Sposoby zwrotu

Po otrzymaniu przesyłki masz 365 dni, aby wygodnie przymierzyć w domu zamówione produkty i zdecydować czy spełniają Twoje oczekiwania. Pamiętaj, że możesz skorzystać z opcji bezpłatnego zwrotu i odesłać je do nas.

Zwracany towar nie może posiadać znamion użytkowania oraz musi być oryginalnie ometkowany.

 

Zwrot towaru ze sklepu online - opcje

 

1. Zwrot towaru w salonie Cropp

Możesz zwrócić towar w najbliższym salonie Cropp.
Po prostu zabierz ze sobą produkty oraz fakturę – wydrukowaną lub na urządzeniu mobilnym. Prosimy o nieprzynoszenie do salonów oryginalnych pudełek w jakie był zapakowany towar. Wystarczy przekazać ubrania luzem dla sprzedawcy.

To wszystko, nie musisz niczego wypełniać na naszej stronie.

Pamiętaj, że wybierając metodę płatności PayPo, nie możesz zwrócić towaru w sklepie.

 

2. Zwrot za pomocą kuriera DPD

Wypełnij formularz zwrotu, który znajdziesz w panelu klienta w zakładce KONTO. Po rozwinięciu szczegółów danego zamówienia, pod przyciskiem „zwrot”.

Zapakuj produkty do kartonu (najlepiej oryginalnego w jakim otrzymałeś przesyłkę) i dołącz fakturę, którą znajdziesz w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia. Zamiast faktury możesz dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Kurier będzie posiadał gotową etykietę adresową do naklejenia na paczkę. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej.

Odbierz od kuriera potwierdzenie nadania przesyłki i zachowaj je aż do momentu rozliczenia Twojego zwrotu. Dokument ten potwierdza, że przekazałeś paczkę kurierowi.

Ważne informacje

W przypadku płatności za zamówienie poprzez PayU, Blik, PayPal kwota zostanie automatycznie zwrócona na konto, z którego zostały opłacone Twoje zakupy. Jeżeli zamówienie zostało opłacone przy odbiorze, w  formularzu zwrotu pojawi się opcja uzupełnienia numeru konta bankowego do zwrotu pieniędzy.

Jeżeli wybrałeś nową metodę płatności PayPo, zwrotu możesz dokonać tylko za pośrednictwem kuriera. W przypadku gdy zamówienie nie zostało jeszcze przez Ciebie opłacone — kwota do zapłaty zostanie automatycznie pomniejszona o wartość zwracanych produktów. Jeżeli płatność w PayPo została już przez Ciebie uregulowana, kwota za zamówienie produkty zostanie zwrócona na Twoje konto bankowe.

Jeżeli chcesz zwrócić kilka zamówień, nie musisz wysyłać ich osobno. Możesz wygodnie przesłać kilka zamówień w jednej paczce. Sprawdź, jak to zrobić.

 

3. Nowość! Zwrot w punktach DHL Parcel

DHL Parcel to sieć punktów partnerskich DHL, które umożliwiają szybkie oraz wygodne nadania i odbiory przesyłek, m. in. w sklepach Żabka, salonach prasowych Inmedio, na stacjach benzynowych. 

Aby dokonać zwrotu w wybranym punkcie, przejdź na stronę DHL, wypełnij potrzebne dane i wygeneruj etykietę zwrotną → WYGENERUJ ETYKIETĘ ZWROTNĄ.

Szczegółową instrukcję jak wypełnić formularz do wygenerowania etykiety zwrotnej znajdziesz TUTAJ.

Zapakuj produkty do paczki i dołącz fakturę (znajdziesz ją w panelu klienta, wchodząc w szczegóły zamówienia), zamiast faktury możesz także dołączyć kartkę z ręcznie odnotowanym numerem zamówienia. Jeśli zwracasz paczkę w naszym opakowaniu pamiętaj o usunięciu starej etykiety adresowej. Na paczce umieść wygenerowaną i wydrukowaną etykietę zwrotną. Nadaj paczkę w wybranym punkcie DHL Parcel.

Lokalizację najbliższego punktu możesz sprawdzić TUTAJ.

Pamiętaj, że jeżeli dokonałeś płatności poprzez PayPo masz możliwość zwrotu towaru, tylko za pomocą kuriera.

 

4. Paczkę możesz również wysłać samodzielnie na swój koszt na adres:

LPP S.A.
E-sklep Cropp
ul. Jabłoniowa 46A
80-175 Gdańsk

Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.


Zwrot przy wyborze płatności PayPo

Wybierając płatność PayPo, możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni, odsyłając przesyłkę do E-sklepu Cropp.

Ta metoda płatności nie wyklucza również możliwości dokonania zwrotu w sklepach stacjonarnych.

Po przyjęciu przez nas zwrotu w ciągu kilku dni otrzymasz zwrot należności za produkt/-y w taki sposób, jak za nie zapłacono (na konto bankowe lub na kartę).

 

Jak pobrać fakturę z konta klienta?

  1. Wejdź na stronę Cropp i wybierz zakładkę TWOJE KONTO.
  2. Zaloguj się do konta i wybierz zakładkę MOJE ZAMÓWIENIA.
  3. Przy wybranym zamówieniu rozwiń SZCZEGÓŁY.
  4. Kliknij przycisk CHCĘ OTRZYMAĆ FAKTURĘ.
  5. W wyświetlonym oknie kliknij DOWNLOAD i pobierz fakturę.
Twoje dane osobowe są u nas bezpieczne

Mając na względzie ochronę Twoich danych osobowych, które nam powierzyłeś oraz fakt, iż w dniu 25 maja 2018 r. wchodzą w życie przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. nr 2016/679 uprzejmie informujemy, że w trosce o Twoje bezpieczeństwo dokonaliśmy zmian w naszym sklepie internetowym, związanych z ochroną tych danych.

Opracowaliśmy nowy Regulamin sklepu internetowego oraz nową Politykę prywatności, które zaczną obowiązywać w dniu 25 maja 2018 r. Z każdym z tych dokumentów będziesz mógł zapoznać się na naszej stronie www.cropp.com w zakładce: http://www.cropp.com/pl/pl/terms oraz http://www.cropp.com/pl/pl/privacy-policy. Linki do wskazanych dokumentów znajdą się również wszędzie tam gdzie podczas odwiedzania naszej strony masz do czynienia ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych czy na regulamin sklepu internetowego. Zgodnie z przepisami wskazanego Rozporządzenia, poza dotychczasowym prawem do wglądu do swoich danych, ich poprawiania i usuwania będą przysługiwały Ci dodatkowe prawa wynikające z przepisów Rozporządzenia, takie jak: żądanie usunięcia Twoich danych, prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie czy też sprzeciw przeciwko przetwarzaniu danych. Dostosowaliśmy nasz sklep do nowych wymagań. Twoje dane pozostają bezpieczne.

 

W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu.