Co zrobić jeżeli dostarczono uszkodzoną przesyłkę lub niewłaściwy produkt?

Otrzymałeś uszkodzoną przesyłkę?

Koniecznie sprawdź zawartość paczki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub innych nieprawidłowości zalecamy odmowę przyjęcia – przesyłka wróci do naszego magazynu, gdzie przeprocesujemy zwrot.

Gdy odbioru dokonujesz z paczkomatu, należy skorzystać z przycisku „Mam uwagi do paczki” na ekranie paczkomatu i włożyć paczkę z powrotem do skrytki. Następnie skontaktuj się z nami w celu ustalenia dalszych szczegółów.

Jeżeli brak produktu lub uszkodzenie stwierdzono po odebraniu zamówienia - prosimy o spisanie protokołu szkody. Protokół będzie podstawą do złożenia reklamacji:

[DHL] https://www.dhlparcel.pl/pl/dla-biznesu/obsluga/kontakt/reklamacja.html

[InPost] https://inpost.pl/protokol

[DPD] https://www.dpd.com.pl/protokol

Kroki postępowania mogą się różnić w zależności od przewoźnika odpowiedzialnego za dostawę, niemniej jednak w każdym przypadku należy wykonać zdjęcia uszkodzonej paczki. Upewnij się, że na zdjęciach widać etykietę z numerem listu przewozowego.

Zdjęcia uszkodzonej paczki wraz z kopią protokołu szkody wyślij na adres: support.pl@cropp.com

Otrzymałeś niewłaściwy produkt?

Skontaktuj się w tej sprawie z naszym Biurem Obsługi Klienta poprzez formularz kontaktowy, chat lub infolinię.