• Dostawa już od 0 zł
  • Darmowy zwrot do 365 dni
  • Gwarancja bezpiecznych zakupów
800 802 020

Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi

1. Jak kupować krok po kroku?

Przewodnik zakupowy znajdziesz tutaj

 

2. Jak zmodyfikować lub anulować swoje zamówienie?

Modyfikacja zamówienia nie jest możliwa.

Anulowanie jest możliwe w czasie 15 minut od momentu złożenia zamówienia. W tym celu musisz być zalogowany na swoim koncie.

1. Kliknij  w prawym, górnym rogu;

2. Przejdź do zakładki „MOJE ZAMÓWIENIE”;

3. Wejdź w zamówienie, które chcesz anulować;

4. Kliknij „ANULUJ ZAMÓWIENIE”.

 

3. Co oznaczają statusy zamówienia?

Po złożeniu zamówienia możesz zobaczyć kolejne statusy swojego zamówienia.

Poniżej sprawdź, co oznacza każdy z nich:

NOWE – Twoje zamówienie właśnie zostało przyjęte;

W REALIZACJI – Twoje zamówienie zostało przekazane do skompletowania;

WYSŁANE – zamówione przez Ciebie produkty zostały zapakowane i wysłane z magazynu przez wskazany przez Ciebie adres;

OCZEKUJĄCE NA ODBIÓR W SALONIE – Twoje zamówienie czeka na Ciebie w sklepie, który wybrałeś składając zamówienie;

ODEBRANE – odebrałeś już swoje zamówienie;

ANULOWANE – anulowałeś swoje zamówienie. Jeśli było ono opłacone, pieniądze wrócą do Ciebie w ciągu kilku dni.

 

4. Jak sprawdzić, co się dzieje z moim zamówieniem?

Do czasu kompletowania zamówienia przez CROPP, będziemy Cię informować o kolejnych jego etapach za pomocą maila.

Po przekazaniu Twojej przesyłki firmie kurierskiej, dzięki funkcji „ŚLEDŹ ZAMÓWIENIE” dowiesz się, na jakim etapie jest aktualnie Twoje zamówienie. Kliknij "ŚLEDZENIE PRZESYŁKI" - na stronie kuriera znajdziesz status swojej przesyłki.

Pamiętaj jednak, że od momentu otrzymania maila o wysłaniu przesyłki z magazynu CROPP, status Twojego zamówienia będzie widoczny w systemie przewoźnika po 24h!

Opcja "ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA" nie jest dostępna dla przesyłek odbieranych w salonach CROPP.

  

5. Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Zamówienia są realizowane w zależności od rodzaju dostawy w następujących terminach:

1. ODBIÓR W SALONIE – od 1 do 3 dni roboczych

2. DOSTAWA STANDARDOWA PŁATNOŚĆ ONLINE – od 1 do 3 dni roboczych

3. DOSTAWA STANDARDOWA PŁATNOŚĆ ZA POBRANIEM – od 1 do 3 dni roboczych

Pamiętaj, że w czasie akcji promocyjnych takich jak: wyprzedaże świąteczne, Black Friday itp., czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu. O wszystkim jednak będziemy Cię informować na bieżąco.  

Przy opcji dostawy na wskazany adres kurier będzie próbował dostarczyć Twoje zamówienie dwukrotnie. Po dwóch nieudanych próbach dostarczenia, przesyłka zostanie odesłane do sklepu internetowego.

Przy opcji dostawy do wybranego sklepu CROPP zawiadomimy Cię mailowo oraz poprzez SMS (jeśli przy rejestracji podany został numer telefonu komórkowego), gdy Twoje zamówienie będzie gotowe do odbioru. Przesyłka będzie czekała na Ciebie przez 14 dni. Po tym czasie, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia, czy zamówienie zostanie odebrane. Jeśli nie będziemy w stanie tego ustalić – zamówienie zostanie odesłane do sklepu internetowego.

 

6. Rezerwacja produktu

Dodanie produktu do koszyka nie jest równoznaczne z jego rezerwacją. Wybrane produkty są zarezerwowane dopiero w momencie opłacenia zamówienia. Jeśli wybrałeś/łaś opcję płatności za pobraniem, wybrane przez Ciebie ciuchy są zarezerwowane w momencie złożenia zamówienia.

 

1. Jakie są dostępne sposoby i koszty dostawy?

W Cropp możesz wybierać spośród następujących sposobów dostawy:

SPOSÓB DOSTAWY

CZAS DOSTAWY

KOSZT

ODBIÓR W SALONIE

1-3 DNI ROBOCZE

O PLN

KURIER DPD - PŁATNOŚĆ ONLINE

1-3 DNI ROBOCZE

7,90 PLN

KURIER DPD - PŁATNOŚĆ PRZY ODBIORZE

1-3 DNI ROBOCZE

9,90 PLN

KURIER DPD - EXPRESS

1-2 DNI ROBOCZE

19,90 PLN

Dla zamówień o wartości powyżej 120 pln dostawa standardowa kurierem jest bezpłatna.

 

2. Co zrobić w przypadku nieudanej płatności?

W przypadku nieudanej płatności nie ma możliwości jej wznowienia. Pomimo przesłanego e-maila z potwierdzeniem i unikalnym numerem zamówienia, zostaje ono automatycznie anulowane. Prosimy o ponowne złożenie zamówienia.

UWAGA!

Nigdy nie wyślemy do Ciebie maila z prośbą o dokonanie przelewu tradycyjnego! W żadnej sytuacji nie istnieje możliwości dokonania płatności za pomocą standardowego przelewu online.

 

3. Co to jest opcja „śledź zamówienie”?

Jest to usługa, która umożliwia sprawdzenie na jakim etapie dostawy jest Twoje zamówienie. Informacje o przesyłce na stronie kuriera można sprawdzić dopiero po wysłaniu paczki z naszego e-sklepu. Do tego momentu po kliknięciu "ŚLEDZENIE PRZESYŁKI", otrzymasz na stronie kuriera informację, że przesyłka o danym numerze listu przewozowego nie została odnaleziona. Opcja "ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA" nie jest dostępna dla przesyłek odbieranych w sklepach CROPP.

 

4. Jakie są sposoby dokonania płatności?

W sklepie internetowym CROPP możesz zapłacić za swoje zamówienie online za pomocą:

- przelewu na platformie transakcyjnej PayU;

- przelewu na platformie transakcyjnej PayPal;

- karty płatniczej;

- skorzystać z opcji zapłaty przy odbiorze zamówienia (jedynie przy dostawie kurierem na wskazany adres).

Płatność online ZAWSZE realizowana jest za pośrednictwem serwisu PayU lub PayPal!

Po złożeniu zamówienia wybierz sposób płatności, a następnie zostaniesz przekierowany/a do strony serwisu PayU/PayPal, gdzie będziesz mógł/a wybrać płatność kartą lub przelewem bankowym.

Sklep internetowy Cropp nie akceptuje przelewów tradycyjnych, nie wysyła indywidualnych danych do dokonania wpłaty.  Jeżeli na etapie przekierowania na stronę PayU / PayPal  w jakikolwiek sposób przerwiesz płatność, wówczas nie będzie możliwości do jej powrotu. Pomimo przysłanego e-maila z potwierdzeniem i unikalnym numerem zamówienia, zostaje ono anulowane automatycznie.

Uwaga! Nigdy nie wyślemy do Ciebie maila z informacją, iż zmieniło się konto do wpłaty, wraz z prośbą o dokonanie przelewu tradycyjnego.

 

1. Sposoby dokonywania zwrotów

Zwrot może nastąpić w ciągu 365 dni od daty sprzedaży.

Zwrotu ubrań zakupionych w e-sklepie CROPP możesz dokonać w każdym sklepie stacjonarnym na terenie całej Polski.

Ponadto możesz zwrócić go za darmo, odsyłając produkty do sklepu online. Dokładną instrukcję znajdziesz tutaj

Pamiętaj jednak, że zwracany towar nie może mieć oznak użytkowania oraz musi posiadać komplet oryginalnych etykiet!

 

2. Kiedy zwracana jest kwota zamówienia?

Zwrot w e-sklepie:

Do 14 dni od otrzymania przez CROPP paczki, zwrócimy Ci należność za produkt/-y na konto bankowe lub kartę, w zależności od tego, w jaki sposób płaciłeś/aś za zakupy. Jeżeli opłata dokonywana była za pobraniem zostaniesz poproszony/a o numer konta, na który dokonamy przelew zwrotny.

Zwrot w sklepie stacjonarnym:

Po dokonaniu zwrotu w sklepie otrzymasz zwrot gotówki lub przelew na kartę płatniczą - w zależności od zarejestrowanej formy płatności na fakturze. Możesz również poprosić o przekazanie środków na kartę podarunkową CROPP.

 

3. Jak zareklamować zakupiony produkt?

Reklamację dotyczącą wad produktów zakupionych w sklepie internetowym, możesz złożyć w ciągu 2 lat od daty zakupu.W dowolnym sklepie Cropp w Polsce. Przygotuj tylko produkt do reklamacji oraz informacje, które pozwolą nam potwierdzić dokonanie zakupów – np. paragon, fakturę (może być kserokopia).

Produkty możesz też oddać do reklamacji do e-sklepu CROPP postępując według wskazówek:

1. Wypełnij formularz reklamacji dostępny w Twoim profilu klienta;
2.  Spakuj produkt/-y i odeślij je przesyłką opłaconą z góry na poniższy adres:

LPP S.A.

Ul. Jabłoniowa 46A

80-175 Gdańsk

W przypadku braku posiadania faktury załącz koniecznie otrzymane e-mailowe potwierdzenie zamówienia - ułatwi nam to identyfikację oraz przeprocesowanie Twojej reklamacji. Fakturę do zamówienia możesz w każdym momencie wygenerować w Twoim koncie klienta, logując się do zakładki „MOJE ZAMÓWIENIA".

Od rozpatrzenia reklamacji, w ciągu 14 dni wyślemy Ci informację zwrotną. Jeśli reklamacja zostanie uznana, otrzymasz zwrot należności za produkt/y na konto bankowe lub kartę.

Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym również za pomocą platformy ODR, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE (rozporządzenie w sprawie ODR w sporach konsumenckich). Platforma ODR jest interaktywną stroną internetową, za pośrednictwem której konsumenci mogą składać skargi. Dostępna jest pod adresem internetowym: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

 

1.  Założenie konta

Jeśli chcesz cieszyć się zakupami w naszym sklepie online, prosimy o założenie konta w e-sklepie Cropp. Gwarantujemy, że jest to niezwykle proste!

1. Wybierz ikonkę   w prawym, górnym rogu;

2. Kliknij „ZAŁÓŻ KONTO”;

3. Wypełnij formularz;

4. GOTOWE!

Ciesz się zakupami w CROPP

Pamiętaj, żeby dokonać ewentualnego zwrotu/reklamacji należy posiadać dowód zakupów. Dzięki założeniu konta, masz możliwość wydrukowania faktury w każdym momencie, bez konieczności przechowywania dokumentów w domu.

 

2. Moje dane

Po zalogowaniu się na swoje konto w zakładce „DANE KONTAKTOWE” oraz „DANE DO FAKTURY” uzupełnij informacje oznaczone „*”. Dzięki temu, nie musisz za każdym razem przy składaniu zamówienia, uzupełniać ponownie swoich danych. Jednocześnie w przypadku np. zmiany miejsca zamieszkania, możesz w każdym momencie bez problemu wpisać nowy adres.

Możesz mieć pewność, że wszystkie Twoje dane są przechowywane zgodnie z obowiązującymi zasadami RODO.

 

3. Zapomniałem/am hasła

Zapomniałeś/aś hasła? To żaden problem, wiemy że każdemu się to zdarza.

Jeśli w oknie logowania klikniesz „NIE PAMIĘTAM HASŁA”, a w następnym kroku podasz swój adres e-mail (ten sam, który podałeś/aś przy logowaniu), to w ciągu kilku minut otrzymasz od nas maila, który umożliwi Ci ustawienie nowego hasła.

 

4. Newsletter

W CROPP dzieje się dużo fajnych rzeczy! Dlatego zależy nam, żebyś zawsze był/a na bieżąco z naszymi nowościami. W kilka sekund możesz zapisać się do naszego NEWSLETTERA, dzięki czemu nie ominą Cię żadne nowości w CROPP.

Zapisz się klikając w "NEWSLETTER" z menu dolnego (dostępne na każdej stronie) lub poprzez oznaczenie pola "ZAPISZ MNIE DO NEWSLETTERA" przy finalizowaniu zamówienia.

WAŻNE! Aby zakończyć pomyślnie zapis do newslettera kliknij w link aktywacyjny, który otrzymasz na swój adres mailowy.

Jeśli chcesz zrezygnować z newslettera, odpowiedni link znajdziesz w stopce każdego maila od CROPP.

 

1. Tabele rozmiarowe

Wszystkie tabele rozmiarowe znajdziesz tutaj

Pamiętaj, żeby mierzyć swoje realne wymiary, a nie robić to za pomocą innych ubrań. Rozłożone na płasko ubrania w zależności od materiałów, z których są wykonane, na sylwetce mogą zachowywać się zupełnie inaczej.

 

2. Jak sprawdzić dostępność produktów?

Jeśli chcesz sprawdzić, czy dany produkt znajduje się w sklepie stacjonarnym w Twojej okolicy:

1. Wejdź w kartę wybranego produktu;

2. Wybierz rozmiar szukanego ubrania;

3. W oknie „DOSTĘPNOŚĆ W SKLEPACH” wpisz swoje miasto, po czym kliknij „SZUKAJ”;

4. Zobaczysz listę sklepów, w których możesz kupić szukany produkt w swoim mieście.

UWAGA!

W związku z bardzo dynamiczną sprzedażą produktów, informacja na stronie jest jedynie orientacyjna. Proponujemy kontaktować się bezpośrednio ze sklepem, w którym chcesz dokonać zakupu.

 

3. Jak znaleźć produkt na stronie?

Klikając w ikonę  możesz znaleźć interesujący Cię produkt wpisując jego nazwę, np. „Bluza z kapturem” lub indeks. Indeks jest to numer przypisany danemu produktowi z kolekcji, np. SK758-99X. Znajdziesz go na zawieszce dodawanej do ubrań oraz na wszytej wewnątrz metce.

 

4. Wymiana produktu na inny

Jeśli po złożeniu zamówienia będziesz chciał/a wymienić produkt na inny, niestety nie jest to możliwe. Wymiany w e-sklepie dokonasz za pomocą procedury zwrotu oraz złożenia zamówienia ponownie.

W sklepie stacjonarnym CROPP możesz dokonać wymiany, jeśli:

1. Posiadasz dowód zakupu;

2. Produkt ma oryginalne metki oraz nie ma śladów użytkowania;

3. Jeśli dany sklep ma w swojej ofercie szukany przez Ciebie produkt. 

Twoje dane osobowe są u nas bezpieczne

Mając na względzie ochronę Twoich danych osobowych, które nam powierzyłeś oraz fakt, iż w dniu 25 maja 2018 r. wchodzą w życie przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) z dnia 27 kwietnia 2016 r. nr 2016/679 uprzejmie informujemy, że w trosce o Twoje bezpieczeństwo dokonaliśmy zmian w naszym sklepie internetowym, związanych z ochroną tych danych.
Opracowaliśmy nowy Regulamin sklepu internetowego oraz nową Politykę prywatności, które zaczną obowiązywać w dniu 25 maja 2018 r. Z każdym z tych dokumentów będziesz mógł zapoznać się na naszej stronie www.cropp.com w zakładce: https://www.cropp.com/pl/pl/terms oraz https://www.cropp.com/pl/pl/privacy-policy. Linki do wskazanych dokumentów znajdą się również wszędzie tam gdzie podczas odwiedzania naszej strony masz do czynienia ze zgodą na przetwarzanie danych osobowych czy na regulamin sklepu internetowego.
Zgodnie z przepisami wskazanego Rozporządzenia, poza dotychczasowym prawem do wglądu do swoich danych, ich poprawiania i usuwania będą przysługiwały Ci dodatkowe prawa wynikające z przepisów Rozporządzenia, takie jak: żądanie usunięcia Twoich danych, prawo do cofnięcia zgody na ich przetwarzanie czy też sprzeciw przeciwko przetwarzaniu danych. Dostosowaliśmy nasz sklep do nowych wymagań. Twoje dane pozostają bezpieczne.
W razie pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu.