Întrebări frecvente - FAQ

1. Cum cumpărați?

Găsiți instrucțiuni detaliate privind realizarea cumpărăturilor aici

 

2. Cum modificați și cum anulați comanda?

Nu este posibilă modificarea comenzii.

Puteți anula comanda în termen de 15 minute de la realizarea acesteia. Pentru aceasta, trebuie să vă conectați la contul dvs.

1. Faceți clic pe pictograma din colțul din dreapta sus;

2. Accesați fila „COMENZILE MELE”;

3. Selectați comanda pe care doriți să o anulați;

4. Faceți clic pe „ANULARE COMANDĂ”.

 

3. Care este semnificația stărilor comenzii?

După ce realizați o comandă, îi puteți verifica starea.

Mai jos puteți verifica semnificația fiecărei stări:

NOUĂ – comanda dvs. tocmai a fost acceptată;

ÎN CURS DE PROCESARE – comanda dvs. se finalizează;

TRIMISĂ – comanda dvs. a fost ambalată și trimisă din depozit la adresa dvs;

SE AȘTEAPTĂ RIDICAREA DIN MAGAZIN – comanda dvs. așteaptă să fie ridicată din magazinul pe care l-ați ales;

RIDICATĂ – ați ridicat deja comanda;

ANULATĂ – ați anulat comanda. Dacă ați plătit deja comanda, ar trebui să beneficiați de o rambursare în următoarele zile.

 

4. Cum se verifică situația comenzii?

Veți fi informat cu privire la starea comenzii prin e-mail până în momentul în care CROPP vă finalizează comanda.

Odată ce transmitem comanda serviciului de livrare, puteți urmări starea comenzii curente folosind funcția „URMĂRIRE COMANDĂ”.  Faceți clic pe opțiunea „URMĂRIRE LIVRARE” pentru a găsi starea comenzii pe site-ul web al curierului.

Rețineți că starea comenzii va fi vizibilă pe site-ul web al curierului la 24 de ore după ce primiți un e-mail de la CROPP cu privire la trimiterea comenzii dvs. din depozit.

Opțiunea „URMĂRIRE COMANDĂ” nu este disponibilă în cazul în care comanda urmează să fie ridicată din magazinul CROPP.

  

5. Cât timp durează livrarea?

Timpul de livrare diferă în funcție de tipul livrării. Limitele de timp sunt următoarele:

1. RIDICARE DIN MAGAZIN: 3-5 zile lucrătoare

2. LIVRARE STANDARD CU PLATA ONLINE: 3-5 zile lucrătoare

3. LIVRARE STANDARD CU PLATA LA LIVRARE: 3-5 zile lucrătoare

Rețineți că, pe parcursul evenimentelor promoționale, cum ar fi perioadele de reduceri de sărbători, Black Friday etc., este posibil ca timpul de livrare să se prelungească.  Nu trebuie să vă faceți griji, vă vom ține la curent.  

Dacă alegeți livrarea la domiciliu, curierul va încerca să vă livreze comanda la adresa furnizată de două ori.  Dacă nu reușește, pachetul va fi returnat la magazinul nostru online.

Dacă alegeți livrarea la un magazin CROPP, vă vom informa prin e-mail și mesaj text (dacă numărul de telefon a fost furnizat în cursul procesului de înregistrare) când este pregătită comanda pentru ridicare.  Comanda va fi disponibilă timp de 14 zile.  După această perioadă, vă vom contacta pentru a stabili dacă va fi ridicată comanda. Dacă nu puteți confirma acest lucru, comanda dvs. va fi returnată la magazinul nostru online.

 

6. Rezervarea produselor

Adăugarea unui produs în coș nu echivalează cu rezervarea acestuia. Produsele alese sunt rezervate odată ce este confirmată plata. Dacă ați ales metoda de plată la livrare, articolele selectate sunt rezervate odată ce este realizată comanda.

 

1. Care sunt opțiunile și taxele de livrare?

În cadrul Cropp, puteți alege una dintre următoarele opțiuni de livrare:

OPȚIUNE LIVRARE

TIMP LIVRARE

TAXĂ

RIDICARE DIN MAGAZIN

3-5 ZILE LUCRĂTOARE

0 RON

LIVRARE DPD - PLATĂ ONLINE

3-5 ZILE LUCRĂTOARE

9,90 RON

LIVRARE DPD - PLATA LA LIVRARE

3-5 ZILE LUCRĂTOARE

9,90 RON

Livrare gratuită prin curier pentru comenzi de peste 150 RON.

 

2. Cum trebuie să procedați dacă plata nu reușește?

Dacă plata nu reușește, este imposibil să o reluați. Deși primiți e-mailul de confirmare cu un număr unic al comenzii, acesta va fi anulat automat. Vă rugăm să realizați o nouă comandă.

REȚINEȚI!

Nu vă vom trimite niciodată un e-mail cu o solicitare pentru un transfer bancar tradițional! Transferul online standard nu este acceptat ca metodă de plată în nicio situație.

 

3. Ce este opțiunea „Urmărire livrare”?

Acest serviciu vă permite să urmăriți starea comenzii.  Puteți urmări pachetul pe site-ul web al curierului, odată ce trimitem pachetul din magazinul nostru online.  Până atunci, când faceți clic pe „URMĂRIRE LIVRARE” pe site-ul web al curierului, vedeți o notă prin care sunteți informat că numărul acestei scrisori de transport nu a fost găsit.  Opțiunea „URMĂRIRE LIVRARE” nu este disponibilă în cazul în care comanda urmează să fie ridicată din magazinul CROPP.

 

4. Care sunt metodele de plată?

În magazinul online CROPP puteți plăti pentru comanda dvs. prin următoarele metode:

- transfer prin platforma de tranzacții PayU;

- transfer prin platforma de tranzacții PayPal;

- card de plată;

- metoda de plată la livrare (doar în cazul în care comanda este livrată de curier la adresa furnizată);

Plata online se execută ÎNTOTDEAUNA prin platforma PayU sau PayPal!

Odată ce realizați o comandă, alegeți o metodă de plată, apoi veți fi redirecționat la site-ul web PayU/PayPal, unde puteți selecta o metodă de plată prin card de credit sau prin transfer.

Magazinul online Cropp nu acceptă transferurile bancare tradiționale și nu trimite niciodată informații privind plățile individuale.   Dacă, în timp ce sunteți redirecționat către site-ul web PayU/PayPal, opriți plata în orice mod, nu puteți să o reluați. Deși primiți e-mailul de confirmare cu un număr unic al comenzii, acesta va fi anulat automat.

Rețineți! Nu vă vom trimite niciodată un e-mail legat de un nou număr de cont împreună cu o solicitare pentru un transfer bancar tradițional.

 

1. Modalități de realizare a returnărilor

Puteți returna produsul în termen de 30 de zile de la data achiziționării.

Puteți returna articolele de îmbrăcăminte achiziționate prin magazinul online CROPP în orice magazin CROPP din România.

Le puteți returna gratuit, dacă le trimiteți la depozitul magazinului nostru online. Găsiți instrucțiuni detaliate aici

Rețineți că articolele pe care le returnați nu trebuie să fie uzate și trebuie să conțină un set complet de etichete!

 

2. Când este procesată rambursarea?

Returnările în magazinul online:

Veți primi rambursarea de la CROPP prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achiziționare (transfer bancar sau card de credit) în termen de 14 zile. Dacă ați plătit numerar la livrare, vi se va solicita să furnizați numărul contului bancar în care va fi transferată suma rambursată.

Returnările în magazin:

Veți primi o rambursare în numerar sau pe cardul de credit, în funcție de plata înregistrată pe chitanță/factură.  De asemenea, puteți solicita o rambursare prin card cadou CROPP.

 

3. Cum se returnează un articol defect sau incorect?

Puteți returna un articol defect sau incorect în magazinul online în termen de 2 ani de la data achiziției din orice magazin Cropp din România. Pregătiți produsul și furnizați-ne orice informații care ne ajută să confirmăm achiziția, de exemplu, o chitanță sau o factură (sunt acceptate fotocopiile).

De asemenea, puteți realiza o returnare în magazinul online CROPP urmând pașii de mai jos:

1. Completați un formular de reclamație, care se găsește pe profilul dvs.;
2.  Ambalați produsul/produsele, plătiți în avans pentru pachet și trimiteți-l la următoarea adresă:

LPP Romania Fashion SRL București

Strada Sevastopol nr. 24

Et. 4, Birourile 1 și 5, Sector 1

În cazul în care nu aveți factură, atașați confirmarea comenzii primită prin e-mail; aceasta ne va ajuta să identificăm și să procesăm reclamația dvs.  Puteți genera o factură în orice moment conectându-vă la contul dvs. și accesând fila „COMENZILE MELE”.

Vă vom contacta pentru a vă comunica decizia în termen de 14 zile, după ce vom analiza reclamația dvs.  Dacă reclamația este acceptată, veți primi o rambursare în contul bancar sau pe cardul de credit.

Fiecare client care are calitatea de consumator are dreptul de a recurge la un mecanism extrajudiciar de reclamație și despăgubire, inclusiv prin platforma SOL în conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului din 21 mai 2013 privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2006/2004 și a Directivei 2009/22/CE (Regulamentul privind SOL în materie de consum). Platforma SOL este un site web interactiv care permite consumatorilor să își depună reclamațiile.  Este disponibilă prin următorul link: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

1.  Crearea unui cont

Dacă doriți să vă bucurați de cumpărături online în magazinul nostru, creați un cont în magazinul online Cropp. Vă garantăm că este foarte ușor de creat!

1. Alegeți o pictogramă   din colțul din dreapta sus;

2. Faceți clic pe „CREARE CONT”;

3. Completați formularul;

4. ESTE GATA!

Bucurați-vă de cumpărături la CROPP

Rețineți că aveți nevoie de dovada achiziționării dacă doriți să returnați/preschimbați produsele. Odată ce ați creat contul, puteți imprima o factură în orice moment, fără a stoca documentele acasă.

 

2. Datele mele

Odată ce vă conectați la cont, accesați „ADRESA MEA” și „DATE FACTURARE” și completați toate câmpurile necesare marcate cu un simbol „*”. Astfel, nu veți mai fi nevoit să completați datele de fiecare dată când doriți să realizați o comandă.  În același timp, dacă vă schimbați adresa, o puteți actualiza cu ușurință în orice moment.

Vă asigurăm că toate datele dvs. sunt stocate în conformitate cu reglementările GDPR aplicabile.

 

3. Am uitat parola

V-ați uitat parola? Nu este nicio problemă, i se poate întâmpla oricui.

Dacă faceți clic pe „AM UITAT PAROLA” în fereastra de conectare, apoi scrieți adresa de e-mail (cea utilizată la conectare), în câteva minute vă vom trimite un e-mail pentru a vă ajuta să configurați o parolă nouă.

 

4. Buletinul informativ

CROPP este atât de distractiv! De aceea, dorim să vă ținem la curent cu noutățile. Durează câteva secunde să vă abonați la BULETINUL INFORMATIV pentru a rămâne la curent cu noutățile CROPP.

Abonați-vă accesând „BULETIN INFORMATIV” în meniul din partea de jos (disponibil pe fiecare site web) sau bifând „MĂ ABONEZ LA BULETINUL INFORMATIV” în timp ce finalizați comanda.

REȚINEȚI! Pentru a finaliza cu succes înregistrarea la buletinul informativ, faceți clic pe linkul de activare pe care îl primiți în adresa de e-mail.

Dacă doriți să anulați abonarea la buletinul informativ, găsiți un link corespunzător în subsolul oricărui e-mail primit de la CROPP.

 

1. Ghid privind mărimile

Toate tabelele de mărimi sunt disponibile aici

Nu uitați să vă luați măsurile în mod corespunzător, nu le bazați pe alte articole de îmbrăcăminte. În funcție de țesătură, este posibil ca articolele de îmbrăcăminte întinse să arate complet diferit atunci când sunt îmbrăcate.

 

2. Cum se verifică disponibilitatea produselor?

Dacă doriți să vedeți dacă un anumit produs este disponibil în cel mai apropiat magazin, urmați pașii de mai jos:

1. Accesați pagina produsului ales;

2. Selectați mărimea;

3. În fereastra „VERIFICARE STOC ÎN MAGAZIN”, introduceți orașul și faceți clic pe „CĂUTARE”;;

4. Veți vedea o listă de magazine din oraș, unde puteți cumpăra produsul ales.

REȚINEȚI!

Din cauza procesului dinamic de vânzare, informațiile de pe site-ul web sunt doar orientative.  Vă sugerăm să contactați direct magazinul ales.

 

3. Cum se găsește un produs pe site-ul web?

Dacă faceți clic pe pictograma puteți găsi orice produs dorit. Este suficient să introduceți denumirea sau numărul de index al acestuia, de exemplu, „hanorac”.  Indexul este un număr atribuit unui anumit produs din colecție, de ex., SK758-99X. Puteți găsi numărul de index pe eticheta atașată la articolul de îmbrăcăminte sau pe eticheta cusută pe interior.

 

4. Preschimbarea produselor

Din păcate, odată ce comanda este realizată, este imposibil să o preschimbați cu un alt produs. Schimburile din magazinul online pot fi procesate prin procedura de returnare sau prin realizarea unei noi comenzi.

În magazinul CROPP, puteți preschimba bunurile dacă:

1. Aveți dovada achiziționării;

2. Produsul are etichetele originale și nu prezintă urme de uzură;

3. Produsul pe care doriți să îl cumpărați este în stoc în acest moment. 

Datele tale personale E sigur cu noi

Dragă client,

Pentru a proteja datele cu caracter personal pe care ni le-ai încredințat și având în vedere că Regulamentul 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului (UE), din 27 aprilie 2016, intră în vigoare la 25 mai 2018, dorim să te informăm că am făcut anumite schimbări în magazinul nostru online, care sunt legate de protecția acestor date.
Am dezvoltat noi Termeni și Condiții pentru magazinul online și o nouă politică de confidențialitate, ambele documente fiind valabile începând cu data de 25 mai 2018. Le vei putea citi pe site-ul nostru, www.cropp.com, accesând taburile: https://www.cropp.com/ro/ro/terms și https://www.cropp.com/ro/ro/privacy-policy. Aceste linkuri îţi vor sta la dispoziţie oricând vei vizita magazinul nostru online.
În conformitate cu regulamentul menționat mai sus, ai următoarele drepturi: de acces, de rectificare și de ștergere a datelor tale, , dreptul de a-ți retrage consimțământul pentru prelucrarea datelor și dreptul de a te opune prelucrării datelor, dreptul de a restricționa /limita prelucrarea, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a obține intervenția umană în cazul unei decizii individuale automatizate și dreptul de a adresa o plângere autorității de supraveghere a prelucrării datelor. Ne-am adaptat magazinul online la noile cerințe legale. Datele tale rămân în siguranță.
Dacă ai întrebări sau nelămuriri, ne poți contacta oricând la adresa: Bucureşti, Strada Sevastopol nr. 24, Et. 4, Birourile 1 şi 5 (401), Sector 1, e-mail: [email protected] / [email protected]