800 20 95

Korduvalt küsitud küsimused

1. Kuidas osta?

Üksikasjalikud ostmisjuhised leiate siit

 

2. Kuidas tellimust muuta või tühistada?

Kinnitatud tellimusi ei ole võimalik enam muuta. Muutmiseks tuleks tellimus tühistada ja vormistada uus.

Saate oma tellimuse tühistada 15 minutit pärast tellimuse tegemist. Selleks peate olema oma kontole sisse logitud.

1. Valige üleval paremas nurgas olev ikoon

2. Minge vahelehele „MINU TELLIMUSED”;

3. Valige tellimus, mida soovite tühistada.

4. Klõpsake „TÜHISTA TELLIMUS”.

 

3. Mida tähendab tellimuse olek?

Pärast tellimuse tegemist saate kontrollida selle olekut.

Tellimuse oleku tähendused:

UUS – teie tellimus on äsja vastu võetud;

TÖÖTLEMISEL – teie tellimusega tegeletakse;

SAADETUD – tellimus oli pakitud ja saadetud laost välja teie aadressile;

KÄTTESAAMISEKS VALMIS – teie tellimus ootab, et te sellele valitud poodi järele tuleksite;

KÄTTETOIMETATUD – olete tellimuse kätte saanud;

TÜHISTATUD – tellimus on tühistatud. Kui olete oma tellimuse eest juba maksnud, tagastatakse raha teile mõne päeva jooksul pangakontole, millelt makse sooritasite.

 

4. Kuidas kontrollida, mis toimub tellimusega?

Teid teavitatakse teie tellimuse olekust jooksvalt e-posti teel.

Kui oleme teie tellimuse kullerfirmale üle andnud, saate oma  tellimuse liikumist jälgida, kasutades "JÄLGI TELLIMUST" funktsiooni. Leiate selle oma tellimuste ajaloost vastava tellimuse kirjeldusest.

NB! Tellimuse olek on nähtav vedaja veebilehel  24 tundi pärast seda, kui olete saanud CROPPlt e-kirja tellimuse laost väljasaatmise kohta.

JÄLGI TELLIMUST“ funktsioon ei ole saadaval, kui tellimusele tullakse  CROPPi poodi järele.

NB! Kullerfirma kohalik kontor ei pruugi osata paki tarne kohta täpsustavatele küsimustele  vastata enne, kui pakk nende Eesti lattu jõudnud on.

  

5. Kui pikk on tarneaeg?

Saatmise aeg sõltub valitud tarnetüübist. Tähtajad on järgmised:

1. KÄTTESAAMINE POEST – 2-6 tööpäeva

2. KULLER -  MAKSMISEGA INTERNETIS – 2-6 tööpäeva

3. KULLER -  MAKSMISEGA KÄTTESAAMISEL – 2-6 tööpäeva

NB! Suuremate eripakkumiste ja allahindluste ajal võib tarneaeg olla pikem.  Ärge muretsege - me hoiame teid kõigega kursis.  

Kui valite kulleriga saatmisviisi, teeb kuller kaks katset toimetada tellimus teie aadressile.  Kui need ei õnnestu, saadetakse teie tellitud tooted meile tagasi.

Kui valite kättesaamise CROPP poest, teavitame teid e-posti ja tekstisõnumi teel (kui olete registreerimisel andnud oma telefoninumbri), kui tellimus on valmis.  Teie tellimus ootab teid poes 14 päeva. Pärast seda võtame teiega ühendust, et teha kindlaks, kas soovite tellimust või mitte. Kui me ei saa teid kahe päeva jooksul kätte, siis vormistame teie tellimusele tagastuse.

 

6. Toote reserveerimine

Toote lisamine ostukorvi ei ole samaväärne selle reserveerimisega. Valitud tooted reserveeritakse pärast makse kinnitamist. Kui olete valinud  maksmise kättesaamisel, reserveeritakse tooted pärast tellimuse kinnitamist.

 

1. Millised on tarneviisid ja -tasud?

Croppis saate valida järgmiste tarneviiside vahel:

TARNEVIIS

TARNEAEG

TASU

KÄTTESAAMINE POEST

2-6 TÖÖPÄEVA

0 EUR

DPD TARNE - MAKSMINE INTERNETIS

2-6 TÖÖPÄEVA

3,95 EUR

DPD TARNE - MAKSMINE KÄTTESAAMISEL

2-6 TÖÖPÄEVA

3,95 EUR

 

Tasuta kulleriga tarne tellimustele, mis on üle 39€.

2. Mida teha, kui online makse tegemine ei õnnestu?

Kui makse tegemine ei õnnestu, siis ei saa tellimuse töötlemist jätkata. Ehkki te saite kinnitusmeili unikaalse tellimisnumbriga, tühistatakse tellimus siiski mõne aja pärast automaatselt.  Teil tuleks uus tellimus vormistada.

NB!

Me ei saada teile mitte kunagi e-kirja palvega teha tavaline pangaülekanne. Tavalist pangaülekannet ei aktsepteerita makseviisina.

 

3. Mida kujutab endast tarne jälgimise võimalus?

See teenus võimaldab teil jälgida oma paki teekonda.  Kui oleme teie tellimuse kullerfirmale üle andnud, saate oma  tellimuse liikumist jälgida, kasutades „JÄLGI TELLIMUST“ funktsiooni. Leiate selle oma tellimuste ajaloost vastava tellimuse kirjeldusest.

NB! Tellimuse olek on nähtav vedaja veebilehel  24 tundi pärast seda, kui olete saanud CROPPlt e-kirja tellimuse laost väljasaatmise kohta.

„JÄLGI TELLIMUST“ funktsioon ei ole saadaval, kui tellimusele tullakse  CROPPi poodi järele.

NB! Kullerfirma kohalik kontor ei pruugi osata paki tarne kohta täpsustavatele küsimustele  vastata enne, kui pakk nende Eesti lattu jõudnud on.

 

4. Millised on makseviisid?

CROPP e-poes saate tellimuse eest tasuda järgmiselt:

- internetimakse PayU makseplatvormi kaudu;

- makse PayPal makseplatvormi kaudu;

- maksmine kättesaamisel (ainult juhul, kui pakk on kulleriga tellitud).

Internetipõhine makse teostatakse alati PayU või PayPal platvormi kaudu!

Kui olete tellimuse koostanud, valige makseviis, seejärel suunatakse teid PayU / PayPali veebilehele, kus saate valida pangakaardiga (pangakaart peab olema turvalisteks internetiostudeks registreeritud) või ülekandega makse.

Croppi e-pood ei aktsepteeri traditsioonilisi pangaülekandeid, samuti ei saada pood mitte kunagi  individuaalseid makseandmeid.  Arve alusel tasuda pole võimalik. 

Juhul kui peatate makse,  kui teid on suunatud PayU / PayPal veebilehele, ei saa te seda enam jätkata. Ehkki te saite e-kirjaga tellimuse kinnituse koos unikaalse tellimisnumbriga, tühistatakse see siiski automaatselt.

NB! Me ei saada mitte kunagi e-kirja, mis sisaldaks meie pangakontot ja palvet teha tavaline pangaülekanne.

 

1. E-poest tellitud kauba tagastamise viisid

Teil on võimalik toode tagastada 30 päeva jooksul alates paki kättesaamisest.

CROPP e-poe kaudu ostetud rõivaid saate tagastada igas CROPP poes üle kogu Eesti.

Kulleriga tagastamine on tasuta, kui täidate läbi e-poe tagastusvormi. Juhise leiate  siit

 

NB!
Tagastatavatel tooted ei tohi olla kantud, neil peavad olema alles sildid.

 

2. Millal tegeletakse tagasimaksega?

Te saate CROPPilt tagasimakse samal viisil, mida kasutasite ostmiseks  (pangaülekanne või pangakaart) 14 päeva jooksul alates tagastatud kauba jõudmisest meie kätte. Kui olete tasunud paki kättesaamisel sularahas või pangakaardiga, saadetakse teie e-postile kiri, kuhu saate pangakonto numbri sisestada.

Tagastamised poes:

Te saate CROPPilt tagasimakse samal viisil, mida kasutasite ostmiseks  (pangaülekanne või pangakaart) 14 päeva jooksul alates tagastuse vormistamisest. Kui olete tasunud paki kättesaamisel sularahas või pangakaardiga, saadetakse teie e-postile kiri, kuhu saate pangakonto numbri sisestada.

 

3. Kuidas tagastada defektiga kaupa?

E-poest ostetud defektiga kauba saate tagastada 2 aasta jooksul alates ostukuupäevast mis tahes Croppi poes üle kogu Eesti. Võtke kauplusesse kaasa toode ja ostu tõendav dokument, mis aitab meil ostu kontrollida, näiteks kviitung või arve (foto/tellimuse number sobib samuti).

Saate kauba tagastada ka kulleriga CROPP e-poes, toimides järgnevalt:

1. Täitke kaebuse vorm, mille leiate oma profiililt vastava tellimuse kirjeldusest;
2. Pakkige toode (tooted) suletud pakendisse ja andke meie tellitud kullerile üle. Kuller kleebiv vajalike andmetega kleebise ise pakile.

NB! Kui soovite pakki oma valitud kulleriga saata, siis palume veenduda, et pakk saadetakse otse kauplusesse (mitte postkontorisse ega pakiautomaati). Saatmiskulu ei hüvitata, kui valite enda tarneviisiga saatmise. Pakk tuleks saata adressile:

ROCCA AL MARE KESKUS

Cropp kauplus

Paldiski maantee 102

13522 Tallinn

Eesti

Kui teil ei ole arvet, lisage palun e-posti teel saadud tellimuse kinnitus või avage „MINU TELLIMUSED” ning printige tellimuse kirjeldusest vastava tellimuse arve/ostunimekiri - see aitab meil teie kaebust tuvastada ja kiiremini kinnitada.

Me teatame teile oma otsuse 14 päeva jooksul pärast paki kättesaamist.  Kui kaebus on vastu võetud, tagastatakse raha teie pangakontole või pangakaardile.

Igal kliendil, kes on tarbija, on õigus pöörduda kohtuvälise kaebuste ja kahjuhüvitusnõuete asutuse poole, seda ka ODRi platvormi kaudu, vastavalt Euroopa Parlamendi ja nõukogu 21. mai 2013. aasta määrusele (EL) nr 524/2013 tarbijavaidluste internetipõhise lahendamise kohta, millega muudetakse määrust (EÜ) nr 2006/2004 ja direktiivi 2009/22/EÜ (tarbijavaidluste internetipõhise lahendamise määrus). ODR platvorm on interaktiivne veebileht, mis võimaldab tarbijatel  kaebusi esitada.  See on saadaval järgmise lingi kaudu: ec.europa.eu/consumers/odr.

 

Kliendi ja LPP vahelised vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel. Kui LPP on keeldunud kliendi kaebuse rahuldamisest või klient ei ole nõus pakutud lahendusega ja leiab, et on rikutud tema õigusi või kahjustatud tema huve, võib klient esitada kaebuse tarbijavaidluste komisjonile (aadressil Pronksi 12, 10117 Tallinn, e-posti teel aadressil [email protected]  või elektrooniliselt aadressil www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon/esita-avaldus-komisjonile , avalduse vorm asub aadressil takis.tarbijakaitseamet.ee/avalik/avaldused) või kohtule. Tarbijavaidluste komisjoni pädevuses on lahendada kliendi ja LPP vahel sõlmitud lepingust tulenevaid vaidlusi. Kliendi kaebuse läbivaatamine komisjonis on tasuta. Vaidluste lahendamisel Eestis tarbijakaitseameti juures lähtutakse Eesti Vabariigi seadustest. Komisjoni otsusega mittenõustumisel on pooltel õigus pöörduda LPP asukohajärgsesse maakohtusse. 

1.  Konto loomine

Cropp e-poes šoppamiseks loo endale konto. Me lubame, et see on imelihtne!

1. Valige  üleval paremas nurgas olev ikoon   ;

2. Klõpsake kirjal „LOO KONTO“;

3. Täitke ankeet;

4. ONGI VALMIS!

Nautige ostlemist Cropp e-poes.

NB! Kui soovite kaupa tagastada või vahetada, peate esitama ostu tõendava dokumendi. Kui olete oma konto loonud, saate arve igal ajal välja trükkida, ilma et peaksite dokumente kodus alles hoidma.

 

2. Minu andmed

Kui olete sisse loginud, valige „KONTAKTANDMED“ ja „ARVE ANDMED“ ning täitke „*”. märgiga tähistatud väljad. Pärast seda ei pea tea oma andmeid igal tellimisel uuesti esitama.  Kui aga juhtub, et teie aadress muutub, siis saate seda igal ajal oma kontol uuendada.

Tingimustest saate veenduda, et kõik teie andmed salvestatakse vastavalt kehtivatele Euroopa isikuandmete kaitse üldmääruse eeskirjadele.

 

3. Ma unustasin oma parooli

Kas olete oma parooli unustanud? Pole midagi. Me teame, et see võib juhtuda igaühega.

Kui klõpsate sisselogimise aknas „UNUSTASIN OMA PAROOLI“ ja sisestate oma e-posti aadressi (sama, mida kasutasite sisselogimisel), siis saadame teile paari minuti pärast e-kirja, millest leiate juhised uue parooli seadmiseks.

 

4. Uudiskiri

CROPP on tõeliselt äge! Sellepärast tahame oleksite meie uudistega alati kursis. Meie uudiskirjaga liitumine võtab vaid mõne sekundi ja teile on alati teada, mis CROPPis toimub.

Liitumiseks valige alumisest menüüst (igal lehel olemas) „UUDISKIRI" või tehke tellimuse vormistamisel märge kasti „SOOVIN SAADA UUDISKIRJA“.

PANGE TÄHELE! Uudiskirjaga liitumise edukaks lõpuleviimiseks klõpsake aktiveerimise lingil, mis saadetakse teie e-posti aadressile.

Kui soovite oma uudiskirja tellimust tühistada, leidke CROPPi saadetud e-kirja jalusest vastav link.

 

1. Suuruste tabel

Kõik Suuruste tabelid on saadaval siin

Palume võtta mõõdud kehalt, ärge lähtuge teistest olemasolevatest rõivastest. Rõivad võivad sõltuvalt kangast sirgelt tasapinnal olles ja inimese seljas erinevad välja näha.

 

2. Kuidas kontrollida toote saadavust?

Kui soovite kontrollida, kas konkreetne toode on teie lähimas poes saadaval, toimige järgmiselt:

1. Minge soovitud toote lehele;

2. Valige oma suurus;

3. Sisestage aknasse „Saadavus poodides“ oma linna nimi ja klõpsake „OTSI“.

4. Näete nimekirja oma linnas asuvatest poodidest, kus saab valitud toodet osta.

NB!

Kiire müügiprotsessi tõttu on veebilehel olev teave ligikaudne.  Enne kauplusesse minemist sovitame teil valitud poega otse ühendust võtta ja saadavust kontrollida.

 

3. Kuidas leida toodet veebilehel?

Klõpsates ikoonil, võite leida mis tahes soovitud toote. Sisestage lihtsalt indeks või toote nimi, näiteks „kapuutsiga pusa“.  Indeks on konkreetsele tootele antud kood (näiteks: VQ510-08J). Indeksinumbri leiate rõivastele kinnitatud sildilt ja siseküljele õmmeldud sildilt.

 

4. Toodete vahetamine

Kahjuks ei ole võimalik pärast tellimuse vormistamist selles olevat toodet teise vastu vahetada. E-poes tuleb toote vahetamiseks toode esmalt tagastada ja uuele tootele uus tellimus teha.

CROPP poes saab kaupa sama mudeli teise suuruse või värvi vastu vahetada juhul, kui:

1. Teil on ostutõend;

2. Toode on kandmisjälgedeta ja müügikõlbulik. Sildid ei tohi olla eemaldatud;

3. Soovitud toode on vastava kaupluse laos olemas. 

Teie andmed on meiega kaitstud

Hea klient,
Selleks, et kaitsta meile usaldatud isikuandmeid ja võttes arvesse asjaolu, et alates 25. maist 2018 jõustub 27. aprilli 2016. aasta Euroopa Parlamendi ja nõukogu määrus (EÜ) nr 2016/679, soovime teid teavitada, et teie turvalisust silmas pidades oleme teinud meie veebipoes muudatusi, mis on seotud selliste andmete kaitsmisega.
Oleme välja töötanud uued veebipoe tingimused ning uue privaatsuspoliitika, mis mõlemad jõustuvad alates 25. maist 2018. Nendega on teil võimalik tutvuda meie veebisaidi www.cropp.com vastavatel vahelehtedel: https://www.cropp.com/ee/et/terms ja https://www.cropp.com/ee/et/privacy-policy. Lingid nendele dokumentidele on kättesaadavad ka siis, kui annate meie veebipoodi külastades nõusoleku oma isikuandmete töötlemiseks või nõustute meie veebipoe tingimustega.
Lisaks õigusele andmetele ligi pääseda, andmeid parandada ja kustutada, on teil kõnealuse määruse põhjal veel õigusi, nagu näiteks õigus nõuda oma andmete kustutamist, õigus võtta oma andmete töötlemise nõusolek tagasi ja õigus esitada andmete töötlemise kohta vastuväiteid. Oleme kohandanud meie poe uutele nõuetele vastavaks. Teie andmed jäävad ka edaspidi kaitstuks.
Kui teil on küsimusi või kahtlusi, võtke julgelt meiega ühendust.