Правила та умови роботи інтернет-магазину

1.     Найменування Продавця, контактні дані

1.1.Суб'єктом господарювання, що керує інтернет-магазином за адресою www.croop.com, є LPP S.A. з місцезнаходженням у Гданську, вул. Лонкова 39/44 (далі - LPP), внесений до Реєстру підприємців Національного судового реєстру, який ведеться Окружним судом Gdańsk – Północ, 7-й Комерційний відділ Національного судового реєстру під номером KRS: 0000000778, номер REGON: 190852164, номер NIP: 583-10-14-898, статутний капітал - 3 708 482 злотих, сплачений у повному розмірі.

1.2.Покупець може зв'язатися з оператором інтернет-магазину будь-яким з наступних способів:

- за адресою інтернет-магазину Cropp.com, вул. Tczewska 2, корпус С, 83-000 Pruszcz Gdański

- за телефоном 58 353 60 80 (вартість дзвінка згідно з тарифами оператора)

- по електронній пошті за адресою: support.pl@cropp.com

- через контактну форму на сторінці інтернет-магазину

- через опцію "чат", яку видно після відкриття сторінки інтернет-магазину.

2. Загальні правила користування інтернет-магазином Cropp

2.1. Інтернет-магазином можуть користуватися лише особи, яким виповнилося 18 років.

2.2. Особи, які реєструються в інтернет-магазині та здійснюють там покупки, надають свої персональні дані, які LPP обробляє відповідно до принципів, зазначених у Політиці конфіденційності.

3. Замовлення товарів

3.1. Замовлення приймаються через сайт www.cropp.com.

3.2. Товари в інтернет-магазині детально марковані. Серед іншого, на сайті міститься інформація про характеристики товару, його ціну, матеріал, з якого він виготовлений, приблизну наявність у стаціонарних магазинах.

3.3. Замовляючи товар, Клієнт вибирає товар відповідним чином, вказуючи, зокрема, розмір, колір і, за необхідності, іншу специфічну інформацію, а також кількість замовлених одиниць товару.

4. Як купувати в інтернет-магазині - детальна інструкція

4.1. Після вибору товару, натисніть на іконку "Додати в кошик".

4.2. Товар буде перенесено до кошика, який можна побачити, натиснувши на іконку кошика в рядку у верхній частині сторінки. Ви можете перейти до кошика, натиснувши кнопку "В кошик", яка запускає сторінку з усіма товарами, що знаходяться в кошику.

4.3. Після вибору опції "Замовити" відкриється сторінка, на якій необхідно ввести дані Клієнта, необхідні для завершення транзакції та відправки замовленого товару.

4.4. Після входу в інтернет-магазин Клієнт отримує доступ до додаткових опцій в клієнтській панелі, таких як історія замовлень, можливість перевірити, на якому етапі знаходиться останнє створене замовлення, зберегти адреси доставки, можливість отримувати актуальну інформацію про товари з магазину.

4.5. Після того, як Ви вибрали спосіб доставки (на вказану Вами адресу або в обраний Вами магазин Cropp) і ввели всі необхідні дані (включаючи дані Вашого рахунку-фактури, якщо такі є), Вам потрібно буде вибрати спосіб оплати.

4.6. Клієнт має можливість вибрати спосіб оплати онлайн (оплата кредитною карткою або переказ через PayPal або PayU) або оплатити доставку при отриманні.

4.7. Якщо обрана опція "оплата при доставці" - оплата може бути здійснена тільки готівкою.

4.8. Оплата післяплатою неможлива, якщо товар забирається в стаціонарному магазині.

4.9. Клієнт оформлює замовлення, натиснувши на кнопку "Оформити замовлення та оплатити".

4.10. Після натискання кнопки "Оформити замовлення та оплатити" і, якщо Клієнт вибрав оплату онлайн, після оплати через PayPal або PayU, Клієнт буде перенаправлений на сторінку підтвердження замовлення, звідки він може продовжити покупки або перейти до звіту про замовлення.

4.11. Якщо Ви вибрали онлайн-платіж за товар як форму оплати (банківський переказ або оплата платіжною карткою через PayPal або PayU), оплату необхідно виконати відразу після оформлення замовлення. Якщо оплата не надійшла, замовлення не вважається правильно оформленим, а це означає, що договір не вступає в силу і замовлення не буде реалізовано. У цій ситуації необхідно зробити нове замовлення.

4.12. На будь-якому етапі процесу замовлення, до моменту здійснення оплати, замовлення можна скасувати, припинивши проходження кроків і вийшовши з підсторінки замовлення. Замовлення, яке не буде завершено Клієнтом, не буде оброблено.

4.13. Відразу після оформлення замовлення на електронну адресу Клієнта, вказану в даних для входу, буде надіслано електронне повідомлення з підтвердженням замовлення. У змісті цього повідомлення Клієнт отримає персоналізований номер замовлення, надання якого дозволяє, серед іншого, дізнатись статус замовлення.

4.14. LPP може зв'язатися з Клієнтом за адресою електронної пошти, наданою Клієнтом, або по телефону за контактним номером телефону, наданим Клієнтом, з метою з'ясування будь-яких сумнівів, підтвердження замовлення або в будь-якому іншому питанні, пов'язаному з виконанням замовлення.

5. Ціни

5.1. Ціни на сайті інтернет-магазину, вказані в польських злотих, є цінами брутто, включаючи ПДВ.

5.2. До ціни товару додається вартість доставки, розмір якої залежить від обраної форми доставки та оплати.

5.3. Ціна, вказана на сайті під час оформлення замовлення, є остаточною і обов'язковою як для Клієнта, так і для LPP. Після оформлення замовлення ціна на замовлені товари не змінюється, незалежно від будь-яких змін цін, запроваджених LPP, або розпочатих рекламних кампаній чи кампаній з розпродажу.

5.4. LPP залишає за собою право змінювати ціни на товари в інтернет-магазині, вводити в продаж нові товари, проводити і скасовувати рекламні кампанії на сторінках магазину або вносити в них зміни відповідно до положень Цивільного кодексу та інших законів.

6. Наявність замовлених товарів

6.1. Всі товари, пропоновані в інтернет-магазині, є доступними до придбання.

6.2. У виняткових ситуаціях, наприклад, коли кілька клієнтів одночасно розміщують замовлення на один і той самий товар, може статися так, що товар буде відсутній в наявності. У такій ситуації клієнт буде поінформований про те, що замовлення не може бути виконане.

6.3. Повна інформація про розмірний ряд доступна на сторінці товару. Товар недоступного розміру не можна додати до кошика.

7. Неможливість виконання замовлення

7.1. Якщо певного товару немає на складі або якщо замовлення не може бути виконане з будь-якої іншої причини, Клієнт буде проінформований про це електронною поштою або по телефону. В особливо обґрунтованих випадках LPP може відмовити в укладенні договору купівлі-продажу з метою захисту своїх товарів.

7.2. У разі неможливості доставки замовлення до вказаного Клієнтом пункту отримання (наприклад, через недоступність обраного пункту або перевищення розміру посилки), що не залежить від LPP, LPP залишає за собою право використовувати для доставки посилки дані з облікового запису або іншу альтернативну адресу, якщо вона була вказана під час оформлення замовлення.

8. Спосіб доставки та термін виконання

8.1. Доставка здійснюється тільки в межах Польщі.

8.2. Якщо Ви обираєте оплату післяплатою, Ваше замовлення буде передано нам на обробку одразу після його оформлення. У разі вибору одного з методів оплати онлайн (PayPal або PayU), замовлення передається в обробку після підтвердження надходження оплати за замовлений товар.

8.3. Якщо обраний товар є в наявності і Клієнт обрав доставку на вказану адресу або в стаціонарний магазин, термін доставки становить від 3 до 6 робочих днів з моменту оформлення замовлення. Якщо обрано експрес-доставку, замовлення виконується з високим пріоритетом.

8.4. Терміни доставки можуть бути подовжені під час розпродажів або спеціальних кампаній.

8.5. ЗВЕРНІТЬ УВАГУ: У випадку, якщо Ви вибрали в якості форми оплати один з онлайн-платежів (PayPal або PayU), обробка замовлення починається після отримання 100% суми, що підлягає оплаті за замовлення, з цього моменту починається відлік терміну, протягом якого товар буде переданий Клієнту.

8.6. Доставка замовлень здійснюється кур'єрською компанією, обраною LPP.

8.7. Продавець може час від часу і без додаткових витрат для Клієнта (тобто, окрім зазначених в Умовах) надавати варіанти доставки "купити сьогодні - забрати завтра" або "купити сьогодні до 15:00 - забрати завтра", що означає, що більшість покупок, замовлених за цією опцією, будуть передані Клієнту для отримання протягом 24 годин з моменту замовлення, однак, це не гарантується Продавцем. Ця опція може бути доступна лише для замовлень на доставку кур'єром або до пачкомату.

9. Способи оплати замовлень

9.1. Післяплата: опція доступна лише при замовленні на вказану адресу. Зверніть увагу: при виборі кур'єра InPost максимальна сума післяплати становить 5000 злотих.

9.2. Переказ: доступні лише так звані швидкі перекази, що здійснюються за допомогою послуги, обраної Клієнтом у одного з партнерів LPP. Після вибору Клієнт безпечно перенаправляється на сайт обраного ним платіжного оператора, а потім з сайту оператора на сайт банку, обраного зі списку, для переказу грошей. Платіжна операція здійснюється між клієнтом та обраним платіжним оператором.

9.3. LPP не приймає традиційні перекази, тому Клієнт не отримає номер рахунку, на який слід здійснити платіж, наприклад, у поштовому відділенні.

9.4. Для того, щоб запропонувати Вам способи відстрочки платежу, ми можемо в процесі здійснення покупки передати Ваші персональні дані у вигляді контактної інформації та деталей замовлення компаніям, які надають відповідні послуги, щоб вони могли оцінити, чи підходите ви для пропонованих способів відстрочки платежу, і адаптувати ці способи до Вас. Надані Вами персональні дані обробляються відповідно до політики конфіденційності обраного Вами постачальника платіжних послуг, а саме: політики конфіденційності Klarna або політики конфіденційності PayPo.

9.5. Платіжною карткою: якщо Клієнт є власником картки, яка дозволяє здійснювати платежі в Інтернеті (слід звернутися до банку, який видав картку, щоб дізнатися, чи відповідає вона цій умові). Оплата платіжною карткою здійснюється через обраного Клієнтом партнера LPP. Платіжна операція здійснюється між Клієнтом та оператором картки, власником якої є Клієнт.

9.6. Зверніть увагу, що Інтернет-магазин ніколи не надсилає Покупцеві повідомлення про зміну депозитного рахунку з проханням здійснити традиційний переказ. Якщо Клієнт отримав такий лист - не здійснюйте платіж і не відповідайте на нього, надішліть даний електронний лист на адресу LPP за адресою: support.pl@cropp.com.

10. Договір купівлі-продажу

10.1. Інформація, розміщена на сайті магазину www.cropp.com, не є пропозицією укласти договір у розумінні Цивільного кодексу, що означає, серед іншого, що LPP може відмовити в укладенні договору в особливо обґрунтованих випадках.

10.2. Договір укладається польською мовою.

11. Виконання договору - кінцевий термін

11.1. Залежно від обраного Клієнтом способу доставки (стандартна, експрес-доставка або самовивіз у визначеному стаціонарному магазині), LPP зобов'язується доставити товар Клієнту протягом 2 робочих днів (у випадку експрес-доставки) або протягом 3 робочих днів (у випадку стандартної доставки або самовивозу у визначеному стаціонарному магазині) з моменту правильного оформлення замовлення. У разі відсутності товару або неможливості виконання замовлення з будь-якої іншої причини LPP негайно зв'яжеться з Клієнтом, пропонуючи можливі рішення в даній ситуації. Робочі дні рахуються з понеділка по п'ятницю, за винятком державних свят.

12. Вартість доставки

12.1. Доставка здійснюється тільки в межах Польщі.

12.2. Вартість доставки залежить від обраного способу доставки та оплати і становить:

- у разі доставки до обраного стаціонарного магазину та оплати онлайн - 0,00 злотих брутто;

- у разі стандартної доставки кур'єром та оплати онлайн - 9,90 злотих брутто;

- у разі стандартної доставки кур'єром та оплати при отриманні - 13,90 злотих брутто;

- у разі доставки посилки до пачкомату та оплати онлайн - 9,90 злотих брутто.

13. Відмова від договору

13.1. Покупець має право відмовитися від договору купівлі-продажу товару без пояснення причин.

13.2. Право на відкликання закінчується через 365 днів з дня, коли Клієнт вступив у володіння товаром або коли третя особа, відмінна від перевізника і вказана Клієнтом, вступила у володіння товаром.

13.3. Для того, щоб скористатися правом на відкликання, Клієнт повинен подати LPP однозначну заяву про відкликання одним із зазначених способів:

- поштою на адресу:

LPP S.A.  E-commerce

Panattoni Park Tricity South II

Będzieszyn 103

83-000 Będzieszyn

- шляхом надсилання електронного листа на адресу: support.pl@cropp.com

- роздрукувавши, заповнивши та надіславши типовий бланк відкликання, доступний на сайті інтернет-магазину в розділі "Гід по шопінгу"/"Бланк відкликання". - але це не є обов'язковим

- заповнивши та надіславши онлайн-форму, доступну в Профілі клієнта для кожного замовлення; у разі використання цієї форми клієнт негайно отримує підтвердження того, що LPP отримала його заяву про відкликання замовлення.

Зверніть, будь ласка, увагу, що будь-який із способів надсилання заяви є прийнятним і всі вони є рівними з точки зору ефективності. LPP рекомендує використовувати онлайн-форму, доступну в Профілі клієнта, лише з тієї причини, що вона забезпечує простоту та швидкість подання заяви.

13.4. Для дотримання строку відмови від договору купівлі-продажу Клієнту достатньо надіслати інформацію про реалізацію свого права на відмову від договору до закінчення 365-денного строку, зазначеного в пункті 13.2 вище.

13.5. У разі відмови від договору купівлі-продажу LPP відшкодовує Клієнту всі отримані платежі, включаючи витрати на доставку товару (за винятком додаткових витрат, пов'язаних з обраним Клієнтом способом доставки, відмінним від найдешевшого звичайного способу доставки, запропонованого LPP), не пізніше ніж через 14 днів з дня, коли LPP було повідомлено про рішення Клієнта скористатися правом відмовитися від договору купівлі-продажу.

13.6. Повернення коштів здійснюється за допомогою тих самих платіжних засобів, які Клієнт використовував у початковій транзакції, якщо Клієнт прямо не погодиться на інше - наприклад, у разі повернення в стаціонарний магазин, продавець може запропонувати Клієнту повернути кошти готівкою, на що Клієнт може погодитися або не погодитися. У будь-якому випадку, Клієнт не понесе жодних витрат у зв'язку з поверненням коштів будь-яким іншим способом, окрім способу оплати товару.

13.7. LPP може утримати відшкодування, поки не отримає та не перевірить повернутий товар.

13.8. Товари слід надсилати за адресою: LPP S.A.  E-commerce Panattoni Park Tricity South II Będzieszyn 103, 83-000 Będzieszyn, одразу і, в будь-якому випадку, не пізніше 14 днів від дня, коли Клієнт повідомив LPP про відмову від договору купівлі-продажу. Термін вважається дотриманим, якщо Клієнт поверне товар до закінчення 14-денного терміну.

13.9. Повернення товарів може бути здійснене на вибір Клієнта за власний рахунок або за допомогою вказаного LPP перевізника за рахунок LPP. Для того, щоб скористатися можливістю повернення за рахунок LPP, Клієнту необхідно заповнити бланк відкликання, доступний при кожному замовленні в Профілі клієнта, і вибрати спосіб відправки. Якщо товар не буде своєчасно переданий Перевізнику, Клієнт втрачає можливість скористатися можливістю повернення за рахунок LPP.

13.10. Клієнт може скористатися способом повернення, який наразі пропонує LPP - це не стосується замовлень, оплачених з відстрочкою платежу.

13.11. Покупець також може повернути товар у будь-якому стаціонарному магазині, що працює на території Польщі під брендом Cropp, за винятком аутлет-магазинів. Доставка до стаціонарного магазину здійснюється за рахунок Покупця.

13.12. Клієнт несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості товару в результаті використання товару, крім того, яке було необхідним для встановлення характеру, характеристик і функціонування товару.

14. Скарги

14.1. Предметом продажу є нові товари в стані, придатному для використання за призначенням. LPP несе відповідальність за відповідність товару умовам договору.

14.2. Будь-який товар, придбаний в інтернет-магазині Cropp, може бути оскаржений, якщо Клієнт виявить, що він не відповідає умовам договору, якщо ця невідповідність стає очевидною протягом двох років з моменту його доставки Клієнту.

14.3. Клієнт може вимагати ремонту рекламаційного товару або заміни на новий товар, який відповідає умовам договору. Якщо обраний Клієнтом спосіб виявиться неможливим або пов'язаним з надмірними витратами для LPP - LPP може привести товар у відповідність з договором шляхом ремонту замість заміни або заміни замість ремонту, який вимагає Клієнт.

14.4. У випадку, якщо і ремонт, і заміна товару виявляться безуспішними, Клієнт може подати заяву про відмову від договору або вимагати зниження ціни на рекламований товар.

14.5. Для зручності Клієнта, LPP пропонує, крім прав, зазначених у пункті 14.3, можливість відмовитися від договору як третє, додаткове право Замовника, пов'язане з невідповідністю товару умовам договору, яке може бути реалізоване при першій же скарзі на товар. Право на відмову від договору може бути реалізоване Покупцем протягом двох років з дня доставки товару. Це положення не впливає на передбачені законом права споживача, пов'язані з невідповідністю товару.

14.6. Скарги можна подати в будь-якому стаціонарному магазині, що працює під брендом Cropp (окрім аутлет-магазинів), або поштою.

14.7. У разі подання скарги поштою необхідно вказати причини скарги та інформацію, необхідну для ідентифікації замовлення. Для подання скарги можна використовувати бланк "Скарга" (доступний на сайті, в Профілі клієнта, поруч із кожним замовленням), який можна заповнити онлайн або роздрукувати, а потім надіслати за адресою: LPP S.A.  E-commerce Panattoni Park Tricity South II Będzieszyn 103, 83-000 Będzieszyn.

14.8. LPP дозволяє Клієнтам, які подають скаргу, відправити дефектний товар кур'єром за рахунок LPP. Для цього Клієнт повинен заповнити електронний формуляр скарги (доступний в Профілі клієнта), вказавши адресні дані, звідки кур'єр повинен забрати посилку з заявленим товаром. До використання цієї опції застосовуються правила, зазначені в пункті 13.9 Умов та положень.

14.9. LPP розгляне скаргу протягом 14 днів і повідомить Клієнта про результати розгляду скарги електронною поштою або текстовим повідомленням.

14.10. Якщо скарга, подана поштою, буде прийнята, Клієнту буде повернута сума, належна за товар, а також відшкодовані цільові витрати, понесені за пересилку дефектного товару в інтернет-магазин - після надсилання копії/скану документа, що підтверджує їх понесення, на адресу електронної пошти: support.pl@cropp.com.

14.11. Якщо скарга, подана в магазині Cropp, буде прийнята, сума грошей, належна Клієнту, разом з будь-яким належним відшкодуванням, буде повернута Клієнту в магазині, де була подана скарга.

14.12. У випадку, якщо скарга, надіслана поштою або кур'єром LPP, не буде прийнята, Клієнт буде проінформований про причини неприйняття скарги на адресу електронної пошти, вказану в замовленні, а товар буде відправлений назад на адресу, з якої була надіслана скарга.

14.13. Якщо скарга, подана в стаціонарному магазині, не буде прийнята - Клієнт буде проінформований про це електронною поштою або текстовим повідомленням, в залежності від вибору Клієнта, і зобов'язаний забрати товар в магазині, в якому він подав скаргу, протягом 14 днів з моменту отримання повідомлення.

15. Скасування замовлення

15.1. Клієнт має можливість самостійно скасувати замовлення протягом п'ятнадцяти хвилин з моменту створення замовлення в Профілі клієнта у вкладці "Мої замовлення", натиснувши на кнопку "Скасувати замовлення" поруч із відповідним замовленням.

16. Виставлення рахунку

16.1. У разі запиту рахунку Клієнт повинен надати необхідні дані, при цьому номер NIP для рахунку повинен бути наданий не пізніше, ніж при оформленні замовлення.

16.2. LPP не несе відповідальності за неправильні або неповні дані рахунків, надані Клієнтом.

16.3. У випадку виправлення рахунків, ці Умови є документом, який узгоджує умови виправлення в розумінні положень ст. 29а п. 13 Закону від 11 березня 2004 р. "Про податок на додану вартість", а також підтвердженням з боку Клієнта того, що моментом зменшення суми ПДВ, нарахованої в розрахунку за певний період, є момент видачі LPP виправного рахунку. LPP виписує коригуючий рахунок в момент повернення товару до LPP (повернення в магазин або на склад LPP), що є виконанням умов для виписки коригуючого рахунку.

17. Обробка персональних даних

З метою ведення облікового запису Користувача, укладення та виконання договорів купівлі-продажу, а також виконання зобов'язань Продавця, що випливають з факту укладення договорів дистанційної купівлі-продажу, LPP обробляє персональні дані Клієнта, які Клієнт надає добровільно. Всю інформацію про обробку персональних даних можна знайти в Політиці конфіденційності.