kurjeru uz norādīto adresi. Veikalā uz vietas nav iespējams veikt apmaksu par internetveikala pasūtījumu.

Tiešsaistes maksājumi VIENMĒR tiks izpildīti, izmantojot PayU vai PayPal maksāšanas platformas!

Pasūtījuma veikšanas procesā, Tev būs jāizvēlas apmaksas veids. Ja izvēlēsies maksājumu ar karti (PayU) tad Tu tiksi novirzīts uz PayU maksājumu platformu, kur būs jāievada savas kartes dati. Ja izvēlēsies PayPal maksājumu veidu, tiksi novirzīts uz PayPal platformu.

Cropp e-veikals nepieņem tradicionālos bankas pārskaitījumus. Ja PayU / PayPal vietnē, Tu apstādini maksāšanas procesu, to atjaunot vairs nebūs iespejams. Lai gan saņemsi apstiprinājuma e-pastu ar unikālu pasūtījuma numuru, tas tiks automātiski atcelts.

Piezīme! Mēs nekad nesūtīsim Tev ziņojumu ar prasību, lai pārskaiti naudu ar tradicionālo bankas pārskaitījumu.

 

1. Atgriešanas process

Ja preces nav tādas, kā gaidījāt, varat tās atgriezt 30 dienu laikā kopš pasūtījuma saņemšanas dienas. Atgrieztās preces nevar būt bojātas vai valkātas, un nepieciešams saglabāt arī visas oriģinālās cenu zīmes un etiķetes.

Preces visvienkāršāk var atgriezt jebkurā Cropp veikalā Latvijā. Sagatavojiet savas preces un informāciju, kas ļaus mums apstiprināt Jūsu pirkumu, piemēram, čeku, rēķinu vai pasūtījuma apstiprinājumu.

Otra iespēja, kā atgriezt preces, ir izmantojot bezmaksas kurjera pakalpojumus. Sīkāka informācija šeit.

 Lai paātrinatu atgriešanas procesu, varat pavadzīmi lejupielādēt un izprintēt no Jūsu internetveikala sadaļas "Mani pasūtījumi".  Šo pavadzīmi varat arī atrast e-pasta ziņas pielikumā, kas informēja par pasūtījuma izsūtīšanu no noliktavas.

2. Naudas atgriešana?

Nauda par atgriezto internetveikala preci, tiks atgriezta 14 dienu laikā uz Jūsu bankas kontu. Ja par pasūtījumu maksājāt kurjeram piegādes brīdī, pēc atgriešanas procesa, uz savu e-pasta adresi saņemsiet ziņu, kurā Jums būs jāievada Jūsu bankas konts, lai varam veikt pārskaitījumu.

 

3. Kā atgriezt brāķētu vai nepareizi saņemto preci?

Brāķētu preci Jūs varat atgriezt 2 gadu laikā, no pirkuma veikšanas brīža internetveikalā. Preci varat atgriezt jebkurā Cropp veikalā Latvijā, vai arī ar bezmakas kurjera palīdzību, ko varat pasūtīt:

1. Jūsu internetveikala profilā, sadaļā  MANI PASŪTĪJUMI -> SŪDZĪBA.

2. Iepakojiet preces un sagaidiet kurjeru, Jūsu norādītajā datumā.

3. Pēc preču saņemšanas, tās izvērtēsim un ar Jums sazināsimies, lai informētu par mūsu lēmumu.

Ja gadījumā, Jums nav saglabājusies pavadzīme no pasūtījuma, lūdzam, precēm pievienot apstiprinajuma e-pasta izdruku par pasūtījuma veikšanu. Tas palīdzēs mums identificēt pasūtījumu. Kā arī, Jūs varat izdrukāt pavadzīmi Jūsu internetveikala sadaļā „MANI PASŪTĪJUMI".

14 dienu laikā sniegsim Jums atbildi par atgriešanu. Ja tā būs pozitīva, atgriezīsim naudu, par samaksāto preci, uz Jūsu bankas kontu.

Katram klientam, kas ir patērētājs, ir tiesības izmantot ārpustiesas sūdzību un tiesību aizsardzības mehānismu arī ar ODR platformas palīdzību saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes 2004. gada 21. maija Regulu (ES) Nr. 524/2013. 2013 par strīdu izšķiršanu tiešsaistē saistībā ar patērētāju strīdiem un grozījumiem Regulā (EK) Nr. 2006/2004 un Direktīvā 2009/22 / EK (Regula par patērētāju ODR). ODR platforma ir interaktīva vietne, kas ļauj patērētājiem iesniegt sūdzības. Tas ir pieejams zem šādas saites: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

1.  Kā izveidot profilu

Ja vēlies izbaudīt iepirkšanos internetveikalā, kopā ar mums, tad izveido sev profilu Cropp internetveikalā. Mēs garantējam – tas ir vienkārši!

1. Izvēlies   ikonu mājaslapas augšējā, labajā sturī;

2. Virzies uz sadaļu „NAV VĒL SAVA PROFILA?” Un klikšķini uz pogas „Turpināt”;

3. Aizpildi formu;

4. UN VISS! Profils izveidots!

Izbaudi iepirkšanos ar CROPP.

Lūdzu, ņem vērā, ja Tev būs nepieciešams pirkuma apliecinājums, ja vēlēsies atgriezt preces, tad visus rēķinus varēs izprintēt no sava internetveikala profila.

 

2. Mani dati

Kad esi pieslēdzies savam profilam, dodies uz sadaļu „MANI DATI” un „RĒĶINA DATI”. Aizpildi obligātos laukus, kas atzīmēti ar zīmi „*”. Šādā veidā Tev nevajadzēs par jaunu vadīt datus, kad veiksi pasūtījumus. Vienlaikus, ja Tu vēlēsies nomainīt piegādes adresi, to varēs viegli atjaunināt jebkurā laikā.

Lūdzu, pārliecinies ka visi Tavi dati tiek uzglabāti saskaņā ar piemērojamiem GDPR noteikumiem. Ej uz sadaļu Privātuma Politika.

 

3. Aizmirsu paroli

Vai aizmirsi internetveikala profila paroli? Tas nekas! Mēs zinam, ka tas var gadīties ikvienam!

Klikšķini uz: "ES NEATCEROS SAVU PAROLI". Ieraksti laukā savu e-pasta adresi. Tad uz to saņemsi e-pasta ziņojumu, ar kura palīdzību varēsi nomainīt paroli.

 

4. Jaunumu saņemšana uz e-pastu

Ar CROPP ir tik jautri! Tāpēc vēlamies, lai Tu esi visu laiku informēts par mūsu jaunumiem un aktualitātēm. Pierakstīšanās jaunumu saņemšana uz e-pastu, aizņems vien pāris sekundes.

Pierakstīties varat internetveikala mājaslapas galvenajā lapā.

PIEZĪME! Lai veiksmīgi pabeigtu pierakstīšanos jaunumiem, noklikšķini uz aktivizācijas saites, ko saņemsi uz savu norādīto e-pasta adresi .

Ja vēlies pārtraukt pierakstīšanos CROPP jaunumiem, klikšķini uz aktīvās saites, kas atrodama katra e-pasta ziņojuma kājenē.

 

1. Izmēru ceļvedis

Izmēru ceļvedis pieejams te.

Lūdzam mērījumus veikt precīzi. Nebalstieties uz citu apģērbu izmēriem. Atkarībā no apģērba auduma, tie var piegulēt uz Tava ķermeņa dažādi.

 

2. Kā pārbaudīt preces pieejamību veikalos?

Ja vēlies noskaidrot vai apģērba modelis ir pieejams kādā no veikaliem, seko šiem soļiem:

1. Dodies uz savas izvēlētās preces lapu;

2. Izvēlies vēlamo izmēru;

3. Logā  „PĀRBAUDĪT PIEEJAMĪBU”, ieraksti vēlamās pilsētas nosaukumu un klikšķini uz  „MEKLĒT";

4. Tad Tu redzēsi, kuros veikalos ir pieejama Tava izvēlētā prece.

PIEZĪME!

Saistībā ar dinamisko pārdošanas procesu, informācija par preces pieejamību ir tikai informatīva. Pirms došanās uz konkrēto veikalu, mēs iesakam telefoniski sazināties ar veikalu un pārliecināties par preces pieejamību. 

 

3. Kā atrast vēlamo preci internetveikala mājslapā?

Klikšķinot uz ikonas, Tu vari atrast jebkuru preci mūsu internetveikalā. Ieraksti preces indeksu vai nosaukumu, piemēram: „džemperis”. Indeksa numurs ir koda numurs, kas katrai precei ir individuāls, piemēram: „SK758-99X”. Indeksa numuru Tu vari atrast uz preces birciņas.

4. Preču maiņa

Diemžēl, internetveikalā pirktās preces nav iespējams apmainīt. Tās var tikai atgriezt internetveikalam, un tad veidot pasūtījumu par jaunu.  

Tavi dati ir drošībā pie mums

Cienījamais Klient,
Lai aizsargātu Jūsu uzticētos personas datus un, ņemot vērā to, ka 2016. gada 27. aprīļa Eiropas Parlamenta un Padomes Regula 2016/679 stājas spēkā 2018. gada 25. maijā, vēlamies informēt, ka, lai nodrošinātu Jūsu datu drošību, esam veikuši dažas izmaiņas mūsu tiešsaistes veikalā, kas tieši saistītas ar datu drošību.
Mēs esam izstrādājuši jaunus tiešsaistes veikala noteikumus un nosacījumus, kā arī jaunu datu konfidencialitātes politiku. Abi dokumenti stājas spēkā no 2018. gada 25. maija. Jūs tos varēsiet izlasīt mūsu mājas lapā www.cropp.com, cilnēs: https://www.cropp.com/lv/lv/terms un https://www.cropp.com/lv/lv/privacy-policy. Saites uz šiem dokumentiem būs pieejamas arī tad, ja nebūsiet pieslēgušies savam lietotāja profilam.
Saskaņā ar attiecīgo regulu Jums būs papildus tiesības, piemēram: tiesības pieprasīt, lai Jūsu dati tiktu dzēsti, tiesības atsaukt piekrišanu datu apstrādei un tiesības iebilst pret datu apstrādi. Mēs esam pielāgojuši mūsu tiešsaistes veikalu jaunajām prasībām. Jūsu dati paliek drošībā.
Ja Jums ir kādi jautājumi vai šaubas, lūdzu, sazinieties ar mums.